近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“敦煌網”凍結商家資金 拒絕提現。

2月19日，河南省的劉先生向“電訴寶”投訴稱敦煌網以律師訴訟為由，凍結帳戶資金凍結4年多，一直不讓提現, 以國外的要卡組織來解決，不能給出具體的時間，都 4年多了，還是不能提現。去年帳戶來了個處罰，違反《敦煌網注冊規則》 處罰期限 無固定期限 ， 尊敬的敦煌網賣家： 您好！ 非常遺憾地通知您，您的賬戶因違反《敦煌網注冊規則》，平臺已關閉您的敦煌網賣家賬戶。

（注：圖為劉先生提供）

然而，截至投訴前，敦煌網回應：1.已付款未發貨（即未在系統中填寫運單號）訂單，訂單流程將終止并操作退款；已發貨（即已在系統中填寫運單號）訂單將繼續執行，不操作退款。 2.您的資金賬戶余額請在賬戶關閉180天后，自行登錄系統操作提現。 3.該賬戶注冊人的身份信息不允許注冊新賬戶。 感謝您的理解與配合。

劉先生表示直到今日，但是還是不能提現，希望幫助解決這個問題 ，現在太難了，都是血汗錢。

據網經社企業庫顯示，敦煌網是世紀禾光科技發展（北京）有限公司，法定代表人為王樹彤。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“敦煌網”是世紀禾光科技發展（北京）有限公司，目前，敦煌網未達評級標準。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“敦煌網”排名第9位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：全球速賣通、識季、洋碼頭、天貓國際、shopee、Lazada、寺庫、別樣、敦煌網、海淘免稅店、海淘1號、中免日上、考拉海購、temu、中免海南。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025至今“敦煌網”還疑似存在退款問題、任意僅退款、凍結商家資金問題。

【案例一】“敦煌網”被指欺騙用戶 拒絕退年費

5月8日，浙江省的張先生向“電訴寶”投訴稱其在抖音平臺了解到敦煌網的相關信息后，繳納年費入駐該平臺，但隨后申請退款時遭到拒絕。敦煌網給出的理由是，一旦上架產品，年費便不予退還。張先生表示，自己不上架產品就無法實際體驗平臺效果，而在上架產品后發現，該平臺流量極低，幾乎沒有任何曝光和銷售機會，他認為這完全是一個欺騙性的平臺。

【案例二】“敦煌網”被指不退平臺使用費

2024年12月11日，江蘇省的尤女士向“電訴寶”投訴稱于2024年11月29日在敦煌網繳納1399元平臺使用費后，因平臺要求額外繳納保證金方可上傳商品，遂于當日聯系客服申請退還平臺使用費?？头疵鞔_告知需通過電話審核流程，僅表示將協助處理。2024年12月3日，敦煌網通過站內信通知尤女士其身份認證未通過，并指引其通過平臺頁面自行發起退款申請。

尤女士按要求操作時，系統顯示退款申請被拒，理由為“未通過注冊電話聯系到申請人”。2024年12月4日，尤女士再次通過平臺頁面提交退款申請，系統承諾1-3個工作日內完成審核。截至投訴時，已超過承諾審核期限，平臺既未完成退款流程，亦未安排工作人員與尤女士聯系。尤女士多次詢問客服，對方僅回應“退款事宜不屬本部門職責范圍”，且拒絕提供其他有效咨詢渠道。尤女士現要求敦煌網立即退還其繳納的1399元平臺使用費。

【案例三】“敦煌網”被指欺詐消費者

2023年10月31日，廣東省的常女士向“電訴寶”投訴稱于于2023年7月31日在毅菲戈公司員工欺詐隱瞞及故意引導下，購買了價值29800元的金駱駝會員服務。

購買過程中，該公司員工通過五點欺詐行為誤導常女士，常女士分別于2023年10月19日、10月25日、10月30日三次前往毅菲戈公司協商退款，但該公司采取多種欺詐手段拒絕退款：一是推諉責任，內部人員相互推諉，無人實際解決問題；二是謊稱與常女士簽約的員工非本公司人員，在常女士報警后才被迫承認；三是編造保證金取消時間，先聲稱“8月停止收取”，后在派出所改口“10月停止”，最終協商時又謊稱“7月已停止”，試圖逃避退款責任。常女士要求毅菲戈公司立即全額退還29800元會員費，并賠償因欺詐行為導致的經濟損失。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。