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面臨“吃力不討好”的尷尬處境

撰文/黎炫岐

編輯/陳鄧新

排版/Annalee

當你走進酒店，看見站在電梯C位的機器人，或許早已不再驚訝；在房間點好外賣，坐等機器人送上門，也不過稀疏平常之事……在這個人人都期待機器人走進百姓家的時代，第一批機器人已勤勤懇懇在酒店打工多年，甚至將要捧出一家上市公司。

近日，中國酒店機器人市場占有率超12%的云跡科技，正式向港交所遞交招股書，擬以“特專科技公司”身份沖刺港股主板上市。在過去十年，這家公司把酒店送物機器人鋪進3萬家酒店。

然而，公開數據顯示，其過去三年在營收5億多元的情況下，凈虧損累計超8億元。與此對應的是，在社交平臺，不少消費者對酒店機器人充滿怨言。

酒店機器人背后的大boss

回首送餐機器人的爆發期，大概始于2020年前后。據餐飲大數據研究服務機構NCBD（餐寶典）2020年統計分析數據顯示，2019年中國送餐機器人市場規模僅為2.2億元，而2020年送餐機器人規模已經高達到12億元左右，增速有5倍以上。預計在2025年接近150億元。

彼時，這條賽道上涌現出不少玩家，既有新松機器人、穿山甲機器人等老牌機器人公司，也有包括優地科技、擎朗智能、普渡科技、普華靈動在內的初創企業。

不過，其中不少企業瞄準的場景為餐廳，比如普渡科技推出的智能送餐機器人“歡樂送”，主要服務于海底撈、巴奴、呷哺呷哺、西貝等餐飲企業；而國內最早一批進入室內服務機器人行業的公司擎朗智能，也是圍繞餐飲行業，打造了送餐機器人T1、T2、T5以及T6等多款產品，主要與海底撈、外婆家、新白鹿、四川香天下、廣州酒家等餐廳合作。

云跡科技的“格格”

而成立于2014年的云跡科技卻盯上了酒店行業。官方資料顯示，云跡科技的產品主要針對送物、零售、清潔三大場景，包含“格格”、“潤”兩個系列的送物機器人，售賣零食、生活用品的機器人自動接駁前置倉，以及用于酒店清潔的機器人“UP”。其中，云跡科技在官網這樣描述酒店使用送物機器人的優勢，“節省人力、提升顧客好評度……”

招股書顯示，云跡科技截至2024年底服務超過3萬家酒店。更直觀的數據是，曾幾何時，萬豪、洲際等豪華酒店的走廊里，每10臺機器人就有1臺貼著“云跡”標簽。與之對應的是，其超80%收入來自酒店機器人業務，2023年這一比例甚至高達95.1%。

此外，云跡科技自2014年7月成立以來共完成八輪融資，騰訊、聯想、阿里、沸點資本先后參與投資。

事實上，早在2022年，云跡科技曾計劃在上交所科創板上市，并與中信證券簽署輔導協議，但最終2025年終止了相關協議。這與其虧損情況直接相關，據其招股書，2022年-2024年營收分別為1.61億元、1.45億元、2.45億元；凈虧損分別為3.65億元、2.65億元、1.85億元。云跡科技2023年營收一度下滑10%，過去三年累計虧掉8.15億元。

圖片來源：企查查

如今，云跡科技轉戰港股，多少有些背水一戰之意。據界面新聞報道，截至2024年底，云跡科技公司賬面現金及等價物僅1.05億元，僅夠支撐7個月運營，而流動負債總額高達20.22億元，其中贖回負債達18.81億元。這一對賭協議要求，若云跡科技未能在18個月內上市，需償還巨額債務。所以，港股IPO進程已成“續命”關鍵。

被吐槽、被踹翻

2025年一如一個轉折。當人形機器人在春晚舞臺上扭秧歌，在社交平臺上跳舞、翻跟頭，在工廠里“擰螺絲”，在公眾視野中彈琴、端茶倒水，人們似乎對機器人有了更多更大的期待。但是酒店機器人作為更先一步走近百姓生活的機器人，卻一度難以撕掉“人工智障”的標簽。

打開社交媒體搜索“酒店機器人”，往往能看到不少相關吐槽。其中在小紅書，有不少網友提到酒店送餐機器人出現故障，比如“機器人到了，給我說外賣忘拿了”“機器人送錯房間”……另有網友提到，“現在很多酒店都安排了機器人負責把外賣送到房間。但是，這個機器人經常出故障，導致外賣員早已送達的餐食或者其他商品無法及時送至顧客手中。”在這篇筆記下，也有消費者評論“腸胃炎等著外賣送藥，結果機器人出毛病，一直沒送到。”

此外，還有不少消費者提到，酒店機器人的程序設置不合理，反而影響酒店客人體驗。比如“（上電梯）他把我的樓層取消，然后跟我說和我一起乘梯很愉快”“電梯里只要它不站C位就要吱哇亂叫”“我們酒店機器人從客人腳上壓過去了”……

小紅書上對酒店機器人的吐槽

其中，有網友在小紅書上發布名為“好霸道的機器人”的筆記稱，自己被酒店機器人狠狠拿捏了，“剛進電梯就聽見一聲機械音：麻煩讓一讓，我要進電梯了。我默默退到角落，正準備按要去的樓層，它來了一句：請等待我先完成任務，期間請勿操作樓層按鈕。還說‘你踩到我行動軌跡了，請右移5.62厘米’……”

更有激烈者。據煙臺廣播電視臺此前報道，此前有酒店機器人準備進電梯送餐，卻被電梯內男子直接踹翻。據知情者介紹，男子喝了些酒踹倒機器人后被酒店追責賠償了4500元，作為機器人的維修費用。

雖然上述案例為極端事件，但也可從中窺見，酒店機器人于消費者而言，依然是較為“雞肋”的存在。這或許和機器人本身的性能和服務意識能動性有關，但也足以看出，人們對于服務型機器人的包容度，或許比我們想象中更低。

機器人跨不出虧損泥潭？

雖然消費者常有怨言，但不可否認的是，機器人的確正成為各大酒店，尤其是連鎖酒店的“標配”。而對于云跡科技這樣的TO B企業而言，能讓產品落地，向B端客戶證明自身產品力，就是關鍵。畢竟，如今擺在人形機器人面前的一大難題，就是量產與落地。但為何，從一定程度上已然實現品牌規模化的云跡科技，還是面臨著虧損難題？

一方面，是賽道日漸擁擠，競爭加劇。根據弗若斯特沙利文報告，2023年中國酒店場景機器人服務智能體市場規模前五大參與者市場份額合計27.6%。云跡科技面對的競爭者有優必選、擎朗智能、科沃斯等。如此背景之下，云跡科技頻頻降價，雖然公司對外宣稱降價的核心驅動力是來自于“成本優化”，但更主要的原因，或許是價格戰之下的無奈之舉。

有報道顯示，云跡科技“潤”系列機器人的單價在2022年為2.32萬元，在2024年則為1.31萬元，其降價幅度高達43.8%。除“潤”系列產品外，其于2023年推出的“UP”系列機器人更是在一年內降價60%，導致其售價僅有2.23萬元。

圖片來源：源媒匯

值得一提的是，盡管云跡科技曾獲得資本方的青睞，而招股書顯示，其募資用途為“在未來五年提升研發能力、商業化能力，其余用作營運資金或其他一般公司用途。”但其在2024年，研發投入占比卻大幅降低，招股書顯示，公司在2022-2024年的研發開支分別為0.68億元、0.69億元、0.57億元，分別占同年總收入的42.0%、47.8%、23.4%。

云跡科技招股書

從中也能看出云跡科技的資金壓力。

另一方面，正如上文提及，云跡科技主要依賴于酒店這一單一服務場景。而行業分析也指出，酒店機器人功能單一，僅能送貨、清潔，系統集成性差難以融入酒店信息化閉環，維護成本高昂，導致酒店采購意愿下降。云跡科技顯然也意識到這一點，其招股書提到，未來將研發醫療機器人、烹飪機器人，并表示“在拓展現有使用場景外，將專注于發展與醫療機構、工廠及商業樓宇場景的潛在客戶關系，以及進軍消費者市場。”

不過，面對更為復雜的服務場景，對于服務型機器人而言，將是更大的挑戰。

談及創辦云跡科技的初衷，其CEO兼聯合創始人支濤曾表示，“由機器人來解放我們人類，讓我們恢復我們的天性，讓我們去做可能更多我們愿意做的事。”這固然是美好的愿望，但至少從眼下來看，服務型機器人仍面臨著“吃力不討好”的尷尬處境。