來源：央視網

近日，江蘇揚州的一位盲人管先生在某運營商營業廳辦理手機卡時，遭遇了一件尷尬事。

原來，他的眼部存在肉眼可辨的殘疾，無法做到睜眼刷臉。然而，營業廳卻以“相關規定”為由，要求其刷臉驗證身份。無奈之下，管先生只能以親屬的名義開通手機卡。

管先生的殘疾證（央廣網發 受訪者供圖）

其實，特殊群體因面部殘疾無法通過人臉識別的情況并不罕見。在人臉識別技術被廣泛應用的當下，部分特殊群體因為相關規定、服務沒跟上，反被技術“落下”了。

沒有眼球的盲人如何“睜眼刷臉”？

5月4日，80歲的管先生帶上身份證，來到江蘇揚州某運營商營業廳，本想辦理一張手機卡，卻意外地在“刷臉驗證”環節卡了殼。

“辦卡需要刷臉，可我沒辦法眨眼，根本辦不了。”

據介紹，管先生出生僅八個月，眼部就出現異常，眼球缺失，雙眼無法睜開，從此成了盲人。而在事發當天，管先生雖未攜帶殘疾證，但眼部殘疾的狀況肉眼可辨。

對于營業廳以無法通過人臉識別為由不能辦卡的做法，管先生和其女婿都提出了質疑：明明本人持有效身份證件到了現場，工作人員肉眼也能確認“人證相符”，為何非要依賴軟件識別不可呢？

對此類情況

當地營業廳處理方式不一

5月12日，記者多次聯系涉事營業廳未果，后致電涉事品牌運營商所在分公司。對上述管先生的遭遇，有工作人員解釋稱，人臉識別是必要程序，旨在防止新開手機卡被他人盜用。

當記者進一步詢問，針對像管先生這樣的特殊用戶是否有其他驗證通道時，工作人員表示并不清楚。

管先生身份證照片同樣雙眼緊閉（央廣網發 受訪者供圖）

不過，記者在隨機采訪中發現，當地該品牌的不同營業廳，對待此類特殊用戶的做法不盡相同。

在涉事營業廳附近，另一家營業廳工作人員表示，辦理手機卡需要當事人持有效身份證件，如是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識別。

針對特殊群體

我國法律有專門規定

當人臉識別技術被廣泛應用，除了像管先生這樣的盲人外，人臉燒傷患者、腦癱、面癱、老年癡呆癥患者、唐氏綜合征患者等群體，都普遍存在“刷臉”困難情況。

為此，我國于2023年9月正式實施《中華人民共和國無障礙環境建設法》，保障殘疾人和老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會生活。

值得一提的是，今年6月1日，《人臉識別技術應用安全管理辦法》將正式施行。該新規不僅明確了“非必要不得將‘刷臉’作為唯一驗證方式”，還針對殘疾人和老年人增加相關規定，即“處理殘疾人、老年人人臉信息時，必須遵循最小必要原則”。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長、中國老年學和老年醫學學會理事陳音江指出，上述針對特殊群體的立法，體現了相關法律制度的健全和技術倫理的進步，還體現了以人為本、科技向善的人文理念。

用“程序規定”強人所難

本質是缺乏對人的尊重

不過，既然上述法條直到下個月才正式推行，這是不是意味著，在此之前，“管先生”們面對商家“盲人必須睜眼刷臉”的身份驗證要求，只能“捏鼻認栽”呢？

并不是。我國《個人信息保護法》早有規定，人的臉，跟人的指紋、虹膜一樣，都屬于敏感的生物信息，受法律特殊保護，商家不能說拿就拿。

其中，我國法律規定，人臉識別技術應用的基本原則是“非必要不刷臉”。而且國家網信辦、公安部的相關規定也特別明確，“不得將人臉識別技術作為唯一驗證方式”，“個人不同意通過人臉信息進行身份驗證的，應當提供其他合理、便捷的方式。”

所以，電信運營商要求只能刷臉來驗身份，本身就是違規。

誠然，運營商需要落實實名??????制，有制度規范也在情理之中，但實名認證辦法有很多，比如指紋認證、聲紋認證，乃至上述案例當中的現場人工審核，都能起到“實名制”作用。

涉事營業廳只認“刷臉”的做法，讓人不禁懷疑，難道在沒有刷臉技術之前，辦手機卡就不能驗證身份了嗎？將技術便利簡化、異化為剛性門檻，這究竟是商家偷懶，還是涉事商家根本不在乎公民的權利，不在乎殘疾人的權利？

要求盲人睜眼刷臉，這么荒唐的事情為什么會發生？為什么總有人躲在所謂“技術”“規定”的后面有恃無恐，敢于提這么“不近人情”的要求？歸根到底，這種做法本質是將技術便利凌駕于人的尊嚴之上，缺乏對人的尊重。

我們生活在一個技術飛速發展的時代，習慣了去適應目不暇接的新技術、新應用，但這并不意味著，我們要被技術裹挾、削足適履。相反，技術越是發展，對人的服務越要細致、到位，讓人人都能享受到技術的便利，而非門檻。無論何時，千萬別忘記，技術從來只是手段，為人服務才是目的。

來 源丨 央視網綜合央廣網、澎湃新聞評論