近日，江蘇揚州盲人管先生在某運營商營業廳辦理手機卡時遭遇尷尬一幕：因無法完成刷臉驗證，他最終只能以親屬名義開通手機卡。管先生向央廣網·啄木鳥消費者投訴平臺反映，自己眼部殘疾狀況肉眼可辨，且持有殘疾人證，可營業廳卻以“相關規定”為由，執意要求其進行刷臉驗證。

究竟是該營業廳從未給盲人辦理過手機卡，還是具體經辦人太過機械僵化？竟要求盲人進行刷臉認證，難道真不明白盲人根本無法通過眨眼完成驗證流程？這看似只是服務細節上的一個小瑕疵，實則暴露出相關運營商“為難”消費者的大問題。

如今，刷臉認證幾乎無處不在，辦銀行卡、手機卡，甚至部分小區門禁卡都需要刷臉。但這一做法至少存在兩方面的問題。

其一，人為設限，刻意刁難。對特殊群體區別對待，缺乏應有的人文關懷。不僅是盲人，人臉燒傷患者、腦癱患者、面癱患者、老年癡呆癥患者、唐氏綜合征患者等，在“刷臉”過程中都可能面臨重重困難。若不分情況地強制要求他們必須完成刷臉識別，否則就不予辦理相關業務，這種“霸王條款”，往輕了說是簡單粗暴，往重了說就是不尊重特殊群體，搞變相歧視，隨意設置門檻，剝奪這些群體的合法權益。

其二，圖自身方便，違反法規。即便不是特殊人群，正常人也有權拒絕刷臉等采集人臉數據的霸道行為。2025年6月1日，《人臉識別技術應用安全管理辦法》即將正式施行。該《辦法》第十條明確規定：在實現相同目的或達到同等業務要求時，若存在其他非人臉識別技術方式，就不得將人臉識別技術作為唯一驗證方式。若個人不同意通過人臉信息進行身份驗證，相關機構應當為其提供其他合理且便捷的身份驗證方式。

正如專家所言，科技的初衷應是為人們生活帶來便利，而非制造障礙。運營商在面對特殊人群時，理應開辟綠色通道。針對無法完成刷臉驗證的特殊群體，運營商可積極探索指紋驗證、聲紋驗證或人工審核等其他身份驗證方式。同時，還需加強員工培訓，提升員工對特殊群體的服務意識與能力，確保能以友好、專業的態度為特殊群體服務，切莫再出現要求盲人眨眼認證這般“睜眼瞎”的荒唐事。

作者：周稀銀

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