記者從民航局了解到，為積極開拓航空運輸市場，提振航空運輸消費活力，滿足旅客多樣化的服務需求，進一步提升民航服務管理能力和水平，日前民航局在全行業組織開展2025年“民航服務提振消費年”主題活動。

主題活動共有四個方面內容。一是以旅客需求為導向，扎實辦好民生實事。包括推進航空旅游融合發展，聯合文旅等部門，聚焦“入境游、低空游、研學游、親子游、銀發游、冰雪游”，鼓勵航空公司打造精品航線，豐富航旅服務產品供給，深化航旅產業融合；持續提升托運行李運輸服務水平，規范行李運輸操作流程，升級行李系統設備設施，加強行李運輸全流程監控；拓展“干支通、全網聯”航空運輸網絡服務體系試點，支持航空公司、機場在西北地區共同開展“干支通、全網聯”試點項目，進一步拓展國內通程航班和中轉便利化服務。

二是以航班正常為核心，系統提升整體運行效率。包括壓實航空公司、機場、空管等主體責任，加強生產組織和相關設施設備配置，提升氣象服務水平；強化運行監控中心、區域和機場協同聯動，以更加務實的態度開展工作；聚焦雷雨和冬季關鍵階段，重點關注“大四角”關鍵樞紐，緊盯早出港、晚進港關鍵環節，確保民航運行安全平穩；逐步建立完善多維度運行品質評價指標體系；持續升級完善全國流量管理系統，推進基于RNP AR的EoR運行、點融合（PMS）等新技術應用，推動機場協同決策（A-CDM）向全機場管理（TAM）轉型升級；研究建立大面積航班延誤時旅客快速疏散長效機制。

三是以便利出行為目標，積極優化航線網絡布局。包括推進國內通程航班逾重托運行李“一次支付、實時清分、全程保障”新模式在“干支通、全網聯”試點地區上線運行；優化國內航空快線服務品質，提升高頻航空旅客粘性；推進國際客運增班，固化民航支付便利化工作成果。

四是以解決問題為牽引，不斷增強服務管理能力。包括持續推動企業建立服務質量管理體系，深入推進“服務運行一體化”“服務營銷一體化”；推動首乘服務優化升級，打造多元化的首乘服務產品；規范特殊旅客服務保障工作，為老年人、殘疾人、學生、兒童旅客等提供便利；優化服務糾紛處置機制，對旅客訴求進行精準分類；規范網絡渠道民航銷售行為，優化消費環境。

民航局要求，相關單位要提高思想認識，細化責任分工；積極溝通交流，開展交叉檢查；加大宣傳引導，營造良好氛圍；加強監督檢查，推動任務落實。要通過活動開展，為群眾辦實事等重要服務舉措取得實效，全年國內客運航空公司航班正常率穩定在80%以上，旅客航空出行更加順暢，服務體驗不斷改善，消費環境明顯優化，服務管理能力進一步提升，有效提振航空運輸消費活力。（中國民航報 記者肖敏）

編輯|張 薇

校對|李季威

審核|程 凌