王女士反映“五一”假期她帶家人外出吃飯，結果偶遇了一個偷吃花生米的家伙。

王女士：就是在這個桌子上面看到的老鼠。

記者：這個和外面是連通的是吧？

王女士：對。不是很小的，是大的老鼠，在那個桌子上面吃餐盤里的花生。

王女士是杭州蕭山人，經常到湘湖附近吃飯散步，5月2號她帶家人來到湘湖大院飯店吃午飯，訂了一間包廂消費了2116元，她說中途曾走出過包廂，發現連廊旁的桌子上有只老鼠，她提供了幾張照片，桌面上擺著茶杯和水果、堅果一只老鼠跳下了餐桌，嘴里好像還叼著花生。

王女士：當時我嚇壞了，因為我有心臟病，我就心里難受“死”了。然后又有一大桌子人，我們在請客，在吃飯，我也不想掃大家的興。就餐結束之后，我就直接跟他們有個領導溝通這個事情。

王女士提供了和一位孫總的聊天記錄，對方表示了歉意，也說經常在防鼠滅鼠，老鼠主要出現在室外不是室內，可以給她的消費進行優惠，王女士提出退一賠十，孫總建議她向市場監管部門投訴，王女士說，她去投訴過沒能協商一致，第二天還去了醫院。

王女士：2號的話我是當時心里有點不舒服嘛。你知道心臟病有的人也有延續性，不是說我一受到驚嚇馬上會發病，我就是難受了。我家里有藥的，因為我平時也有這個病的，就是不能受到驚嚇或者是什么刺激之類的，你一受到驚嚇一刺激的話容易發病。我就是次日自己藥吃不好了，我就進醫院了。現在的訴求就是退餐費，賠償醫藥費，醫藥費是1000元多點。

杭州蕭山湘湖大院 工作人員：今天星期一經理開會去了，估計要一點左右才回來。

工作人員記錄下了記者的聯系方式，王女士給那位孫總打去了電話。

杭州蕭山湘湖大院 孫總：我們也很誠意的，我說你那個話我可以折一半的，你吃了2000多元，我給你一半的優惠。

王女士：餐費的一半的優惠，是不是？

杭州蕭山湘湖大院 孫總：那我也很誠心的，因為這個你是看到的，也不是你們主桌吃的，也在戶外的。

王女士：你說戶外的老鼠也比較難管理，是不是？

杭州蕭山湘湖大院 孫總：這個也有一定因素的，我們也在全力管理好，景區也在殺，全部在弄的。我建議你還是到有關部門投訴，如果需要我們來賠償的，需要我們退你怎么樣的，那我們也可以一定做好自己的配合。

記者：您好。我這邊是浙江電視臺1818黃金眼的記者，我問一下您是湘湖大院的……

杭州蕭山湘湖大院 孫總：喂喂喂？

記者：喂，孫經理。

杭州蕭山湘湖大院 孫總：我現在開會，稍微等一下給你打。

王女士：這個孫經理應該是集團公司的，擔任一個經理的，他們在視頻、抖音號上都叫他孫總的。

孫總掛斷電話后，記者發去短信，他表示會積極處理，后來一位王經理聯系了記者。

杭州蕭山湘湖大院 王經理：我們日常的這個殺鼠滅蟲工作我們都做，臺賬都有的。因為這外場總歸可能天氣轉化，有時候有可能也是有所不可控的一個情況，因為它主要不在包廂里邊。

王女士：食品安全它是可以一賠十的，所以我是向他提這個要求的。但是現在我訴求什么的都不要了，我就是想要他們一個處理結果。

杭州蕭山湘湖大院 王經理：是公共場所，是外面。

王女士：它擺了餐桌，就是就餐區，這個你要弄清楚的，你比我們肯定是清楚。

杭州蕭山湘湖大院 王經理：我們總經理，剛才孫總跟我們在講，總歸這個事情說出來了，我們店方也有一個態度，那我們稍微補償一點是可以的。

王經理介紹，每周都有殺蟲公司來作業，包括放粘鼠板這些，了解完王女士現在的訴求，他也要再向公司匯報王女士再次把情況反映給了屬地市場監管所，工作人員告訴記者，已經去飯店后廚檢查過，沒有發現相關問題，之前幫雙方協調沒能達成一致。

杭州蕭山湘湖大院 王經理：大事化小，小事化了，那我們只有同意她的解決（方案），就是她的餐費我們退給她，另外補償她1000塊錢，把這個事情幫我們也處理掉好不好？

記者：我們節目還是要播的。

杭州蕭山湘湖大院 王經理：那播的話這個東西我要跟我總經理要說一下，你這播出去我多少對我也有影響的。

王女士：播吧，我不相差這幾塊錢的，直接曝光。我們蕭山人不相差三四千塊錢，我現在跟你說的是我為自己討回一個公道。

來源：1818黃金眼