“我眼睛都睜不開，還要我‘眨眨眼’才能辦卡？”

江蘇揚州的管老先生最近遭遇了一件讓人又氣又心酸的事。

今年80歲的他，想去營業(yè)廳辦張新手機卡，帶著身份證，扶著保姆，一路顫顫巍巍走進(jìn)營業(yè)廳，結(jié)果卻被卡在了“刷臉認(rèn)證”環(huán)節(jié)——因為他雙眼天生無法睜開，臉部信息系統(tǒng)識別不了，辦卡流程直接被卡死。

工作人員給出的答復(fù)也很機械：“規(guī)定就是要刷臉，不刷不行。”

最終，他只能無奈地讓女婿代為辦理。

明明帶了身份證，為什么不能“人證一致就行”？

其實管老先生的情況，從外觀上一眼就能看出來。他沒有帶殘疾證沒錯，但身份證上的照片顯示雙眼緊閉，再看看本人，很明顯就是同一個人。

可惜的是，在流程面前，一切都被技術(shù)“定義”為不合格。

而更令人不解的是，同樣是這個運營商品牌，隔壁街的另一家營業(yè)廳卻表示，如果用戶確有障礙，只要帶上身份證和殘疾證，拍張照片留個底，就可以正常辦理，不用刷臉。

流程可以變通，關(guān)鍵看服務(wù)意識。

新規(guī)明明已經(jīng)出臺，為什么還是卡在“刷臉”上？

值得注意的是，《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》已經(jīng)定好了：

自2025年6月1日起，任何非必要情境下，刷臉都不能是唯一驗證手段。

簡單說就是：有其他方式能確認(rèn)身份，就不能強迫用戶刷臉。

而且這次還特別加了一條：對于殘疾人和老年人等特殊群體，必須提供更便捷的選擇，比如指紋、聲紋、人工審核等方式。

這些規(guī)定不是空話，而是為了避免“科技霸凌”那些本就需要社會多些照顧的人。

“睜眼刷臉”只是冰山一角，誰來為技術(shù)的人性把關(guān)？

像管老先生這樣的困境，其實在現(xiàn)實生活中并不少見。

有面部燒傷患者因為識別失敗，連進(jìn)銀行都成了難事；
腦癱和面癱患者面對需要精準(zhǔn)表情動作的識別系統(tǒng)，也屢屢碰壁；
年紀(jì)大的老人連App怎么操作都不會，更別提“對著鏡頭眨眼、張嘴、搖頭”的一整套“通關(guān)流程”。

當(dāng)科技越來越“聰明”，卻忘了照顧“沒那么標(biāo)準(zhǔn)”的用戶時，它就從“便利”變成了“障礙”。

服務(wù)不是甩鍋流程，而是看見人的真實需要

事后，涉事運營商表示，確實有為特殊群體上門服務(wù)的規(guī)定，但當(dāng)天并沒有落實，還要“進(jìn)一步核查”。

說實話，這種“先卡住你、再回頭補救”的模式，哪怕再多一次上門，也彌補不了當(dāng)事人的委屈。

就像管老先生自己說的：

“我不是不能理解程序，只是想被當(dāng)作一個‘正常人’來對待。”

結(jié)語：別讓“刷臉辦事”刷掉了人情味

科技的本意，是讓生活更方便；可如果它成了“擋人辦事”的門檻，那就該好好反思：技術(shù)進(jìn)步了，服務(wù)意識有沒有跟上？

保障特殊人群的權(quán)益，不只是寫在法律文件里，更要落到每一次操作和服務(wù)中。

不是每個人都能“睜眼刷臉”，但每一個人都該被看見。