直播間稱“每罐500克”

消費(fèi)者到手實(shí)際稱重

卻均低于362.1克

相信不少消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中

都遇到過類似缺斤少兩的問題

遇到這樣的事情你會(huì)怎么處理？

投訴：網(wǎng)購食品短斤少兩近30%

日前，消費(fèi)者王某向福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴稱，其在某電子商務(wù)平臺(tái)直播間購買了兩罐烏梅，商家宣稱“每罐500克”。但收貨后稱重發(fā)現(xiàn)，一罐355.3克、一罐362.1克，缺斤短兩近30%。

網(wǎng)購商品實(shí)際稱重與直播間宣傳

同時(shí)消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，商品外包裝標(biāo)簽上的散裝稱重只顯示500，少了重量單位。消費(fèi)者認(rèn)為商家虛假宣傳，遂要求商家退還貨款，但商家不予理睬，于是消費(fèi)者向平臺(tái)發(fā)送相關(guān)稱重視頻及照片，申請(qǐng)退還貨款。目前，消費(fèi)者反饋稱平臺(tái)已把購物款退回其賬戶，但并無相關(guān)懲罰性賠償。

烏梅外包裝虛假標(biāo)注“500”

福建省消委會(huì)認(rèn)為，該訴案中商家以“500”虛假標(biāo)注誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)際重量遠(yuǎn)低于宣傳的重量，已經(jīng)涉嫌構(gòu)成欺詐行為。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

另外，根據(jù)《福建省實(shí)施 <中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法> 辦法》第五十八條規(guī)定，同樣可以提出退一賠三的懲罰性索賠，經(jīng)營(yíng)者按照該條款規(guī)定賠償消費(fèi)者后，不免除其按照法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他責(zé)任。

近年來

直播間貨不對(duì)板問題屢見不鮮

今年3月

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦公室發(fā)布

其聯(lián)合上海市金山區(qū)消保委開展的

直播商品“規(guī)格迷你化”消費(fèi)調(diào)查結(jié)果

結(jié)果顯示

36%的消費(fèi)者曾遭遇過

“商品規(guī)格迷你化”的消費(fèi)體驗(yàn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)

部分商家在視頻中利用特定拍攝技巧“放大”商品外觀，使商品在畫面中顯得比實(shí)際體積更大；

還有商家在引流視頻中使用與實(shí)物規(guī)格不符的圖片進(jìn)行宣傳，給消費(fèi)者營(yíng)造出一種“物超所值”的錯(cuò)覺，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商品規(guī)格產(chǎn)生誤判。

視頻截圖

實(shí)際收到的商品

消委會(huì)提醒：

提醒消費(fèi)者

廣大網(wǎng)購消費(fèi)者，應(yīng)秉持誠信消費(fèi)觀念，要勇于對(duì)“缺斤少兩”說“不”，對(duì)侵權(quán)行為用好法律武器，理性維護(hù)自身合法權(quán)益。要固定證據(jù)，拍攝稱重視頻或照片（需顯示商品外觀、重量數(shù)值、時(shí)間戳等），保存商品頁面截圖或直播回放片段、訂單、聊天記錄及物流記錄等。

提醒網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

建議網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵字投訴，對(duì)“短斤少兩”投訴施行快速響應(yīng)，對(duì)證據(jù)確鑿的商品進(jìn)行下架處理，對(duì)違規(guī)商家實(shí)施"黑名單"公示、流量降權(quán)等階梯式懲戒，做到零容忍的追責(zé)與懲處，讓消費(fèi)者維權(quán)更省心更簡(jiǎn)單。

平臺(tái)可以對(duì)“水果、干貨、散裝食品”等短斤少兩高發(fā)品類，實(shí)施“神秘買家抽檢+直播間實(shí)時(shí)巡查”等方式開展專項(xiàng)整治。情節(jié)嚴(yán)重者移交市場(chǎng)監(jiān)管部門，列入“失信名單”。

提醒經(jīng)營(yíng)者

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)道德底線，誠信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)、足斤足兩的商品與服務(wù)。只有誠信經(jīng)營(yíng)，才能鑄就口碑相傳，沉淀品牌無形資產(chǎn)，讓每一次交易都成為撬動(dòng)財(cái)富增長(zhǎng)的支點(diǎn)。

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/張文章

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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