上海
隨著寵物消費市場的不斷擴展，消費者權益保護成為了行業發展的重要一環。日前，虹口區消保委接到一起寵物貓銷售糾紛案，一起來了解下↓
5月下旬，曹先生在某寵物店以3000元購買了一只寵物貓。然而，貓咪購回后不久，曹先生發現其精神萎靡。經過診斷，寵物貓被確認患有某種疾病。盡管曹先生先后支付了1150元醫療費用，但貓咪的健康狀況依然沒有好轉。曹先生認為商家未履行告知義務，要求退款并賠償醫療費用，但遭到商家的拒絕。無奈之下，曹先生向區消保委求助。
區消保委調解過程中發現，該商家未能提供必要的寵物售前檢疫證明，也未與消費者簽訂書面合同。經過多輪協商，商家同意退還曹先生3000元購買款項，并賠償540元的部分醫療費用，雙方最終達成調解協議。
根據《消費者權益保護法》規定，商家負有確保商品符合質量要求的責任。雖然法律未明確列出寵物為耐用消費品，但寵物作為商品的一部分，應當具備基本的健康保障。該案中，商家未能提供健康證明，未履行告知義務，因此依法需要承擔相關責任。此外，根據《動物防疫法》規定，出售動物應提供檢疫證明，但在本案中，商家未能主動提供相關證明文件，消費者也沒及時查驗，凸顯出交易雙方在法律意識層面的不足。
寵物經濟經營、消費提示
對經營者而言，必須嚴格遵守法律要求，落實寵物檢疫管理，確保每只寵物都有健康證明。同時，應當規范銷售流程，制定標準化的買賣合同，明確售后保障和健康承諾。
消費者在購買寵物時，要主動要求查看檢疫證明和健康記錄，并保留好交易的書面證據。如果遇到類似消費糾紛，可以通過專業機構進行檢測，并通過法律途徑維權，保障自身權益。
區消保委表示，接下來將結合寵物經濟進一步引導轄區內商家合法合規經營，為消費者營造公平、安全的消費環境，推動寵物行業健康可持續發展。
記者：顧儷
通訊員：張旭
圖片：AI生成
編輯：顧儷
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