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規范寵物交易流程,促進消費者權益保護

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隨著寵物消費市場的不斷擴展,消費者權益保護成為了行業發展的重要一環。日前,虹口區消保委接到一起寵物貓銷售糾紛案,一起來了解下↓

5月下旬,曹先生在某寵物店以3000元購買了一只寵物貓。然而,貓咪購回后不久,曹先生發現其精神萎靡。經過診斷,寵物貓被確認患有某種疾病。盡管曹先生先后支付了1150元醫療費用,但貓咪的健康狀況依然沒有好轉。曹先生認為商家未履行告知義務,要求退款并賠償醫療費用,但遭到商家的拒絕。無奈之下,曹先生向區消保委求助。


區消保委調解過程中發現,該商家未能提供必要的寵物售前檢疫證明,也未與消費者簽訂書面合同。經過多輪協商,商家同意退還曹先生3000元購買款項,并賠償540元的部分醫療費用,雙方最終達成調解協議。

根據《消費者權益保護法》規定,商家負有確保商品符合質量要求的責任。雖然法律未明確列出寵物為耐用消費品,但寵物作為商品的一部分,應當具備基本的健康保障。該案中,商家未能提供健康證明,未履行告知義務,因此依法需要承擔相關責任。此外,根據《動物防疫法》規定,出售動物應提供檢疫證明,但在本案中,商家未能主動提供相關證明文件,消費者也沒及時查驗,凸顯出交易雙方在法律意識層面的不足。

寵物經濟經營、消費提示

對經營者而言,必須嚴格遵守法律要求,落實寵物檢疫管理,確保每只寵物都有健康證明。同時,應當規范銷售流程,制定標準化的買賣合同,明確售后保障和健康承諾。

消費者在購買寵物時,要主動要求查看檢疫證明和健康記錄,并保留好交易的書面證據。如果遇到類似消費糾紛,可以通過專業機構進行檢測,并通過法律途徑維權,保障自身權益。

區消保委表示,接下來將結合寵物經濟進一步引導轄區內商家合法合規經營,為消費者營造公平、安全的消費環境,推動寵物行業健康可持續發展。

記者:顧儷

通訊員:張旭

圖片:AI生成

編輯:顧儷


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