5月14日，一段“患病老人在銀行取款期間身亡”的視頻熱傳，引發(fā)熱議。

湖南株洲一名62歲患病老人生病需要繳納住院費，讓女兒拿著母女兩個人的身份證和存單去農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行取定期存款5萬元，但是銀行工作人員告知必須老人本人到銀行辦理才行。
事發(fā)銀行為湖南株洲市中國農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行。
女兒告知銀行工作人員，母親病重，來不了銀行辦理手續(xù)。
但是銀行工作人員依然強調(diào)需要當事人親自來辦理。
打了多個投訴電話也沒有解決。
不得已，女兒讓自己的丈夫用輪椅抬著老人到銀行辦理取款手續(xù)。

由于老人的人臉識別一直未能通過，取款手續(xù)變得異常復雜，手續(xù)從下午4點到5點多下班也沒有辦好。
當天下午5時30分許，老人女婿將老人推出銀行透氣時，發(fā)現(xiàn)老人狀況不對，“把她推到門口的時候就已經(jīng)不行了，然后就打了120，急救了半個小時也沒有救過來，醫(yī)生說可能是心源性猝死”。
直到晚上9點，農(nóng)行職員才將存款取出來。
該行附近多位居民稱，5月14日下午確實有人用輪椅送一位婦女到農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行，取錢時發(fā)生糾紛，當時來了120救護人員、警察等，后來晚上來了一輛殯儀館的車拉走一個人。
農(nóng)業(yè)銀行客服熱線的工作人員表示，如果遇到存款人患病需要取錢治病等特殊情況，其家屬攜帶雙方身份證、存折、銀行密碼就可到營業(yè)網(wǎng)點辦理，不需要本人到場。同時，可以向網(wǎng)點申請為行動不便的病人、老人等上門辦理，開辟綠色通道。
有媒體向農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行求證，其工作人員回應稱，“關(guān)于這個事情，我們銀行現(xiàn)在也是在積極配合警方調(diào)查事件的原委，同時也在協(xié)助家屬做好善后的工作，希望大家能夠不信謠不傳謠”。
農(nóng)業(yè)銀行株洲分行回復媒體稱，該行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關(guān)開展調(diào)查。該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。