廣東
昨天下午4點，湖南某銀行門口發生了讓人心碎一幕——一位偏癱老人被要求親自來銀行取救命錢，結果錢還沒拿到，人先沒了。這事直接在網上炸開了鍋！
圖片來源于網絡
一、現實或許比電視劇更荒誕
老人家屬拿著醫院證明、身份證、戶口本，所有材料齊全，就為了取出5萬塊的定期存款交醫藥費。可銀行工作人員死活不松口："必須本人來！"無奈最后老人被輪椅推來，在銀行門口折騰了二十多次人臉識別，直到撐不住倒下。最諷刺的是，銀行內還貼著"客戶至上，始終如一"幾個大字。
這讓我想起12年前廣東高州那位猝死在銀行大廳的老人。這么多年過去了，怎么還是老樣子？
二、銀行到底在怕什么？
銀行總拿"反洗錢規定"說事，可銀保監會明明有規定：重癥患者憑醫院證明可以不用本人到場。更氣人的是，這家銀行兩年前就說要搞適老化改造，結果到現在連個無障礙通道都沒修。
說白了，就是怕擔責任。寧可讓老百姓跑斷腿，也不愿意自己多擔一點風險。這種"寧可錯殺一千，不可放過一個"的做法，把服務行業干成了"防賊行業"。
三、我們還能做點什么？
技術不是問題——現在刷臉技術這么發達，完全可以讓客戶經理帶著設備去醫院辦理。服務也不是問題——銀監會有提出“如果老人行動不便，可以聯系銀行，看是否能提供上門服務或者遠程辦理業務的方式辦理”。關鍵是想不想做。千萬不要每次出事就只知道道歉整改，風頭過了又恢復原樣。要我說，銀保監會該出手了，給銀行立幾條"鐵規矩"：
1.遇到醫療緊急用款，2小時內必須辦結
2.每家網點必須配移動服務設備
3.把適老化服務納入銀行考核
最后說句掏心窩子的話
咱們誰家沒有老人？誰又能保證自己老了不會遇到這種事？今天我們在網上為這位老人發聲，其實也是在為自己將來的某一天鋪路。你說呢？
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