5月14日，彭先生稱，其姑媽病重急需“救命錢”，委托女兒去銀行取錢，但是卻被工作人員告知：必須本人親自辦理。

家屬無奈之下，將病重的老人抬到銀行辦理取錢業務，前前后后折騰了一個多小時，等到“救命錢”取出來的時候，老人的命卻已經沒了，遺體當晚被送至殯儀館。

事后，家屬認為老人是在銀行辦理業務時去世，于是報警追責。

但是，銀行卻調出監控回應稱，銀行在為老人辦理業務時，勸說將老人及時送醫，卻被老人家屬拒絕，要求直接支取存款用于辦理后事！

另外，銀行與老人家屬在該事件的關鍵細節處，各執一詞，存在很大的不同！

家屬描述事件經過

據彭先生描述，他的姑媽長期患有糖尿病，后來病情加重出現偏癱癥狀。

然而，麻繩專挑細處斷，厄運專找苦命人，前段時間，姑媽又因為偏癱摔斷了腿，住進了當地某醫院。

眾所周知，糖尿病人受傷之后，傷口很難愈合，因此姑媽的身體也是一天不如一天，姑媽的大女兒陳女士，便想著給老人轉院治療骨傷。

但是，姑媽因病長期治療，基本耗光了家庭的積蓄，只剩下最后一筆5萬元的定期存款，于是，陳女士便準備將錢取出來用作治療費用。

這筆錢雖然不多，但是對于病重的姑媽來說，卻是實實在在的“救命錢”！

5月14日當天，陳女士拿著自己和母親的身份證，去銀行取錢，但是因為忘記密碼。連續三次輸入錯誤，需要重置密碼。

銀行的工作人員表示，重置密碼需要當事人親自辦理。

彭先生稱，表妹（陳女士）向銀行工作人員說明姑媽病重，急等著這筆存款救命，沒有辦法親自來銀行取錢。

然而，銀行的工作人員在明知當事人病重的情況下，卻依舊說“不行，必須本人到場”！

由于表妹（陳女士）對銀行取款的辦理流程不是太熟悉，而銀行工作人員又不知出于什么原因，并未主動告知可以提供上門服務。

所以，表妹只得聯系其他家屬，在當天下午4點左右，用輪椅將姑媽從醫院抬到了銀行，辦理重置密碼業務。

據彭先生描述，當時姑媽的身體狀態很差，連眼皮都耷拉下來了，在配合銀行工作人員進行人臉識別的時候，眨眼、張嘴等面部反應很慢，一直沒有識別成功。

而銀行在多次未識別成功之后，竟然表示不為姑媽辦理業務了，將姑媽和家屬晾在一邊。

這讓家屬們非常生氣，投訴了銀行，之后銀行才繼續為姑媽辦理業務，直到下午5點多才成功重置密碼。

彭先生稱，辦理業務時，銀行的冷氣開得很大，姑媽感到很冷，于是家屬便將老人轉移到了銀行門口休息。

誰知，折騰了一個多小時的姑媽，竟然緩緩倒下沒有了氣息！家屬隨即便打了急救電話和報警電話。

之后，救護車趕來，在搶救無效后，當場宣布姑媽死亡，遺體當晚便被送進了殯儀館，而家屬則是停留在銀行，繼續處理問題。

從彭先生的描述來看，似乎確實是銀行的問題，但是事情的真相真的如此么？對于以上情況，銀行卻有不同的說法。

銀行回應

事后，銀行成立了成立工作組，配合警方調取了監控，并梳理了事件發生的時間線，針對“病重老人取錢時去世事件”，做出了回應。

銀行稱，事發當天，陳女士幫助客戶（彭先生姑媽）取定期存款，連續三次輸錯密碼后，陳女士稱將帶客戶本人來銀行辦理重置密碼業務。

但是，陳女士卻并沒有向銀行的工作人員，告知客戶（彭先生姑媽）的具體情況！這一細節，銀行與老人家屬的回應，截然相反。

下午4點左右，陳女士和另一位家屬推著客戶本人（彭先生姑媽）來到銀行，銀行的工作人員在看到老人雙眼緊閉、問話也不回應的時候，就察覺到老人的狀態不佳。

于是，銀行的工作人員便為老人開通了綠色通道，啟動特殊業務辦理流程，為老人辦理業務。

而且，銀行的工作人員也告訴陳女士，按照老人的情況，可以為她提供上門服務！

銀行網點的內勤行長在了解情況后，也告訴陳女士，如果客戶處于急救狀態，銀行可以直接把錢打到醫院賬戶，讓客戶先接受治療。

明眼人都知道，銀行這是給陳女士的建議，不過，陳女士當時卻并沒有對此表態，因此，銀行只能繼續為老人辦理重置密碼業務。

到了下午4點半左右，老人的家屬表示，已經不準備給老人送到醫院了，想要直接把定期存款取出來，用于為老人操辦后事。

內勤行長聽了這話，又建議讓陳女士留下來辦理取款業務，讓另一位家屬及時帶老人送醫，但是，老人的家屬依舊拒絕。

由于老人當時的狀態很差，重置密碼業務辦理了接近兩個小時，卻一直未能成功。

臨近下午六點的時候，老人再也撐不下去，即便家屬撥打了急救電話，但是終究沒能挽回老人的生命。

晚上八點左右，銀行工作人員在老人已經離世的情況下，將5萬元取出，并交給了老人家屬。

輿論發酵，多方發聲

通過老人家屬和銀行的回應不難看出，雙方在很多細節上，各執一詞，其中比較關鍵的，就是陳女士到底有沒有“事前告知工作人員老人的情況”？

畢竟，這也是造成這起慘劇的重要原因之一。

如今，警方進行了立案調查，法醫經過初步認定，認為老人是突發疾病死亡，遺體當晚就被拉到殯儀館，但是還沒有火化。

當地銀保監局也就此事發聲，表示已經派人調查了解情況，具體情況以官方通告為準。

老人原本只想取錢治病，沒想到最后卻搭上了自己的性命，事件曝光后，眾多網友對此展開激烈討論。

有人說銀行的人臉識別雖然方便，但是也存在技術缺陷，不能很好地應對諸如此類的緊急情況。

也有人對銀行和家屬的回應表示質疑，希望警方可以及時通報，讓真相大白于天下。

不過，如果銀行所言屬實的話，那么老人家屬的操作，就多少有些冷血了！

結語：

大家認為，事情的真相到底如何，老人家屬和銀行雙方的回應，到底誰真誰假？

本文信息來源：

【1】極目新聞，2025年5月15日發布。

【2】揚子晚報，2025年5月15日發布。

【3】荔枝新聞，2025年5月15日發布。

【4】重慶廣電第1眼，2025年5月15日發布。

【5】飛翔，2025年5月14日發布。

【6】紅星新聞，2025年5月15日發布。