不知道從何時起,智能AI滲透到各行各業(yè),慢慢取代了傳統(tǒng)人工客服。擁抱新技術(shù),降本增效這本無可厚非,但智能客服真的智能嗎?“答非所問”真的能讓人崩潰!多次要求轉(zhuǎn)人工后,又面臨著排隊等待,稍有不慎錯過號了,又得重新喚醒人工.....
對此,人民日報批智能客服不智能,轉(zhuǎn)人工怎么那么難?真的批到小編心坎里了!
就拿君舉例,不知什么原因文章審核不通過,原因簡單又復(fù)雜“不符合規(guī)范”,可仔細(xì)閱讀規(guī)范又不知道違反哪一條,在線客服咨詢只有機械式的答復(fù)。轉(zhuǎn)人工,轉(zhuǎn)人工,轉(zhuǎn)人工,又是咨詢?nèi)藬?shù)較多,排隊400多位?
以前的君不是這樣,人工輕而易舉的就可以接入,有啥問題也容易解決,如今卻有一種叫天天不應(yīng),叫地地不靈的感覺。
電商平臺中,TB、JD還好,轉(zhuǎn)人工響應(yīng)快速,PDD好像已經(jīng)沒有人工客服了,根本找不到人工接口。果斷放棄這種購物平臺,,,,,
正如人民日報所言:轉(zhuǎn)人工客服,看似小事,實則是關(guān)涉消費體驗提升的大事,關(guān)乎企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
智能客服再智能也是沒有感情的機器,替代不了人工客服,某些企業(yè)一味的追求利潤,忽視消費的感受,注定要被消費者拋棄。
還有哪些平臺的客服讓你深惡痛絕,歡迎評論區(qū)留言!
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