不知道從何時(shí)起，智能AI滲透到各行各業(yè)，慢慢取代了傳統(tǒng)人工客服。擁抱新技術(shù)，降本增效這本無(wú)可厚非，但智能客服真的智能嗎？“答非所問(wèn)”真的能讓人崩潰！多次要求轉(zhuǎn)人工后，又面臨著排隊(duì)等待，稍有不慎錯(cuò)過(guò)號(hào)了，又得重新喚醒人工.....

對(duì)此，人民日?qǐng)?bào)批智能客服不智能，轉(zhuǎn)人工怎么那么難？真的批到小編心坎里了！

就拿君舉例，不知什么原因文章審核不通過(guò)，原因簡(jiǎn)單又復(fù)雜“不符合規(guī)范”，可仔細(xì)閱讀規(guī)范又不知道違反哪一條，在線(xiàn)客服咨詢(xún)只有機(jī)械式的答復(fù)。轉(zhuǎn)人工，轉(zhuǎn)人工，轉(zhuǎn)人工，又是咨詢(xún)?nèi)藬?shù)較多，排隊(duì)400多位？

以前的君不是這樣，人工輕而易舉的就可以接入，有啥問(wèn)題也容易解決，如今卻有一種叫天天不應(yīng)，叫地地不靈的感覺(jué)。

電商平臺(tái)中，TB、JD還好，轉(zhuǎn)人工響應(yīng)快速，PDD好像已經(jīng)沒(méi)有人工客服了，根本找不到人工接口。果斷放棄這種購(gòu)物平臺(tái),,,,,

正如人民日?qǐng)?bào)所言：轉(zhuǎn)人工客服，看似小事，實(shí)則是關(guān)涉消費(fèi)體驗(yàn)提升的大事，關(guān)乎企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

智能客服再智能也是沒(méi)有感情的機(jī)器，替代不了人工客服，某些企業(yè)一味的追求利潤(rùn)，忽視消費(fèi)的感受，注定要被消費(fèi)者拋棄。

還有哪些平臺(tái)的客服讓你深?lèi)和唇^，歡迎評(píng)論區(qū)留言！