河南
不知道從何時起，智能AI滲透到各行各業(yè)，慢慢取代了傳統(tǒng)人工客服。擁抱新技術(shù)，降本增效這本無可厚非，但智能客服真的智能嗎？“答非所問”真的能讓人崩潰！多次要求轉(zhuǎn)人工后，又面臨著排隊等待，稍有不慎錯過號了，又得重新喚醒人工.....
對此，人民日報批智能客服不智能，轉(zhuǎn)人工怎么那么難？真的批到小編心坎里了！
就拿君舉例，不知什么原因文章審核不通過，原因簡單又復(fù)雜“不符合規(guī)范”，可仔細(xì)閱讀規(guī)范又不知道違反哪一條，在線客服咨詢只有機械式的答復(fù)。轉(zhuǎn)人工，轉(zhuǎn)人工，轉(zhuǎn)人工，又是咨詢?nèi)藬?shù)較多，排隊400多位？
以前的君不是這樣，人工輕而易舉的就可以接入，有啥問題也容易解決，如今卻有一種叫天天不應(yīng)，叫地地不靈的感覺。
電商平臺中，TB、JD還好，轉(zhuǎn)人工響應(yīng)快速，PDD好像已經(jīng)沒有人工客服了，根本找不到人工接口。果斷放棄這種購物平臺,,,,,
正如人民日報所言：轉(zhuǎn)人工客服，看似小事，實則是關(guān)涉消費體驗提升的大事，關(guān)乎企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
智能客服再智能也是沒有感情的機器，替代不了人工客服，某些企業(yè)一味的追求利潤，忽視消費的感受，注定要被消費者拋棄。
還有哪些平臺的客服讓你深惡痛絕，歡迎評論區(qū)留言！
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