養(yǎng)老機器人真的可行嗎？真正的好產(chǎn)品離市場還有多遠？企業(yè)又應該如何抓住這一機遇呢？

本文作者系盤古智庫老齡社會研究院副院長李佳，文章來源于《商學院》雜志。

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人口老齡化沖擊之下，每次技術(shù)的新突破，都會激起人們對養(yǎng)老智能化的憧憬。國際電工委員會（IEC）正式發(fā)布由我國牽頭制定的養(yǎng)老機器人國際標準——《互聯(lián)家庭環(huán)境下使用的主動輔助生活機器人性能準則》（以下簡稱《準則》），疊加2025年春晚上宇樹人形機器人的“舞蹈秀”，讓人們對養(yǎng)老機器人愈發(fā)關(guān)注。

那么，養(yǎng)老機器人真的可行嗎？真正的產(chǎn)品離市場還有多遠？企業(yè)又應該如何抓住這一機遇呢？

01 看懂機器人的“千面身份”

要理解養(yǎng)老機器人，首先要明白什么是機器人？

這看似一個不需要討論的問題，但現(xiàn)實中，很多人對機器人的理解往往局限于影視當中的各種人形機器人。實際上，機器人是可以自動執(zhí)行工作的機器裝置的總稱，覆蓋范圍非常廣泛，并且早已與我們的生活密不可分。

例如，全自動洗衣機就是一種可以自動執(zhí)行洗衣工作的機器人，早在1937年就已問世。還有微波爐、洗碗機、掃地機器人等，都是機器人的一種。

因此，機器人是不是人形并不重要，重要的是能夠按照預定程序自動完成某項工作。

按外觀分，機器人可分為人形機器人和非人形機器人；按行動方式分，機器人可以分為輪式機器人、足式機器人、履帶式機器人、飛行式機器人、浮游和潛游式機器人等；按應用領域，機器人可分為工業(yè)機器人、醫(yī)用機器人、家用機器人、教育機器人等；按驅(qū)動方式分，機器人可分為主動機器人和被動機器人。

在具體描述一個機器人時，需要結(jié)合使用這些分類。例如，跳舞機器人是一款表演用主動人形足式機器人，北京警方新配置的機器狗則是一款警用主動非人型足式機器人，而掃地機器人則是一款家用主動輪式非人形機器人。

《準則》從6個層面解釋了什么是“互聯(lián)家庭環(huán)境下使用的主動輔助生活機器人”。

一是主動輔助生活，指以提高人民生活質(zhì)量為目標的概念、產(chǎn)品、服務、技術(shù)以及結(jié)合技術(shù)和社會環(huán)境的系統(tǒng)。

二是主動輔助生活用戶，指使用或受益于主動輔助生活設備、系統(tǒng)或服務的人。

三是主動輔助生活護理接受者，指接受和消費主動輔助生活服務的人。

四是互聯(lián)家庭環(huán)境，指具備家庭網(wǎng)絡，家庭內(nèi)設備可以相互通信以及與家庭外設備相互通信的家庭環(huán)境。

五是機器人，指具有一定自主能力執(zhí)行工作操作或移動的程序驅(qū)動機器。

六是主動輔助生活機器人，指為生活輔助用戶提供監(jiān)控、通信支持、活動支持、移動支持以及信息和數(shù)據(jù)管理等服務的機器人或機器人系統(tǒng)。

這些層面準確地描述出此類機器人的功能和應用場景，即以聯(lián)網(wǎng)為基礎、輔助家庭提高生活質(zhì)量的機器人。它的使用者既包括被服務者，也包括提供服務者。

現(xiàn)在，機器人離我們的生活和工作既近又遠。它既已經(jīng)深入我們生活和工作的方方面面，又離我們的想象還有很大差距。

02 誰幫老人按下“燒水鍵”？

說完機器人，再來說養(yǎng)老。

養(yǎng)老一詞起源于原始社會末期，在夏商時代已有記載，最早指為老人提供酒食。時至今日，養(yǎng)老一詞的含義不斷擴展，目前包括三個方面：一是為老人提供退休后的生活保障；二是孝敬老人、尊重老人；三是照護因衰老而不能自理的老人。

養(yǎng)老含義的豐富是社會的一種進步，但也造成了混淆。一個明顯的表現(xiàn)就是養(yǎng)老的泛化。例如，隨著健康水平的提升，越來越多的老年人只是年齡增長，身體狀況并沒有出現(xiàn)相應的衰老。將為衰老而不能自理老人的照護需求泛化為所有老年人的生活需求，將增加社會運轉(zhuǎn)的負擔，并造成社會資源的浪費。

這種泛化還帶來了人們對養(yǎng)老機器人的理解偏差。很多人對養(yǎng)老機器人的期待，是出于擔心自己老年生活不能自理，如“421結(jié)構(gòu)”下家庭照護難、被照護人員虐待等。人們需要的并非泛化的養(yǎng)老機器人，而是能夠在失能狀態(tài)下提供生活照護的機器人。

對有志于此的企業(yè)來說，區(qū)分養(yǎng)老機器人與照護機器人至關(guān)重要。機器人作為新技術(shù)變革的一個重要領域，備受政策重視和投資者青睞。一旦研發(fā)方向有偏差，不僅會損耗資金和人力，還會損耗應對老齡化的時間窗口。人口老齡化問題在中國乃至全球都正急速發(fā)展，越來越多的老人將從可以自理的活力期轉(zhuǎn)入需要照護的衰老期。日本就是典型代表，2024年日本總?cè)丝谥忻?人就有1人是75歲以上（占比16.1%），65歲以上老齡人口中每2人就有1人是75歲以上（占比55.4%），相比2000年的895萬人分別提高了約10個百分點（7%）和15個百分點（40.8%）。

特別要注意的是，近年來智能養(yǎng)老有一個非常不好的傾向，即為利用新技術(shù)研發(fā)出的新產(chǎn)品尋找應用場景，而不是針對應用場景利用新技術(shù)研發(fā)新產(chǎn)品。這種需求與供給的錯配，造成大量智能養(yǎng)老產(chǎn)品上市后滯銷。

例如各大展會上忙著端茶倒水的機器人，完全與老人的生活場景不匹配。當老人真正失能需要機器人端茶倒水時，誰來幫老人按下“燒水鍵”？即使是有智能音箱來控制工具，又有多少老人在失能時還能清晰、準確地發(fā)出燒水指令？

再如喂飯機器人，無論是應用于家庭還是養(yǎng)老院，一個失能老人如何將飯菜放到餐盤之中？就餐后又如何清潔餐盤？肯定需要他人提供相應服務。這就要求我們在設計時不僅要考慮被照護者的需求，還要考慮提供照護者的需求。

最近備受推崇的養(yǎng)老大模型，動輒號稱千億量級參數(shù)規(guī)模，到底有哪些具體應用呢？所謂的智能客服，確實是百問不厭，可使用的老人早就已經(jīng)在另一邊忍無可忍。和藹可親的數(shù)字人，為老人提供了附近養(yǎng)老設施的位置和價格，但能解決老人對服務質(zhì)量提升的切實需求嗎？

積極的一面是，養(yǎng)老機器人的火熱，必然可以帶動政策和資金的投入，促進技術(shù)的加速發(fā)展。但是，面對養(yǎng)老供給泛化和照護需求細化的結(jié)構(gòu)性矛盾，機器人要走向?qū)嵱谩⒑糜茫仨氁由钊氲刈龊檬袌稣{(diào)查，找準客戶需求，明確功能定位。只有這樣，才能不負所望，得到社會和市場認可。

03 機器人的“協(xié)同革命”

比較而言，《準則》有五方面的進步：一是充分考慮使用的對象，既有被照料的人，也有提供照料的人；二是強調(diào)首先評估使用者的獨立水平；三是提出了可用性、可靠性、無障礙、能耗和噪聲等通用標準；四是充分考慮了功能性能的豐富性，注重信息數(shù)據(jù)的個性化和安全性，支持圖像、聲音、氣味等多種監(jiān)控與報警，與外界的連接和聲音錄像留存，支持家務、娛樂、宜居管理、照護等多樣化活動，支持外出和助行等多種移動需求；五是規(guī)范了測試的條件和方法，包括環(huán)境條件、測試設備和材料、樣本數(shù)量、電池的準備、機器人的操作流程等。

豐富性的提升也為我們帶來了一個新的話題，養(yǎng)老機器人是單獨行動的一個機器人，還是協(xié)同行動的一套機器人？

我們以“吃”這個家庭中最常見的場景為例，要完成“吃飯”這件事，涉及買菜、洗菜、切菜、燒菜、端菜、吃菜和清洗餐具等多個環(huán)節(jié)。這么多的環(huán)節(jié)是一個機器人可以完成的嗎？

結(jié)合已有機器人，我們一起設想吃飯這件事需要多少機器人：

輪式機器人（無人車）或飛行機器人（無人機）完成送菜上門工作；果蔬加工機可以完成洗菜和切菜；炒菜機可以完成燒菜；人形機器人可以完成端菜；喂飯機器人可以完成喂飯；洗碗機可以完成清洗餐具。除了上述機器人，我們還需要一個機器人來統(tǒng)籌以上各個環(huán)節(jié)。

每一個人在現(xiàn)實生活中的任何活動，都由一整套動作組成，只是我們已經(jīng)習以為常。當機器人進入我們的生活，不會是一臺機器人包打天下，而是一套由多個機器人組成、互相協(xié)同的機器人系統(tǒng)，并且對于絕大多數(shù)老人來說，需要幫助的大都只是其中某一個環(huán)節(jié)，只需要一臺機器人來輔助完成。認識到這一點，不僅降低了企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)成本，還可以降低用戶的使用成本。

而對于失能老人來說，“吃飯”只是最常見的需求之一。所以，養(yǎng)老機器人解決方案，不能只考慮機器人，而是要充分考慮人與機器人的結(jié)合。通過機器人輔助，幫助老人用更少的成本解決具體需求。

04 日本的30秒觀察與270個細分

對于如何研發(fā)出一款有用、有市場價值的機器人，日本的做法值得借鑒。

日本將護理機器人的研發(fā)過程分為四個階段：實證—開發(fā)—導入—社會實施。

第一步，實證。從科學分析護理現(xiàn)場入手，選取5家不同類型的護理院，統(tǒng)計護理員每天工作內(nèi)容與所用時間，將護理工作細分為270個項目。然后以30秒為觀察單位，運用作業(yè)姿勢分析法，分析哪些項目對護理員負擔最重。最后，與護理員溝通，讓他們選出哪些項目最希望得到改善。

第二步，開發(fā)。根據(jù)實證發(fā)現(xiàn)的問題，組織相關(guān)研發(fā)。

第三步，導入。該階段指護理機器人試用階段。企業(yè)召集護理員、試用老人及家人召開產(chǎn)品說明會，進行倫理審查。最后，通過問卷調(diào)查等方式了解護理員和試用老人的生理感受和心理感受。例如有護理員就明確表示，操作機器人過程中總是擔心出錯，心理壓力比自己動手時更大。有的老人在被機器人抱起時表情和手腳都會變得很僵硬，表示寧可自己試試看，也不愿接受機器人的服務。

第四步，社會實施。針對導入階段發(fā)現(xiàn)的問題，為高效、有效地利用護理機器人做環(huán)境準備。推動護理機器人的使用培訓，培訓能夠熟練使用護理機器人的護理人員。進一步明確護理機器人使用適當、身心兼顧、人機結(jié)合的使用原則，要求根據(jù)入住護理院的老人的身體狀況合理使用機器人。

從日本的案例中可以發(fā)現(xiàn)，在整個研發(fā)過程中，具體研發(fā)只占了很小的部分，用一句話就可以概括，即針對用戶的需求研發(fā)出新產(chǎn)品。更多的設計是在研發(fā)前后，特別是前期的需求發(fā)掘和后期的市場推廣，不僅關(guān)注產(chǎn)品的使用效果，更加關(guān)注產(chǎn)品的心理效果和社會效果。

技術(shù)要超前于生活，但終究要歸于生活。對于我們來說，必須對未來充滿期待，勇于擁抱新技術(shù)；對于技術(shù)研發(fā)者來說，必須大膽設想，勇于探索；而對于企業(yè)來說，不充分思考市場的需求，哪怕技術(shù)再領先，最終也只會被市場所淘汰。

文章來源于《商學院》雜志

責任編輯：劉菁波