云南
為進一步提升執行質效，呈貢區人民法院創新推出電話呼叫轉接制度，以“一鍵轉接+全程督辦”機制確保群眾訴求“有人聽、有人管、有回應”，讓司法服務更有溫度、更顯效率。
痛點變亮點：一鍵轉接，司法服務“不掉線”
執行干警常年奔波在查人找物、現場查封等辦案一線，當事人因案件進展、線索提供等執行問題聯系法官時，可能遇到電話占線、無人接聽等情況，容易引發當事人焦慮甚至誤解。
為破解這一難題，呈貢法院創新推出電話呼叫轉接制度，遇到電話占線、無人接聽情況時，系統將自動轉接到執行事務中心專線，由專人負責接聽并詳細記錄其訴求，形成“日登記表”后反饋至各執行團隊，實現“及時接聽、全程留痕”。
閉環管理：日通報+限時辦，群眾關切“不滯留”
為確保電話呼叫轉接制度落地見效，呈貢法院配套建立了三項機制：
1
一電一登記：執行干警電話無法接通時，系統將自動轉接至執行事務中心專線，專職人員即時接聽，詳細記錄來電人員身份信息、案號、具體訴求，形成“日登記表”電子臺賬。
2
一日一通報：對當事人反映的財產線索查詢、執行進展咨詢等高頻訴求進行分類，將“日登記表”在內部進行公示，并點對點及時推送至承辦團隊。
3
一事一反饋：承辦團隊在接收“工單”后，需在24小時內主動聯系當事人并反饋事項處理進展，實現從“打通電話”到“辦實訴求”。對于反饋情況，進行定期抽查和通報。
自3月份電話呼叫轉接制度運行以來，執行事務中心已成功轉接來電209人次，辦結執行訴求190件，群眾滿意度不斷提升，成為群眾點贊的“暖心專線”。
來源 | 呈貢法院
編輯 | 尹潤云
責編 | 王丹妮
一審 | 詹 輝
二審 | 吳 怡
三審 | 劉 欣
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