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湖南株洲一位病重老人在銀行門口去世的事件引發社會廣泛關注。據報道，老人因偏癱住院急需 5 萬元治療費，其女兒帶著存單和證件到中國農業銀行田心支行取款，卻被要求 “必須本人到場”。盡管家屬多次解釋老人無法行動，但銀行堅持 “按規定辦事”，最終家屬不得不將插著氧氣管的老人抬到銀行，老人在辦理業務過程中不幸離世。這一事件不僅讓人們對銀行的服務和規定產生質疑，也引發了對相關法律問題的思考。我是北京來碩律師事務所李肖峰律師，主攻方向行政訴訟和刑事案件，雖然很少接觸民事案件，但大家讓我評論一下此事件，我的各自媒體后臺收到很多關于此事涉及的法律問題提問，選取幾個有代表性的問題，這里統一做回復。

銀行規定是否合法合規？

根據《儲蓄管理條例》等相關規定，銀行在辦理儲蓄業務時，確實有義務核實儲戶身份，以保障儲戶資金安全。一般情況下，定期存款提前支取要求本人到場辦理，這一規定本身并無不妥。然而，在特殊情況下，如儲戶病重、行動不便等，銀行應根據相關法律法規和內部規定，采取靈活措施，為儲戶提供便利。

銀保監會等監管部門多次強調，金融機構要加強對特殊群體的金融服務，保障特殊群體合法權益。在這種情況下，銀行完全可以啟動應急預案，安排工作人員上門核實情況，或者通過其他方式確認儲戶身份和取款意愿，而不是機械地執行‘本人到場’的規定。

銀行是否應承擔法律責任？

對于銀行是否應承擔法律責任的問題，我認為，需要根據具體情況進行判斷。如果銀行在明知老人病重、無法行動的情況下，仍然拒絕采取任何變通措施，導致老人不得不被抬到銀行，最終不幸離世，那么銀行存在一定的過錯。

根據《民法典》等相關法律規定，公民的生命權、健康權受法律保護。銀行作為服務提供者，在履行職責過程中，應當盡到合理的注意義務和安全保障義務。如果銀行的行為被認定為違反了上述義務，且與老人的死亡存在因果關系，那么銀行可能需要承擔相應的民事賠償責任。

家屬如何維護自身權益？

家屬可以先與銀行進行協商，要求銀行對事件進行調查，并給出合理的解釋和解決方案。如果協商不成，家屬可以向銀行的上級主管部門或監管機構進行投訴，尋求幫助。

家屬可以向法院提起民事訴訟，要求銀行承擔相應的法律責任。在訴訟過程中，家屬需要提供相關證據，證明銀行存在過錯，以及銀行的過錯與老人的死亡之間存在因果關系。

如何避免類似事件再次發生？

為了避免類似事件再次發生，銀行應進一步完善內部管理制度，加強對員工的培訓，提高員工的服務意識和法律意識。在遇到特殊情況時，銀行應及時啟動應急預案，采取靈活措施，為儲戶提供便利。

同時，監管部門也應加強對金融機構的監管力度，督促金融機構切實履行社會責任，保障特殊群體的合法權益。此外，社會各界也應加強對特殊群體的關注和關愛，共同營造一個更加公平、和諧的社會環境。

我認為銀行的過度形式主義，和家屬的過度順從，是導致本次悲劇發生的根源所在，我們應該堅決向過度形式主義說“不”，增強自己的權利意識，不要完全按照“形式主義”者指的羊腸彎道去走，別等出現悲劇結果，再來回捋找哪錯！我是李肖峰律師，歡迎關注賬號，如果你在生活中遇到法律問題，可以向我咨詢。

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