短短半年多，受青春痘所困擾小伙在一護(hù)膚造型店支付了27萬。待發(fā)現(xiàn)陷入充值羅生門欲退款時(shí)，卻被告知：“之前的錢你基本要不到了”。此后不久，這家美容護(hù)膚店，關(guān)門歇業(yè)。負(fù)責(zé)接納老客戶的理發(fā)店說，想要使用未消費(fèi)的服務(wù)，需要再次支付3萬余元。對此，小伙兒質(zhì)疑：“這不算是詐騙嗎？”祛青春痘：小伙在美發(fā)店花費(fèi)27萬

李聞是一名來上海打工的河南小伙。多年來，他備受青春痘所困擾。搬到浦東新區(qū)川沙地區(qū)附近居住后，在家附近的理發(fā)店——“啟美國際護(hù)膚造型”（以下簡稱“啟美”）理發(fā)過程中，李聞的困擾，被這里的銷售人員察覺。他們告訴李聞，他們有辦法，解決李聞的皮膚問題。

2024年5月到2025年1月期間，為了能夠解決皮膚問題，李聞在這家店中，購入了大量美容項(xiàng)目，累計(jì)花費(fèi)約27萬元。這些被他重金購入的項(xiàng)目，許多只做了幾次。

事后，李聞反思，他所購買的許多項(xiàng)目，其實(shí)已經(jīng)超過了一家理發(fā)和美容機(jī)構(gòu)，所能涵蓋的領(lǐng)域。

比如腸排項(xiàng)目，其實(shí)已經(jīng)涉及介入人體內(nèi)部，超出一家美容機(jī)構(gòu)能執(zhí)行的項(xiàng)目了。”

事后的反思無濟(jì)于事。當(dāng)時(shí)的李聞，多少可稱得上有些走火入魔了。2024年的最后一天，他做出了一個(gè)自己最后悔的決定。在未購買任何項(xiàng)目的前提下，他將4.5萬元人民幣，預(yù)存在了“啟美”美容美發(fā)店。

就是這筆錢，讓李聞意識(shí)到，自己可能上當(dāng)了。

李聞的部分項(xiàng)目記錄
跌入陷阱：分期返現(xiàn)變充值后不認(rèn)賬

2024年12月，李聞在銷售人員的朋友圈中，看到了這樣一則推文：

啟美國際護(hù)膚造型周年慶充值活動(dòng)開始了，最高可返90%，福利多多，紅包多多……”

“最高可返90%”的介紹吸引了李聞。剛好，和李聞相熟的銷售李琳，也因?yàn)闃I(yè)績的問題求到了李聞。

李聞?wù)f，對方告訴他，自己的朋友需要業(yè)績才能從江蘇調(diào)回上海，希望他能夠幫忙支持。李琳承諾，只要他一次性充值5萬元，就會(huì)以每月返現(xiàn)5000元的方式，為其進(jìn)行分期返現(xiàn)45000元。

“我一算，這和優(yōu)惠90%是一樣的。就同意了。”李聞?wù)f。在向該店賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)賬5萬元后，他也確實(shí)收到了銷售李琳從自己的私人賬戶轉(zhuǎn)回來的5000元。

然而，對于分期返現(xiàn)的承諾，“啟美”護(hù)膚造型，在此后卻給出了全然不同的解釋。

2025年2月，遲遲沒有收到第二次返現(xiàn)的李啟超，再次聯(lián)系了李琳，詢問情況。

“返現(xiàn)那個(gè)要怎么說，一月份的沒給，現(xiàn)在2月份也快結(jié)束了。”李聞問。

“你沒問店長嗎？”李琳回答。“什么時(shí)候去店里，問一下店長。”此后，這名銷售拒接了李聞?chuàng)苓^來的電話。

李聞?wù)f：“之前說的5w（萬）按每個(gè)月5前（千)返現(xiàn)，現(xiàn)在變成直接沖進(jìn)卡里不給返，是幾個(gè)意思？”

李琳回答：“啊？”

她拒絕承認(rèn)每月返現(xiàn)5千元承諾的存在。這個(gè)說法，變成了李聞的一面之談。

自2025年2月起，李聞再未見過李琳。“啟美”的店長告訴李聞，這名銷售已經(jīng)離職了，對于銷售此前為李聞許下的承諾，他概不知情，也不可能按照李聞的要求處理。

店長說：“到目前為止還在核實(shí)問題，你們私下約定的事情，口頭承諾我也不知情，我沒辦法承諾你什么。”店長告訴李聞，“啟美”理發(fā)店掌握的情況，與李聞描述的不同。

“當(dāng)時(shí)他們說的是返20%，返10000分兩次返完，一次返5000！”

苦于充值時(shí)并未留下任何證據(jù)，如今，這筆5萬元的返現(xiàn)承諾，陷入了徹底的羅生門。

“啟美”朋友圈中的充值返現(xiàn)廣告
想要退款：無論項(xiàng)目進(jìn)行幾次都不退

此時(shí)，李聞已經(jīng)徹底意識(shí)到，自己上當(dāng)了。他不再試圖讓商家兌現(xiàn)充值時(shí)的承諾，而是將目標(biāo)改為了退款。

支付寶流水記錄，以及“啟美”的登記臺(tái)賬顯示，除了陷入羅生門的5萬元預(yù)充值款外，2024年5月至2024年12月期間，李聞至少在這家店消費(fèi)了20萬元購買了包括“點(diǎn)癥激光”“背部祛痘”“肝排”“腸排”等各類項(xiàng)目。這些項(xiàng)目大多只被使用了一兩次。

李聞向“啟美”提出，希望其退還部分尚未消費(fèi)15萬元項(xiàng)目費(fèi)用，以及全額退還4.5萬元預(yù)充值款。

為了能夠成功退款，李聞聘請了律師，并向工商、稅務(wù)、衛(wèi)健委等多部門投訴，并多次前往當(dāng)?shù)嘏沙鏊从城闆r。

但是，此刻的“啟美”，已經(jīng)一改此前的熱情親切，變得極其強(qiáng)硬。

“啟美”店長以不可商量的口吻告訴李聞，想要將15萬元項(xiàng)目費(fèi)用退回是不可能的。“公司會(huì)不惜一切代價(jià)和你打官司。”

他告訴李聞，目前擺在他面前的只有兩個(gè)選擇，要么，李聞完全接受他們的退款方式，要么李聞去起訴他們。

在“啟美”給出的退款方案中，“啟美”稱，由于進(jìn)行項(xiàng)目所需要使用的耗材已經(jīng)拆包，無論項(xiàng)目進(jìn)行了幾次，他們都無法對李聞支付任何一筆的項(xiàng)目費(fèi)退款。

至于陷入羅生門的4.5萬元，如果李聞撤回他在所有相關(guān)委辦局進(jìn)行的舉報(bào)和投訴，他們愿意在扣除銷售成本3萬元的情況下，以每月2000元的方式，對剩余的2萬元進(jìn)行退款。

我們銷售也是需要成本的。”“啟美”店長說。

對于“啟美”提出的這一退款方案，李聞?wù)f，他完全無法接受。“這不是錢的問題，這種每月退2000元的方式，有種戲耍人的感覺。”李聞?wù)f。

預(yù)充值后銷售否認(rèn)分期退款承諾
跑路消失：新店稱想要續(xù)卡需再交錢

李聞無法接受“啟美”給出的退款方案。這背后的原因，除了被迫接受霸王條約的憋屈，還有對時(shí)間流逝的恐慌。

無論是訴訟，還是分期退錢，都意味著漫長的維權(quán)周期。

李聞懷疑，啟美給出的方案，只是對方的緩兵之計(jì)。畢竟，無論是銷售人員竭澤而漁的套路式拉充值的方式，還是集中出現(xiàn)的多起訴訟，都不得不讓人對這家店的財(cái)務(wù)健康狀態(tài)，產(chǎn)生擔(dān)憂。

2025年4月底，讓李聞?chuàng)牡那闆r，最終發(fā)生了。李聞發(fā)現(xiàn)，位于新德路830號(hào)的啟美國際護(hù)膚造型門店，已經(jīng)關(guān)店歇業(yè)。門店的玻璃上，貼出了“房東直租”的告示。

李聞接到了來自另一家美容美發(fā)店的電話，這家店告訴他，“啟美”已經(jīng)關(guān)店，關(guān)店后，李聞未完成的項(xiàng)目，將由這家名為“歐聞”的美容美發(fā)店接手。

盡管是以解決問題的角色出現(xiàn)，但對于這些預(yù)付了大量項(xiàng)目款的客戶，“歐聞”的態(tài)度，和“啟美”一樣強(qiáng)勢。

“歐聞”的工作人員說，在“啟美”轉(zhuǎn)交給“歐聞”的記錄中，李聞的賬戶名下，并未出現(xiàn)12月31日存入的5萬元預(yù)付款，其他項(xiàng)目記錄，也有缺失。一番核算后，他們告知李聞，他需要再支付“歐聞”美發(fā)37502元，才能繼續(xù)在“歐聞”美發(fā)，使用李聞在“啟美”已購買的項(xiàng)目。

我們和‘啟美’沒有關(guān)系，客戶給‘啟美’的錢也沒給我們。說白了，我們接啟美的會(huì)員，是因?yàn)槲覀円@客。”

“歐聞”美容美發(fā)店的工作人員說。“如果這個(gè)客戶這么麻煩，那我們就不接了，我們接不起。”

另一方面，一位據(jù)稱是“啟美”總店財(cái)務(wù)的人告訴李聞，“啟美”并沒有跑路，而是“最近在找門店裝修”。李聞想要解決退款問題，需要繼續(xù)等待。“六月中旬差不多，一個(gè)半月左右。”對方說。

不久后，這名財(cái)務(wù)告訴李聞，自己這兩個(gè)月已不在上海。讓他有事情打電話找店長。

這名店長告訴記者，早在1個(gè)多月前，他就已經(jīng)離職，對于“啟美”如今的情況，他一無所知。記者在新德路830號(hào)看到，寫有“啟美國際護(hù)膚造型”的招牌下大門緊鎖。附近的居民說，這家店已經(jīng)關(guān)閉了近半個(gè)月。

監(jiān)管部門回復(fù)李聞稱：

經(jīng)查，被訴人已停止經(jīng)營活動(dòng)……我局已將相關(guān)投訴移送區(qū)商務(wù)委牽頭處理。”

最終，盡管提前三個(gè)月就已經(jīng)預(yù)知了風(fēng)險(xiǎn)，但因?yàn)檎也坏胶线m的救濟(jì)手段，李聞依然只能眼睜睜地看著，拿回錢的希望，日益渺茫。

律師解讀：充值后短期內(nèi)關(guān)店或涉欺詐

一個(gè)問題梗在李聞心頭。他如今的情況，算不算是遇到了欺詐？“啟美”護(hù)膚造型店，這種利用高昂的維權(quán)時(shí)間、金錢成本，“綁架”消費(fèi)者，讓消費(fèi)者不得不接受經(jīng)濟(jì)損失的行為，算不算違法行為？

北京觀韜（上海）律師事務(wù)所合伙人徐穎文律師告訴記者，如果商家在誘導(dǎo)充值時(shí)，已明知無法兌現(xiàn)或即將停業(yè)，則可能構(gòu)成欺詐。若能證明商家在充值后短關(guān)店轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，還可能涉嫌《中華人民共和國刑法》第二百二十四條合同詐騙罪，李聞可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

至于商家關(guān)于無法退款給出的說辭，徐穎文律師指出，根據(jù)相關(guān)法規(guī)和司法解釋，李聞可以要求退還預(yù)付款及未消費(fèi)的費(fèi)用，主張懲罰性賠償，商家不得以“耗材拆包”為由拒絕退款。

如今，這類‘預(yù)付卡+跑路’套路已形成產(chǎn)業(yè)鏈。消費(fèi)者切勿因“維權(quán)成本高”而妥協(xié)。”徐律師說。

“現(xiàn)行法律不僅支持退費(fèi)，更設(shè)置了懲罰性賠償條款。消費(fèi)者可通過小額訴訟程序、申請?jiān)V前保全、聯(lián)合其他消費(fèi)者進(jìn)行集體訴訟從而降低維權(quán)成本的方式，有效維護(hù)自身合法權(quán)益。”