□李睿琦（鄭州大學(xué)）

近日，網(wǎng)友“Lily”在社交平臺(tái)上發(fā)布了一則帖子，稱上海黃浦區(qū)新天地附近一家美發(fā)沙龍的理發(fā)師偷拍了她的照片，然后發(fā)布在美發(fā)店的社交賬號(hào)上，涉嫌侵犯顧客隱私。“Lily”直言，她在看見照片后，專門去聯(lián)系了該門店，提出刪除自己的照片，但是對方理發(fā)師的態(tài)度很差，根本沒有理會(huì)，并將“Lily”刪除拉黑。（5月15日 《新聞晨報(bào)》）

有的消費(fèi)者明確表達(dá)過不想被拍，或是不能發(fā)布在社交平臺(tái)上，但是仍有理發(fā)師將其發(fā)布，如果顧客沒有看到就不了了之，看見了就刪除下架，而一位美發(fā)店店長直言，這種現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)非常普遍。網(wǎng)友“Lily”的遭遇揭開了近年來美發(fā)行業(yè)的潛規(guī)則：剪得好不如營銷得好。

這種“拍了再說”的野蠻操作能成為行業(yè)常態(tài)，本質(zhì)上是對流量經(jīng)濟(jì)的畸形迎合。大眾對社交媒體平臺(tái)上“高分店鋪”“網(wǎng)紅安利”的過度信任，讓一眾看起來招牌破舊、裝修普通、僅靠線下生意經(jīng)營的老店沒落的同時(shí)，催生出另一批靠社交媒體營銷起家的“網(wǎng)紅高分店鋪”。知名度是服務(wù)業(yè)招攬客源的重要指標(biāo)。為了線上知名度，商家可謂想方設(shè)法地大搞新媒體宣傳。在這種扭曲的價(jià)值導(dǎo)向下，消費(fèi)者的臉龐便成了理發(fā)師手機(jī)里的“活體廣告牌”。

但商業(yè)宣傳的邊界不該由經(jīng)營者單方面劃定。《民法典》規(guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像。以上新聞中的涉事店家顯然為了新媒體宣傳和商業(yè)利益觸犯了法律的紅線。然而，現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)侵權(quán)者卻大都像該店一樣抱著“僥幸”的心態(tài)，在法律的灰色邊緣追逐著商業(yè)利益。

更深層的矛盾在于數(shù)字時(shí)代的知情權(quán)困境和維權(quán)困境。當(dāng)理發(fā)師舉起手機(jī)說要“記錄發(fā)型效果”，很少有人會(huì)追問這張照片將出現(xiàn)在何處；即使顧客要求禁止發(fā)布或立即刪除，也難以確保商家手中不留有備份或是在顧客離開后發(fā)布；如若真發(fā)現(xiàn)商家侵權(quán)現(xiàn)象，維權(quán)所需要的時(shí)間、精力、金錢也并非所有人都愿意承受，相當(dāng)大一部分人遭遇侵權(quán)后只能當(dāng)作吃了個(gè)啞巴虧。此外，某些平臺(tái)算法反而助推了侵權(quán)行為——帶有真人實(shí)拍的美發(fā)內(nèi)容往往更容易得到流量推送，這直接刺激商家鋌而走險(xiǎn)。

要鏟除這種侵權(quán)亂象，需要多方發(fā)力，共同守護(hù)好消費(fèi)者的肖像權(quán)和隱私安全。個(gè)人層面，消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，主動(dòng)行使知情權(quán)。在接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)明確詢問商家是否拍攝影像資料及具體用途，要求對方現(xiàn)場確認(rèn)授權(quán)范圍。若發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可使用個(gè)人肖像，立即通過平臺(tái)投訴、保存截圖證據(jù)，并依據(jù)《民法典》主張刪除內(nèi)容及賠償。日常可定期以關(guān)鍵詞檢索社交平臺(tái)，監(jiān)測自身影像是否被違規(guī)使用。社會(huì)監(jiān)管層面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織更應(yīng)開發(fā)“一鍵維權(quán)”通道，讓刪除侵權(quán)照片像投訴外賣灑漏一樣便捷。

當(dāng)消費(fèi)者在鏡前審視發(fā)型的片刻安寧，都可能成為商家鏡頭里的“流量素材”，那么服務(wù)業(yè)賴以生存的信任基石終將崩塌。或許該給違法違規(guī)商家補(bǔ)上一堂商業(yè)倫理課：商業(yè)新媒體宣傳要有度，任何未經(jīng)同意的“宣傳”，都是對“服務(wù)”本質(zhì)最粗暴的背叛。

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