本文陳述所有內(nèi)容皆有可靠信息來源，贅述在文章結(jié)尾

“他比誰都渴望能睜開自己的眼睛！”

管先生的殘疾證

5月13日，江蘇揚(yáng)州的一位70歲盲人管先生，在某運(yùn)營商營業(yè)廳經(jīng)歷了一件讓人啼笑皆非的事情——工作人員堅(jiān)持要求他“睜眼”完成人臉識(shí)別認(rèn)證。

人臉認(rèn)證

這一不合理的要求迅速引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈關(guān)注，《人民日?qǐng)?bào)》更是罕見地用“太過分”三個(gè)字表達(dá)了憤怒。網(wǎng)友們也紛紛吐槽：“這就好比讓聾子學(xué)說話，讓癱瘓者去跑步一樣荒謬！”

熱搜榜

那么，這是技術(shù)上的失誤，還是制度上的冷漠呢？

事情經(jīng)過

事情發(fā)生在5月4日。當(dāng)天，管先生走進(jìn)揚(yáng)州一家運(yùn)營商營業(yè)廳，打算辦理一張電話卡。這位70歲的老人自幼雙目失明，他的身份證照片上顯示的是緊閉的雙眼，而殘疾證上明確標(biāo)注著“視力殘疾一級(jí)”。

管先生身份證照片同樣雙眼緊閉

明明管先生帶著有效證件親自到場(chǎng)，僅憑肉眼觀察就能確認(rèn)“人證一致”，但工作人員卻仍然堅(jiān)持讓他完成“睜眼刷臉”的認(rèn)證流程。這無疑是在故意刁難！

盲人

管先生苦笑著說：“我出生8個(gè)月就失去了眼球，怎么可能睜眼？”無奈之下，他只能借用女婿的身份證來辦理電話卡。

管先生

事后，管先生的家人投訴道：“國家頒發(fā)的身份證和殘疾證難道不足以證明身份嗎？非要讓盲人‘睜眼’，這和強(qiáng)迫啞巴唱歌有什么區(qū)別？”

圖源網(wǎng)絡(luò)

5月12日，有媒體記者前往調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，涉事營業(yè)廳的電話竟然一直處于無人接聽的狀態(tài)。分公司工作人員起初辯解稱：“人臉識(shí)別是必須的程序，主要是為了防止電話卡被盜用。”

圖源網(wǎng)絡(luò)

然而，這樣的解釋很快被網(wǎng)友反駁：“騙子使用虛擬號(hào)段的時(shí)候，你們的人臉識(shí)別又?jǐn)r住過誰？”更令人寒心的是，當(dāng)記者追問“特殊人群是否有替代方案”時(shí)，工作人員竟表示“不清楚”。

新聞截圖

諷刺的是，同一運(yùn)營商的其他網(wǎng)點(diǎn)早已允許特殊群體通過持證拍照的方式代替刷臉認(rèn)證，唯獨(dú)這家營業(yè)廳死守僵化的規(guī)定。

網(wǎng)友評(píng)價(jià)

次日，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表評(píng)論，直斥運(yùn)營商“太過分”，并引用法律條文指出：根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，企業(yè)不得強(qiáng)制收集生物識(shí)別信息。

人民日?qǐng)?bào)

表面上看，這件事只是個(gè)別工作人員機(jī)械執(zhí)行所謂的規(guī)定，但實(shí)際上，它暴露了某些服務(wù)行業(yè)人員的冷淡態(tài)度與缺乏靈活性的問題。他們既沒有基本的人文關(guān)懷，也不愿意思考如何優(yōu)化服務(wù)流程。

盲人

即將于6月1日生效的《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理規(guī)定》中也明確規(guī)定：“不得將人臉作為唯一驗(yàn)證方式。”

新聞截圖

實(shí)際上，公安部早就要求電信業(yè)務(wù)提供“多種認(rèn)證方式”，但部分運(yùn)營商卻選擇性忽略相關(guān)規(guī)定。法律專家指出，強(qiáng)制推廣人臉識(shí)別已涉嫌違法，視障人士完全有權(quán)拒絕，并要求提供替代方案。

盲人

網(wǎng)友們的憤怒并未止步于此，有人爆料稱，家中失明老人因?yàn)闊o法完成“眨眼認(rèn)證”，甚至連養(yǎng)老金都無法在線領(lǐng)取。更多人質(zhì)疑：“身份證是由國家權(quán)威認(rèn)證的，為什么還要多此一舉？”

網(wǎng)友評(píng)價(jià)

數(shù)據(jù)顯示，截至2023年，我國約有1700萬視障人士。然而，大多數(shù)公共服務(wù)系統(tǒng)依然依賴“一刀切”的科技手段，使得這些特殊群體陷入困境。

新聞報(bào)道

大象新聞在報(bào)道中毫不客氣地指出：“技術(shù)的發(fā)展不應(yīng)該以犧牲人的尊嚴(yán)為代價(jià)，讓盲人睜眼刷臉并不是技術(shù)問題，而是良心問題！”

大象新聞報(bào)道

當(dāng)企業(yè)用冰冷的算法取代人性化的服務(wù)，當(dāng)所謂的‘合規(guī)’成為懶政的借口時(shí)，受傷的不只是管先生一個(gè)人，更是整個(gè)社會(huì)的公平底線。

信源：環(huán)球網(wǎng)2025年05月14日——江蘇一盲人辦卡被要求“睜眼”認(rèn)證？網(wǎng)友：荒唐！紅星新聞2025年05月14日——盲人辦手機(jī)卡被要求“睜眼”認(rèn)證，后續(xù)來了！