讓盲人睜眼，比讓啞巴說話更荒唐；荒唐的不是要求，而是制定要求的人腦子里沒裝人心。

江蘇揚州一位80歲的盲人管大爺，去營業廳辦電話卡，結果被要求“睜眼刷臉認證”。

說實話，這事擱誰身上都得窩火。

老話說，規則是死的，人是活的，可有些人比規則還死板。

江蘇揚州，管大爺今年80歲，八個月大時就因為眼疾摘除了眼球，成了盲人。

這天，他在保姆陪著下，慢慢摸到營業廳，想辦張電話卡。

證件基本帶齊了，身份證、雖未攜帶殘證，但眼部狀況肉眼可見。

本來想著，自己親自到場，手續齊全，應該沒啥難的。

可工作人員卻說，辦卡得刷臉，還得眨眼。

系統提示：“請您睜眼、眨眼。”管大爺一聽就懵了，心里估計也犯嘀咕：我這眼睛都沒有，咋眨眼？

他跟工作人員解釋：“我從小就沒眼球，身份證照片也是閉眼的，我咋眨眼？”

可工作人員只說一句“按規定辦事”，死活不肯通融。

管大爺急了，把殘疾證遞過去：“你看看，這上面有我照片，是不是我本人？不信還有身份證。”

可工作人員還是那句話：“不刷臉不能辦，我們有規定。”

最后沒辦法，管大爺只能讓女婿趕過來，用女婿的身份證才把卡辦下來。

你說，這事擱誰身上能不憋屈？

2025年5月14日，光明網報道了這事，標題就寫得很直接：“荒唐！眼球缺失盲人辦卡被要求‘眨眼’認證”。

緊接著，人民日報、央廣網、澎湃新聞等媒體也都跟進了。

人民日報甚至直接用了“太過分”三個字。

事后，涉事營業廳回應，說是“系統規定”，還把責任推到“資料不一致”上。

可記者打電話問了同一家運營商的另一家營業廳，人家說，盲人帶殘疾證和身份證，拍照留檔就行，根本不用刷臉。

你說，這不是人為卡人嗎？

這事一出來，網友們議論得很熱鬧。

“過分的不是營業員，是萬惡的規則制定者。違背人倫的東西，現在成了正當理由，這才是問題根源。”

“以前不用刷臉照樣能辦，現在反而倒退了？騙子能用虛擬號碼天天騷擾我們，老實人辦個卡卻被‘機器’卡死，這科技到底是為誰服務的？”

“殘疾人也是客戶，憑什么不能平等享受服務？工作人員只會拿規定當盾牌，沒一點人情味。”

【問題本質】

其實，像管大爺這樣的遭遇并不少見。

河南鞏義有對新人去登記結婚，女方是聾啞人，工作人員非要她開口說“我是自愿結婚”；有地方辦死亡證明，居然要求“死者本人”到場；還有面癱、燒傷、唐氏綜合癥患者，也常常被各種“眨眼認證”卡住。

更諷刺的是，2025年6月1日就要實施《人臉識別技術應用安全管理辦法》，新規明確寫著“非必要不得將人臉識別技術作為唯一驗證方式”，對殘疾人和老年人還有特別條款。

可眼下，距離新規生效還有幾天，盲人老人就被“規定”擋在門外。

說到底，這不是技術本身的問題，而是人怎么用技術。

科技本來是為人服務的，結果成了推卸責任的工具。

為什么同一家運營商不同營業廳能有不同做法？

有的地方能用證件驗證，有的地方非要“眨眼”不可？

歸根結底，是有些窗口單位缺乏同理心和責任感。

只會機械執行規定，把“系統要求”當擋箭牌，忘了服務的本質是為人著想。

這些看似小事，其實反映了社會對弱勢群體的態度。

科技進步了，門檻卻高了。

別讓“進步”成了某些人的門檻。

對那些制定規則的人來說，規則是死的，人是活的。

如果一個規則連最基本的人情味都沒有，那就不是好規則。

希望這事能讓更多人反思：科技到底是為誰服務的？

你怎么看？