5月14日，湖南株洲一患病老人去當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行取款時(shí)突然死亡，老人家屬在網(wǎng)上發(fā)布視頻，要求銀行方面負(fù)責(zé)，這件事引起了網(wǎng)友們的廣泛關(guān)注。

對(duì)于這件事銀行方面是怎么解釋的呢？真的是和病人家屬說(shuō)的一樣，她的女兒去銀行取錢(qián)，銀行說(shuō)必須要存款人本人才能取給嗎？

銀行方面對(duì)于視頻內(nèi)容進(jìn)行了辯解，當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行副行長(zhǎng)給出了事發(fā)時(shí)詳細(xì)過(guò)程：

5月14日下午，客戶(hù)彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺(tái)支取定期存款，連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤后，陳某表示會(huì)帶彭女士本人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但并未和工作人員說(shuō)明彭女士的身體情況。

16時(shí)09分，彭女士大女兒陳某、小女婿推客戶(hù)本人到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，我行員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉，狀態(tài)不佳，與其溝通也無(wú)應(yīng)答。網(wǎng)點(diǎn)立即引導(dǎo)客戶(hù)到柜臺(tái)綠色通道，啟動(dòng)特殊流程，并告知陳某這種情況其實(shí)可上門(mén)服務(wù)。內(nèi)勤行長(zhǎng)表示在客戶(hù)處于急救緊急狀態(tài)時(shí)，也可以直接將錢(qián)打到醫(yī)院進(jìn)行救治，陳某現(xiàn)場(chǎng)未表態(tài)。

16時(shí)36分，家屬表示已不打算送老人去醫(yī)院，要求直接支取存款用于辦理后事。內(nèi)勤行長(zhǎng)再次告知可以由大女兒陳某留下辦理，要小女婿帶老人先回去休息，客戶(hù)還是予以拒絕。

在等候過(guò)程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救，后搶救無(wú)效離世。

通過(guò)銀行副行長(zhǎng)的描述，我們可以看到，對(duì)于視頻中老人家屬的指控，完全不屬實(shí)。

1、不是銀行工作人員不給老人女兒取錢(qián)，是她輸錯(cuò)了三次密碼，自己告知銀行工作人員帶著老人本人過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)沒(méi)有工作人員刁難她。

2、老人女兒沒(méi)有向工作人員說(shuō)老人患有重病，行動(dòng)不便等情況，這與家屬視頻中說(shuō)的不一樣。

3、老人來(lái)到銀行以后，工作人員發(fā)現(xiàn)狀態(tài)不佳，表達(dá)了關(guān)心，并且還說(shuō)出了可以上門(mén)服務(wù)，這與家屬視頻中工作人員明確拒絕上門(mén)服務(wù)不一致。

家屬說(shuō)取款辦理業(yè)務(wù)花費(fèi)了1個(gè)多小時(shí)也沒(méi)有取到錢(qián)，這件事銀行方面沒(méi)有回復(fù)，就是自己說(shuō)服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)到位，就是沒(méi)說(shuō)5萬(wàn)塊錢(qián)取了多長(zhǎng)時(shí)間。

看到銀行的解釋?zhuān)旧峡梢源_定老人的家屬是“誹謗”和“造謠”農(nóng)業(yè)銀行了，雖然老人在銀行門(mén)口去世了，也是自己得病去世的，和銀行沒(méi)有責(zé)任，他說(shuō)銀行要負(fù)責(zé)，可以通過(guò)法律手段維護(hù)銀行的形象和權(quán)利。

銀行方面的說(shuō)法是不是真的呢？通過(guò)一件事就能看的出來(lái)，銀行方面就是“自欺欺人”，糊弄廣大網(wǎng)友了。

5月16日，只過(guò)了一天時(shí)間，這件事就解決了，老人家屬說(shuō)已與銀行方面協(xié)商一致，達(dá)成和解：銀行方面將負(fù)責(zé)老人的喪葬費(fèi)用，“以慰問(wèn)金的形式”向家屬支付10萬(wàn)元，“（協(xié)議）是我表妹跟他們簽的”。

銀行為什么會(huì)拿出10萬(wàn)塊錢(qián)和解呢？不是有證據(jù)自己一點(diǎn)錯(cuò)都沒(méi)有嗎？不是說(shuō)都是取款人一家自己的錯(cuò)誤嗎？為什么銀行要為儲(chǔ)戶(hù)的錯(cuò)誤買(mǎi)單呢？

原因就是監(jiān)控！

死亡老人和銀行談了一下午，銀行方面就是不拿出監(jiān)控視頻，有監(jiān)控也不讓看，最后就是說(shuō)拿錢(qián)“負(fù)責(zé)老人的喪葬費(fèi)”，給了10萬(wàn)塊，這件事就解決了。

沒(méi)有貓膩嗎？銀行的副行長(zhǎng)怎么對(duì)自己說(shuō)的話(huà)負(fù)責(zé)呢？

這10萬(wàn)塊錢(qián)，是銀行出的呢，還是員工個(gè)人出的？為什么要拿著公家的錢(qián)為某些人的錯(cuò)誤買(mǎi)單呢？

這件事就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部解決了嗎？難道紀(jì)委就不應(yīng)該介入調(diào)查嗎？有沒(méi)有瀆職和違規(guī)呢？

網(wǎng)友就不明白了，“死因到底是什么，在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)候，自身疾病原因死亡了，銀行也要賠款？”

還有網(wǎng)友說(shuō)了，“如果真如銀行方面說(shuō)的，銀行應(yīng)該報(bào)警，怎么會(huì)出10萬(wàn)慰問(wèn)金？”

所以說(shuō)，銀行是害怕別人報(bào)警的，所以寧可自己賠償10萬(wàn)也要大事化小，只要對(duì)方不追究了，這件事就影響不大了。

希望當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)能進(jìn)一步調(diào)查下，別讓銀行的10萬(wàn)塊錢(qián)又是一筆糊涂賬，也要一些有歪腦筋的人去銀行碰瓷。