近日，有網(wǎng)友投訴稱(chēng)，在“爺爺不泡茶”點(diǎn)單一杯飲品但到手的只有半杯。

據(jù)該網(wǎng)友發(fā)布的視頻，消費(fèi)者將未開(kāi)封的飲品上下翻轉(zhuǎn)，飲品只有半杯，該杯子上半身為不透明的包裝，消費(fèi)者稱(chēng)她點(diǎn)的是去冰的飲品，“上半身設(shè)計(jì)成不透明的，我要不是拎著感覺(jué)這么輕，都不會(huì)倒過(guò)來(lái)看看”。

該款飲品“初戀玫瑰青提”在“爺爺不泡茶”小程序售價(jià)17元。5月15日，“爺爺不泡茶”官方客服在該帖子留言稱(chēng)，對(duì)此非常抱歉并且高度重視，需要門(mén)店進(jìn)一步檢查，并稱(chēng)企業(yè)的飲品制作均有標(biāo)準(zhǔn)流程。

據(jù)南都報(bào)道，同日，“爺爺不泡茶”方面向記者表示，已經(jīng)聯(lián)系顧客進(jìn)行賠禮道歉，并且給予相應(yīng)退款。

一杯飲料半杯冰？媒體曝光還有更離譜的

據(jù)媒體此前報(bào)道，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)：在瑞幸咖啡買(mǎi)的兩杯拿鐵，三分之二全是冰塊，喝兩三口就沒(méi)了。

當(dāng)事人張先生稱(chēng)：當(dāng)時(shí)用券點(diǎn)了兩杯咖啡，點(diǎn)的是正常冰，結(jié)果兩杯拿到手，打開(kāi)一看基本都是半杯以上的冰，咖啡可能只有一半不到。感覺(jué)花得很不值，里面就沒(méi)有去冰的選項(xiàng)，感覺(jué)很坑人。

據(jù)北青報(bào)今年3月份發(fā)布的調(diào)查，餐飲行業(yè)常見(jiàn)實(shí)物與宣傳圖不符現(xiàn)象。

報(bào)道指出，記者走訪(fǎng)多家茶飲、餐飲門(mén)店發(fā)現(xiàn)，用“精修圖”攬客屢見(jiàn)不鮮，部分“照騙”商家不但貨不對(duì)板，還存在偷工減料的情況。

也有消費(fèi)者試過(guò)維權(quán)，卻被“太極拳”堵了回來(lái)。“你向商家提出質(zhì)疑，人家來(lái)一句‘以實(shí)物為準(zhǔn)’，就讓你徹底沒(méi)了脾氣。”

曾有商家因“照騙”被判欺詐

去年，重慶市江津區(qū)人民法院審結(jié)了一起因外賣(mài)實(shí)物與宣傳照片不符而引發(fā)的餐飲服務(wù)合同糾紛案。

小潘是重慶市江津區(qū)一所高校的在讀學(xué)生。2024年4月，小潘在一家燒烤店下單，包含一份15元的魚(yú)香肉絲。收到餐食后，小潘認(rèn)為魚(yú)香肉絲卻沒(méi)有多少，與下單時(shí)商家展示的圖片嚴(yán)重不符。

小潘認(rèn)為燒烤店構(gòu)成欺詐，遂起訴。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，小潘收到的魚(yú)香肉絲與商家在平臺(tái)上展示的照片存在顯著差異，且其中混雜占比較大的其他菜品，不符合一般消費(fèi)者對(duì)該菜品的認(rèn)知，故認(rèn)定該燒烤店存在欺詐行為。據(jù)此，法院判決該燒烤店應(yīng)向小潘支付三倍賠償，因賠償金額不足500元，故認(rèn)定為500元。

律師指出，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需要，為消費(fèi)者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通過(guò)備注方式調(diào)整加冰數(shù)量等個(gè)性化選項(xiàng)，供消費(fèi)者自主選擇，也可以將飲品和冰分開(kāi)，由消費(fèi)者自主決定是否加冰及加多少冰。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)飲料時(shí)，默認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的是飲料而不是冰。餐飲經(jīng)營(yíng)者可以在點(diǎn)餐臺(tái)、廣告單及食物圖片等顯眼處明示顧客有要求飲品不加冰的權(quán)利。若消費(fèi)者對(duì)加冰容量提出質(zhì)疑時(shí)，餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以及時(shí)、正面的答復(fù)。

此外，根據(jù)《廣告法》，廣告必須真實(shí)、合法，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果奶茶商家通過(guò)精美海報(bào)展示大量果肉、誘人奶油頂?shù)龋珜?shí)際產(chǎn)品與之相差甚遠(yuǎn)，屬于典型的虛假宣傳。一旦查實(shí)，商家將面臨嚴(yán)厲處罰。

中國(guó)青年報(bào)（ID：zqbcyol 整理：張小松）來(lái)源：南方都市報(bào)、北京青年報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、九派新聞。