前幾天，奇瑞汽車營銷公司副總經理姚飛在“A9創始人版車主群”內評價吉利銀河星耀8“爛車一臺”，結果上了熱搜，姚飛被停止一切工作。姚飛炮轟吉利銀河星耀8“爛車”后沒幾天，吉利銀河自己掉鏈子了，大量車主反饋APP突然崩潰，導致沒帶鑰匙用手機控車的車主無法上車，被迫在車外罰站。

5月13日晚間，吉利銀河官方發布了情況說明，稱“由于運營服務商網絡波動問題導致App車輛遠程控制、賬號登錄等功能出現無法使用的情況，我們已緊急反饋運營商處理并修復問題，請耐心等待。在此期間帶來的不便，我們深表歉意。”

這不是吉利銀河第一次出現APP服務異常了，就在4月29日，吉利銀河APP曾因為“云服務異常波動”導致車控服務中斷，導致部分車主無法正常使用車輛。尷尬的是，就在這次APP服務異常之前不久，吉利銀河官方曾發布系統維護升級公告，在4月15日00:00-01:00對系統進行維護，結果剛維護完十幾天，APP就出現了異常。

短短兩個月之內連續出現兩次APP異常，導致車主無法正常使用車輛，這對吉利銀河的形象和技術實力都有不小的負面影響，更會傷害車主對吉利銀河智能化技術的信心，導致車主不敢再依賴手機APP控車。APP異常還有可能帶來安全隱患，比如突然退出賬號，導致車輛的設置在行駛中被更改。

相比APP異常，吉利銀河更大的問題在車輛本身。在車質網上，有關吉利銀河旗下車型動力消失、電機異響、油門故障、續航里程不準的投訴不在少數。其中一位2023款銀河L6（參數丨圖片） 125km Max車主投訴稱“高速上失去動力，失去速度，靠邊停車后無法車再次自動，完全失去動力。”

另外，吉利銀河在服務方面也存在大量投訴、在車質網上，吉利星愿被投訴最多的就是不按時交車、不退定金等內容；另一款車型星艦7被投訴最多的則是價格變動、廠家頻繁降價背刺老車主。吉利銀河E5也存在類似的問題，被投訴不退定金、變相降價。可以看到，吉利銀河不管在產品質量還是客戶服務上都存在明顯的問題，雖然當前銷量增長較快，但存在較大的隱患，可能導致日后出現發展危機。

主編點評

按照規劃，吉利銀河今年的銷量目標鎖定在100萬輛，1-4月已經完成了近36萬輛的銷量，看上去形勢大好。但越是在這種時候，越需要聽取外界的聲音，聽取消費者的投訴和建議，才能及時改進短板，保持領先地位。但就目前來看，吉利銀河不管是在產品質量、技術可靠性上，還是在售前、售后服務上，都存在較大的提升空間。

我們在這等你：

今日頭條/汽車頭條/一點資訊

大魚號/搜狐號/網易號

抖音/微博/車家號/百家號/bilibili