為護膚充值27萬元后，小伙被告知“之前的錢你基本要不到了”，此后不久，這家美容護膚店，關門歇業。負責接納老客戶的理發店說，想要使用未消費的服務，需要再次支付3萬余元。對此，小伙兒質疑：“這不算是詐騙嗎？”

祛青春痘

小伙在美發店花費27萬

李聞是一名來上海打工的河南小伙。多年來，他備受青春痘所困擾。搬到浦東新區川沙地區附近居住后，在家附近的理發店——“啟美國際護膚造型”（以下簡稱“啟美”）理發過程中，李聞的困擾，被這里的銷售人員察覺。他們告訴李聞，他們有辦法，解決李聞的皮膚問題。

2024年5月到2025年1月期間，為了能夠解決皮膚問題，李聞在這家店中，購入了大量美容項目，累計花費約27萬元。這些被他重金購入的項目，許多只做了幾次。

事后，李聞反思，他所購買的許多項目，其實已經超過了一家理發和美容機構，所能涵蓋的領域。

比如腸排項目，其實已經涉及介入人體內部，超出一家美容機構能執行的項目了。” 事后的反思無濟于事。當時的李聞，多少可稱得上有些走火入魔了。

2024年的最后一天，他做出了一個自己最后悔的決定。在未購買任何項目的前提下，他將4.5萬元人民幣，預存在了“啟美”美容美發店。就是這筆錢，讓李聞意識到，自己可能上當了。　

▲李聞的部分項目記錄

跌入陷阱

分期返現變充值后不認賬

2024年12月，李聞在銷售人員的朋友圈中，看到了這樣一則推文： “啟美國際護膚造型周年慶充值活動開始了，最高可返90%，福利多多，紅包多多……” “最高可返90%”的介紹吸引了李聞。剛好，和李聞相熟的銷售李琳，也因為業績的問題求到了李聞。

李聞說，對方告訴他，自己的朋友需要業績才能從江蘇調回上海，希望他能夠幫忙支持。李琳承諾，只要他一次性充值5萬元，就會以每月返現5000元的方式，為其進行分期返現45000元。

“我一算，這和優惠90%是一樣的。就同意了。”李聞說。在向該店賬戶內轉賬5萬元后，他也確實收到了銷售李琳從自己的私人賬戶轉回來的5000元。 然而，對于分期返現的承諾，“啟美”護膚造型，在此后卻給出了全然不同的解釋。 2025年2月，遲遲沒有收到第二次返現的李啟超，再次聯系了李琳，詢問情況。

“返現那個要怎么說，一月份的沒給，現在2月份也快結束了。”李聞問。

“你沒問店長嗎？”李琳回答。“什么時候去店里，問一下店長。”此后，這名銷售拒接了李聞撥過來的電話。

李聞說：“之前說的5w（萬）按每個月5前（千)返現，現在變成直接沖進卡里不給返，是幾個意思？”

李琳回答：“啊？”

她拒絕承認每月返現5千元承諾的存在。這個說法，變成了李聞的一面之談。

自2025年2月起，李聞再未見過李琳。“啟美”的店長告訴李聞，這名銷售已經離職了，對于銷售此前為李聞許下的承諾，他概不知情，也不可能按照李聞的要求處理。

店長說：“到目前為止還在核實問題，你們私下約定的事情，口頭承諾我也不知情，我沒辦法承諾你什么。”店長告訴李聞，“啟美”理發店掌握的情況，與李聞描述的不同。

“當時他們說的是返20%，返10000分兩次返完，一次返5000！” 苦于充值時并未留下任何證據，如今，這筆5萬元的返現承諾，陷入了徹底的羅生門。

▲“啟美”朋友圈中的充值返現廣告

想要退款

無論項目進行幾次都不退

此時，李聞已經徹底意識到，自己上當了。他不再試圖讓商家兌現充值時的承諾，而是將目標改為了退款。

支付寶流水記錄，以及“啟美”的登記臺賬顯示，除了陷入羅生門的5萬元預充值款外，2024年5月至2024年12月期間，李聞至少在這家店消費了20萬元購買了包括“點癥激光”“背部祛痘”“肝排”“腸排”等各類項目。這些項目大多只被使用了一兩次。 李聞向“啟美”提出，希望其退還部分尚未消費15萬元項目費用，以及全額退還4.5萬元預充值款。

為了能夠成功退款，李聞聘請了律師，并向工商、稅務、衛健委等多部門投訴，并多次前往當地派出所反映情況。

但是，此刻的“啟美”，已經一改此前的熱情親切，變得極其強硬。 “啟美”店長以不可商量的口吻告訴李聞，想要將15萬元項目費用退回是不可能的。“公司會不惜一切代價和你打官司。” 他告訴李聞，目前擺在他面前的只有兩個選擇，要么，李聞完全接受他們的退款方式，要么李聞去起訴他們。

在“啟美”給出的退款方案中，“啟美”稱，由于進行項目所需要使用的耗材已經拆包，無論項目進行了幾次，他們都無法對李聞支付任何一筆的項目費退款。

至于陷入羅生門的4.5萬元，如果李聞撤回他在所有相關委辦局進行的舉報和投訴，他們愿意在扣除銷售成本3萬元的情況下，以每月2000元的方式，對剩余的2萬元進行退款。

“我們銷售也是需要成本的。”“啟美”店長說。 對于“啟美”提出的這一退款方案，李聞說，他完全無法接受。“這不是錢的問題，這種每月退2000元的方式，有種戲耍人的感覺。”李聞說。

▲預充值后銷售否認分期退款承諾

跑路消失

新店稱想要續卡需再交錢

李聞無法接受“啟美”給出的退款方案。這背后的原因，除了被迫接受霸王條約的憋屈，還有對時間流逝的恐慌。

無論是訴訟，還是分期退錢，都意味著漫長的維權周期。

李聞懷疑，啟美給出的方案，只是對方的緩兵之計。畢竟，無論是銷售人員竭澤而漁的套路式拉充值的方式，還是集中出現的多起訴訟，都不得不讓人對這家店的財務健康狀態，產生擔憂。 2025年4月底，讓李聞擔心的情況，最終發生了。李聞發現，位于新德路830號的啟美國際護膚造型門店，已經關店歇業。

門店的玻璃上，貼出了“房東直租”的告示。 李聞接到了來自另一家美容美發店的電話，這家店告訴他，“啟美”已經關店，關店后，李聞未完成的項目，將由這家名為“歐聞”的美容美發店接手。

盡管是以解決問題的角色出現，但對于這些預付了大量項目款的客戶，“歐聞”的態度，和“啟美”一樣強勢。

“歐聞”的工作人員說，在“啟美”轉交給“歐聞”的記錄中，李聞的賬戶名下，并未出現12月31日存入的5萬元預付款，其他項目記錄，也有缺失。

一番核算后，他們告知李聞，他需要再支付“歐聞”美發37502元，才能繼續在“歐聞”美發，使用李聞在“啟美”已購買的項目。 “我們和‘啟美’沒有關系，客戶給‘啟美’的錢也沒給我們。說白了，我們接啟美的會員，是因為我們要獲客。” “歐聞”美容美發店的工作人員說。“如果這個客戶這么麻煩，那我們就不接了，我們接不起。”

另一方面，一位據稱是“啟美”總店財務的人告訴李聞，“啟美”并沒有跑路，而是“最近在找門店裝修”。李聞想要解決退款問題，需要繼續等待。“六月中旬差不多，一個半月左右。”對方說。 不久后，這名財務告訴李聞，自己這兩個月已不在上海。讓他有事情打電話找店長。 這名店長告訴記者，早在1個多月前，他就已經離職，對于“啟美”如今的情況，他一無所知。記者在新德路830號看到，寫有“啟美國際護膚造型”的招牌下大門緊鎖。附近的居民說，這家店已經關閉了近半個月。

監管部門回復李聞稱： “經查，被訴人已停止經營活動……我局已將相關投訴移送區商務委牽頭處理。” 最終，盡管提前三個月就已經預知了風險，但因為找不到合適的救濟手段，李聞依然只能眼睜睜地看著，拿回錢的希望，日益渺茫。

律師解讀

充值后短期內關店或涉欺詐

一個問題梗在李聞心頭。他如今的情況，算不算是遇到了欺詐？“啟美”護膚造型店，這種利用高昂的維權時間、金錢成本，“綁架”消費者，讓消費者不得不接受經濟損失的行為，算不算違法行為？ 北京觀韜（上海）律師事務所合伙人徐穎文律師告訴記者，如果商家在誘導充值時，已明知無法兌現或即將停業，則可能構成欺詐。

若能證明商家在充值后短關店轉移資產，還可能涉嫌《中華人民共和國刑法》第二百二十四條合同詐騙罪，李聞可以向公安機關報案。 至于商家關于無法退款給出的說辭，徐穎文律師指出，根據相關法規和司法解釋，李聞可以要求退還預付款及未消費的費用，主張懲罰性賠償，商家不得以“耗材拆包”為由拒絕退款。 “如今，這類‘預付卡+跑路’套路已形成產業鏈。消費者切勿因“維權成本高”而妥協。”徐律師說。 “現行法律不僅支持退費，更設置了懲罰性賠償條款。消費者可通過小額訴訟程序、申請訴前保全、聯合其他消費者進行集體訴訟從而降低維權成本的方式，有效維護自身合法權益。”

來源：新聞晨報