阜南縣文化旅游體育局關于整治旅游行業導游亂象、強制消費等問題的公告

各文旅企業、廣大游客和市民朋友們：

為深入貫徹落實文化和旅游部、省文化和旅游廳、市文化旅游體育局的有關部署要求，進一步規范旅游市場秩序，優化旅游市場環境，維護游客合法權益，促進我縣旅游業高質量發展，阜南縣文化旅游體育局決定，在全縣范圍內開展旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治行動，現就有關事項公告如下：

一、整治重點

01

導游執業亂象

未取得導游證或偽造、租借證件從事導游活動。導游未經旅行社委派私自承攬業務，擅自變更行程、增減項目，服務態度惡劣，強迫或變相強迫游客購物、參加自費項目，因消費未達標“甩團”或中止服務等問題。

01

強制消費行為

通過言語威脅、虛假承諾、夸大宣傳等手段誘導游客購物或消費，與購物場所勾結收取回扣，安排不合格供應商提供產品和服務，未妥善安排不參與購物及自費項目的游客。

01

合同及經營亂象

未簽訂旅游合同或簽訂“陰陽合同”、霸王條款，旅行社未執行“一團一報”制度，違規組織“不合理低價游”，市場主體無證經營旅行社業務，以“研學”“康養”等名義變相違規組織旅游活動。

二、投訴舉報電話

舉報專線：0558-6715388

（工作日8:00-11:30，14:30-17:30）

政務服務熱線：12345

三、注意事項

各位游客和市民朋友們如發現旅游行業不法行為,可通過上述投訴舉報電話向我單位如實提供問題線索。提供的線索應盡量詳細,包括違規行為的具體時間、地點及相關證據(如照片、視頻、票據等),舉報人應提供真實有效的聯系方式,以便后續核實和反饋。舉報人實施煽動、串聯、脅迫、誘使他人舉報等違法行為將依法追究其法律責任。對舉報人的個人信息嚴格保密,確保舉報人的合法權益不受侵害。

四、溫馨提示

01

選擇正規旅行社。出行前請查驗旅行社資質，簽訂規范旅游合同，明確行程安排和服務內容，以及雙方的權利與義務。

02

警惕低價陷阱。切勿輕信“零團費”“超低價”等宣傳，避免因貪圖便宜陷入消費陷阱。

03

依法依規維權。如遇糾紛，請保留證據并及時投訴，通過合法途徑解決問題，避免過激行為。

04

安全文明出行。提高安全意識，妥善保管財物，避免前往未開發區域，自覺遵守文明旅游規范，共同維護良好市場環境。

阜南縣文化旅游體育局將以此次整治行動為契機，嚴厲打擊違法違規行為，強化導游隊伍管理，完善信用監管機制，推動旅游服務質量提升。歡迎廣大市民、游客積極參與監督，共同營造安全、文明、有序的旅游市場環境。

來源：阜南文化旅游體育局

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