眾所周知，我國已經(jīng)進(jìn)入到了重度老齡化社會。截至2024年底，我國60歲及以上人口已達(dá)2.97億，占總?cè)丝诘?1.1%。預(yù)計到2035年，60歲以上老年人口數(shù)量將達(dá)到4億人，占總?cè)丝诒壤^25%。而每年都有大量老年人出行則成為了社會關(guān)注的焦點。資料顯示，2024年全國鐵路共發(fā)送老年旅客3.92億人次，約占總客運(yùn)量的12.5%。

為了更好的給老年人出行提供服務(wù)。國家鐵路局最新發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步完善老年人鐵路出行服務(wù)的指導(dǎo)意見》，60歲以上老年人在鐵路出行中將享受更加方便快捷，人性化的服務(wù)。其中包括優(yōu)先購票權(quán)、免費(fèi)陪伴服務(wù)、專屬候車區(qū)等5大“特權(quán)”。讓我們一起來了解一下：

特權(quán)一，老年人可獲優(yōu)先購票

就是60歲以上的老年人，只要在鐵路12306平臺注冊并通過身份驗證之后，系統(tǒng)會自動識別年齡并添加“敬老標(biāo)識”。屆時，可以優(yōu)先分配到車票資源。此外，70歲以上的老年人，在春運(yùn)、國慶等客流高峰購票時，鐵路部門還將開出特別敬老購票窗口，避免其與其他普通旅客爭搶車票資源。這樣一來，老年人買票就更加方便快捷了。

特權(quán)二，為老年人設(shè)立專屬候車區(qū)

現(xiàn)在國內(nèi)95%以上的一、二級火車站都為老年人設(shè)立專屬候車區(qū)。通常候車區(qū)靠近檢票口位置，以方便老年人及時登車。而且，在老年人專屬候車區(qū)內(nèi)，還配備了舒適的座椅、醫(yī)療急救設(shè)備、專職服務(wù)人員。

以北京南站為例，老年人候車區(qū)于2024年底投入使用，該候車區(qū)配備了50個加寬座椅、2臺自動血壓測量儀，以及多名經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員。該候車區(qū)日均服務(wù)老年旅客約1200人次。

特權(quán)三，享受免費(fèi)送餐服務(wù)

對于60歲以上的老年乘客，只要其向列車員出示老年人優(yōu)待證或身份證，就可以享受免費(fèi)送餐服務(wù)。就是列車員會把餐食送到老年人的座位上。這樣一來，老年人在列車上用餐就更加方便了。數(shù)據(jù)顯示，2024年全國鐵路共提供老年人送餐服務(wù)2750萬次，這一數(shù)字預(yù)計在2025年將突破3500萬次。

不僅如此，鐵路部門還推出了“適老化”菜單，就是根據(jù)老年人群體的飲食特點，專門為老年人制作一些少油少鹽，易消化的套餐，并且在這些套餐內(nèi)還要增加蔬菜的比例。讓老年人的套餐葷素搭配，營養(yǎng)更均衡。據(jù)鐵路餐飲服務(wù)中心統(tǒng)計，“適老化”菜單推出后，老年旅客在列車上的用餐率提高了46%，滿意度提升了38個百分點。

特權(quán)四，免費(fèi)陪伴服務(wù)

鐵路部門對80歲以上的高齡老人，或行動不便的老年旅客，都可以為他們提供從進(jìn)站到下車的全程陪伴服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括，幫助搬運(yùn)行李、引導(dǎo)檢票進(jìn)站、協(xié)助找到座位等。而免費(fèi)陪伴服務(wù)，也是采用“預(yù)約”和“即時”這兩種方式進(jìn)行。

就是老年人可事先拔打12306客戶端進(jìn)行預(yù)約這這項服務(wù)，也可以在抵達(dá)車站后，掃描站內(nèi)“老年人服務(wù)”二維碼即時申請該項服務(wù)。

特權(quán)五，采取緊急醫(yī)療救助

在現(xiàn)實生活中，一些老年旅客在乘坐火車時突然發(fā)病，這就需要鐵路部門提前做好應(yīng)急措施。當(dāng)前鐵路部門采取三級響應(yīng)機(jī)制。就是老年人一旦突發(fā)疾病，列車工作人員提供基礎(chǔ)急救，這是第一級。

隨后車站的醫(yī)務(wù)室的對發(fā)病的老年人進(jìn)行醫(yī)療救治，這是第二級。而火車沿線的合作醫(yī)院，為老年旅客發(fā)病提供專業(yè)醫(yī)療救治，這是第三級。如此一來，就能確保老年乘客在緊急的情況下獲得及時有效的救治。

鐵路部門針對越來越多的老年乘客，推出以上這5大“特權(quán)”，獲得了老年人的廣泛好評。特別是老年人可以優(yōu)先購票、為老年人設(shè)立專屬候車區(qū)、享受免費(fèi)送餐服務(wù)這三項內(nèi)容，讓老年乘客感到坐火車更加方便和舒適了。同時，對一些特殊的老年人群體，實行免費(fèi)陪伴服務(wù)、突發(fā)疾病者采取緊急醫(yī)療救助等，更加凸顯鐵路部門在人性化服務(wù)方面的不斷完善。