“辦不成事”反映窗口，能辦事

□ 本報記者 高茜

上午10點，市政務服務中心一樓“辦不成事”反映窗口前，來自石樓縣的董女士攥著一摞文件，額頭沁出細密的汗珠。“您好，我是從石樓過來咱這辦教師資格證認定的，但是收拾資料的時候，我把體檢表落到家里了，過來一趟有點距離，時間也來不及，能幫我想想辦法嗎？”

這是4月1日，“辦不成事”窗口承辦人丁陽這天接待的第3位辦事群眾。他接過一沓材料，了解到董女士因為忘帶體檢表心急如焚，離家又距離遠，往返一趟不方便。“您別著急，我們馬上幫您協調。”隨著丁陽迅速與審批人員溝通協商，最后同意董女士先進行認定工作，后續郵寄體檢表原件。

“我特別著急，試著到‘辦不成事’窗口咨詢一下，沒想到這么快就把我這事兒辦成了！”董女士激動地說。

市民李先生就職于一家煤炭公司，近期在市政務服務中心辦理公司環評事項業務時，也遇上了棘手的情況。由于公司沒有項目代碼，無法在“三網融合”系統上傳相關材料，無奈之下，他懷著一絲希望去“辦不成事”反映窗口尋求幫助。“沒想到辦成啦！”李先生感激地說道。

在政務服務持續優化升級的當下，群眾辦事日益便捷高效。然而，偶爾也會遭遇一些“硬骨頭”。那群眾訴求如果找不到對應部門怎么辦？企業業務如果在常規辦事窗口無法得到解決又該怎么辦？

2023年11月，市政務中心印發《“辦不成事”反映窗口工作制度（試行）》，進一步明確“辦不成事”反映窗口的工作機制：由中心牽頭負責，綜合受理科承辦，派駐專人負責窗口受理工作。中心分管領導、審批科室負責人、駐廳窗口首席代表組成“辦不成事”問題處理小組，通過閉環管理機制，負責群眾反映問題和訴求的協調處理、解釋答復。

據介紹，“辦不成事”反映窗口受理政務大廳內除涉法、涉訴、涉訪以及明顯與當前政策規定不相符以外的各類事項。嚴格遵循“前臺受理、協調辦理、問題轉辦、備案回訪、歸檔管理”的工作流程。窗口受理人員在接到申請人的問題后，問題處理小組會迅速行動。對于現場能夠協調解決的問題，當場處理并及時答復；對于不能當場解決的問題，則將其轉辦給相關窗口，由窗口首席代表領辦，并在最長不超過5個工作日內給予答復，形成了“窗口統一收集問題、部門之間相互配合、窗口統一反饋結果”的“一窗聯動服務”機制。

“我們設立這個‘辦不成事’反映窗口，就是為了辦成事。”丁陽說，這個窗口為來大廳辦理業務的群眾、企業搭建了一個反映問題、尋求幫助的渠道。窗口的受理范圍涵蓋了在市政務大廳辦理各類審批、公共服務事項時遇到的“難以辦理”“不給辦理”等問題，以及申請人提出的其他合理訴求。“我們窗口會負責協調處理、解釋答復。此外，辦事群眾大廳辦事時遇到的問題，還可以通過撥打 8487757線上反映”。

正如他所說，設置這個窗口，就是要把辦不成的事按照“要辦成事”的工作標準做成。這項舉措，是給群眾、企業吃下了“定心丸”。

“這才是一座城市真干事、干實事的樣子。”自窗口成立以來，該窗口已成功助力群眾解決多起業務難題，贏得了群眾的高度認可和廣泛贊譽。

記者去的那天發現，與普通窗口的繁忙相比，“辦不成事”窗口顯得有點“冷清”。

“‘辦不成事’窗口，人越少越好。” 為什么這么說？市政務服務中心綜合受理科副科長梁元表示，辦不成的事少了，意味著能辦成的事多了。近年來，隨著政務服務流程的優化，能夠網上辦理的事項越來越多，“高效辦成一件事”等工作也持續推進，群眾不用擔心“事難辦”，自然而來向“辦不成事”窗口尋求幫助的幾率也就小了。

仔細來看，“辦不成事”反映窗口的設立，是我市政務服務中心積極創新服務機制的生動實踐，標志著政務服務朝著更加高效、人性化的方向邁出了堅實步伐。不管是政務服務方面的大事小情，還是營商環境上的宏觀擘畫，完善的服務規范體系，都是為了確保群眾的每一個訴求都能得到妥善處理，真正做到“件件有著落、事事有回音”，貫穿始終的都是“要辦成事”。

“我們將繼續深化‘辦不成事’反映窗口服務，持續完善‘兜底服務’功能，最大限度提升企業和群眾的辦事便捷度，破除阻礙群眾辦成事的隱性壁壘，讓企業群眾真正感受到呂梁速度和呂梁溫度，為營造一流營商環境、開啟政務服務的全新局面貢獻更大力量。”梁元說道。

來源：呂梁日報