5月20-21日，正和島案例探訪將前往青島，走進海爾集團，現(xiàn)場學(xué)習(xí)海爾如何順應(yīng)時代，從組織模式、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、員工活力激發(fā)等維度做到全球13萬員工“人人都是CEO”。

屆時，海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰將現(xiàn)身分享掌舵4000億企業(yè)的管理思考。

今天，我們先以一篇小文作引，帶大家感受周云杰身上極具感染力且稀缺的企業(yè)家精神。

作 者：于啟章

來 源：正和島（ID：zhenghedao）

2025年全國兩會的“代表通道”上，海爾集團掌門人周云杰因一張嚴肅的面孔意外走紅網(wǎng)絡(luò)。

面對前來熱情互動的群眾，小米董事長雷軍笑意盈盈、熟練致意，旁邊的周云杰卻被捕捉到“些許茫然”。

巨大的反差感引來網(wǎng)友們的善意調(diào)侃，甚至制作了不少有意思的表情包廣為傳播。

其中最火的當屬下面這張“周云杰略略略”：

這一傳播大家才發(fā)現(xiàn)，這個對公眾來說十分陌生的面孔，竟然是全球家電巨頭海爾的新任掌舵者。

2024年，海爾集團的全球收入達到4016億，增長8%，全球利潤總額302億元，增長13%，展現(xiàn)出驚人的內(nèi)生動力，離不開周云杰帶領(lǐng)下的一系列發(fā)展突破。

更令人沒想到的是，周云杰本人出面巧妙回應(yīng)了大家的熱情，表示自己喜歡被叫作“周云杰略略略”，這三個略分別代表了：“略過自我，略去客套，略出真誠”。

近期，隨著這位商業(yè)大佬的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度越來越高，人們對周云杰的了解也越來越多，他的另一個特質(zhì)再次引起無數(shù)共鳴。

在這個兩鬢微霜的4000億企業(yè)掌舵人身上，我們竟然看到了難能可貴的“少年感”——一種不油膩、不世故、銳意進取的純粹。

一、年輕人，別委屈自己

很多人提起周云杰，第一個標簽就是“從基層做成一把手”。

1988年，22歲的周云杰大學(xué)畢業(yè)，揣著一腔激情與理想走進了青島一家名不見經(jīng)傳的冰箱廠——那正是海爾的前身。

當時的他既無背景又無經(jīng)驗，但海爾“賽馬不相馬”的用人機制給了這個年輕人一個公平競逐的舞臺。

周云杰從最基礎(chǔ)的崗位做起，在車間當過裝配工，親手拿著螺絲刀為冰箱擰螺絲。在這期間，一位老師傅曾經(jīng)鄭重囑咐他：“別小看這顆螺絲，它松了，冰箱門就關(guān)不嚴，質(zhì)量就會有問題。”

這句話讓初出茅廬的周云杰感受到手中螺絲刀的分量。就這樣，他以一顆純粹之心對待每一個細小螺絲，不因工作瑣碎而懈怠。

這份對品質(zhì)的執(zhí)著，成了周云杰青年時期就放不下的較真兒。

在工廠一線工作一年后，他應(yīng)聘到了銷售處工作。1992年，海爾在家電行業(yè)首創(chuàng)“直銷員”模式，在商場派駐直銷員，面對面為用戶介紹產(chǎn)品。周云杰毛遂自薦，成為了公司歷史上第一位“直銷員”。

他走出生產(chǎn)車間，走進商場一線，當起了柜臺營業(yè)員，直接面對顧客賣冰箱。

為了摸透用戶需求，這位理工科出身的年輕人每天口袋里揣著冰箱說明書，手提溫度計、濕度計，跑遍各地賣場。

不同地區(qū)的氣候差異如何影響冰箱制冷效果？用戶在使用中還有哪些痛點？周云杰一邊詳細記錄下各種環(huán)境下冰箱的運行數(shù)據(jù)，一邊把顧客提出的每一個問題和建議都記在隨身筆記本上。

事實證明，這段樸素踏實的奮斗經(jīng)歷為他日后的騰飛奠定了堅實基礎(chǔ)。

很快，周云杰敏銳地洞察到實驗室合格的數(shù)據(jù)并不代表產(chǎn)品真正過硬，用戶廚房的真實體驗才最有說服力。

工作僅兩年，他就上交了一份長達23頁的《華北冰箱市場調(diào)研報告》，大膽指出用戶在冬天有分區(qū)存儲冷凍食品的需求，建議開發(fā)抽屜式立式冷柜。

這份詳實犀利的報告令管理層眼前一亮，周云杰也因此被破格提拔為銷售處副處長。

后來，繼續(xù)憑借優(yōu)秀的業(yè)績和干練的作風(fēng)，1995年，年僅29歲的周云杰便被提拔為海爾最年輕的總經(jīng)理，走上了企業(yè)管理崗位。

短短七年時間，從一線工人成長為總經(jīng)理，這份飛速晉升的背后，是他對事業(yè)一以貫之的熱愛和全情投入。

正如他后來所總結(jié)的那樣：“每一個擰螺絲的瞬間，都在為未來埋下彩蛋。”

前不久的一次采訪中，被問及給年輕人的職業(yè)建議時，他的回答也似乎穿越37年光陰，與自己的青年時期相呼應(yīng)：

“盡早確定你的職業(yè)方向，然后用自己喜歡的方式干就行了。如果你喜歡做技術(shù)，就潛心研究技術(shù)，如果你喜歡干管理，就在管理上下功夫。千萬不要花太多時間去漂移，這最耽誤時間了。

你只要喜歡就行，不要委屈自己。”

二、吃苦也像享樂似的歲月，便叫青春

木心在《云雀叫了一整天》里這樣描述過：“那種吃苦也像享樂似的歲月，便叫青春。”

周云杰身上的純粹感和“少年感”，有很大一部分也來自于此。

上世紀90年代中期，中國家電業(yè)正處于技術(shù)追趕階段，國外巨頭在核心技術(shù)上成果頻頻。

當時已經(jīng)走上管理崗位的周云杰非常重視科研工作，積極參與到研發(fā)一線，與一群年輕工程師共同攻關(guān)制冷技術(shù)。

也正是那段時間，國際上對氟利昂制冷劑的環(huán)保限制日趨嚴格，而國外公司對新型環(huán)保冷媒技術(shù)嚴加封鎖。

周云杰敏銳地意識到，如果不能突破“無氟冰箱”技術(shù)，中國冰箱產(chǎn)業(yè)將在環(huán)保賽道上落后于人。

于是從1994年起，他帶領(lǐng)研發(fā)團隊夜以繼日地實驗攻關(guān)，希望研制出不含氟利昂的新型冰箱。

研發(fā)過程遠比想象中艱辛。實驗室里無數(shù)次數(shù)據(jù)的不達標都在考驗著團隊的意志。

據(jù)同事回憶，那段時間周云杰經(jīng)常通宵達旦地盯在實驗現(xiàn)場，熬紅了雙眼分析失敗原因。

整整一年多里，他們先后進行了三十多次制冷系統(tǒng)改進試驗，卻次次遭遇性能不穩(wěn)定的打擊。

在又一次失敗時，團隊士氣一度跌至谷底，大家都懷疑問題是不是無解了。

關(guān)鍵時刻，28歲的周云杰沒有泄氣，他咬牙鼓勵大家再試一次。

幾乎是不抱期待的，大家調(diào)整了關(guān)鍵參數(shù)后按下啟動鍵——冷凝器滴出晶瑩的水珠，溫度計緩緩降到了預(yù)期值！

就是這一次，奇跡出現(xiàn)了：團隊成功攻克技術(shù)難關(guān)，研制出中國第一臺無氟冰箱。

這項成果打破了德國等國外企業(yè)的技術(shù)壟斷，為民族冰箱工業(yè)在環(huán)保技術(shù)領(lǐng)域贏得了寶貴一席之地。

周云杰團隊也因此榮獲國家科技進步二等獎，實現(xiàn)了海爾國家級科技獎零的突破。

心志遭受磨練的苦，往往事后看海闊天空，正經(jīng)歷的時候卻艱澀無比，但周云杰卻一直有一個觀念支撐自己：“沒有別的辦法，就比別人多堅持一會兒”。

技術(shù)上的成功只是蛻變的開始。

面對瞬息萬變的市場，周云杰很快投入到管理創(chuàng)新的大考中。

1998年，海爾啟動了著名的“市場鏈業(yè)務(wù)流程再造”工程，意圖以市場需求為導(dǎo)向重塑公司流程，為國際化發(fā)展提速鋪路。

當時周云杰作為中生代管理者，深度參與了這一組織變革。

他和團隊將傳統(tǒng)按部門分割的流程打通，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡逆準搅鞒蹋瑢⑹袌鲂畔⒖焖賯鬟f到研發(fā)、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)。

通過這場流程再造，海爾建立起戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）模式，讓每個團隊都面向市場快速響應(yīng)，實現(xiàn)了“人人都有一個市場”的機制。

這一年，周云杰32歲，正值而立之年的他大膽擁抱變革，在實踐中磨礪出敏銳的管理洞見。

事實證明，這場以用戶為紐帶的流程再造為海爾此后大舉出海奠定了堅實基礎(chǔ)。

1991年，創(chuàng)始人張瑞敏提出了全球創(chuàng)牌的戰(zhàn)略構(gòu)想。1999年，決定在海外建廠。

當年周云杰奉命赴美國南卡羅來納州，在一片陌生土地上籌建海爾在海

外的第一個工業(yè)園。

彼時，不少人并不看好，很多媒體認為“中國企業(yè)遠赴美國建廠風(fēng)險極大”，在一片質(zhì)疑聲中，33歲的周云杰闖入美國腹地。

他從零開始組建團隊，白天忙于工業(yè)園建設(shè)，晚上埋頭研究當?shù)胤煞ㄒ?guī)和商業(yè)環(huán)境。

在他的帶領(lǐng)下，一年后海爾美國工廠就投入運營，3年內(nèi)實現(xiàn)了90%的零部件本土化配套率。這意味著海爾在異國他鄉(xiāng)扎下了根，也讓那些唱衰者心服口服。

隨著美國工廠站穩(wěn)腳跟，周云杰又馬不停蹄地推動海爾在歐洲、中東、東南亞等地開枝散葉。

在此期間，他還利用業(yè)余時間攻讀完中國海洋大學(xué)的管理學(xué)碩士課程，日益豐富自己的知識儲備。

可以說，這段海外創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷讓周云杰完成了一次蛻變——從國內(nèi)市場的行家里手成長為放眼全球的開拓者。

經(jīng)過技術(shù)攻關(guān)、流程變革、海外創(chuàng)業(yè)的多重歷練，周云杰在事業(yè)版圖和個人視野上實現(xiàn)了脫胎換骨般的進化。

進入21世紀后，他迅速步入海爾高層的核心圈。

2000年，周云杰正式出任海爾集團副總裁，分管中國市場銷售。此時距離他大學(xué)畢業(yè)不過12年，卻已成長為統(tǒng)領(lǐng)全國市場的少壯派高管。

2004年，他進一步走上國際舞臺，負責(zé)海爾全球市場業(yè)務(wù)，將“中國造”的旗幟插向更遠方，同年海爾躍升為“中國最有價值品牌”。

即便事項繁雜，時間緊張，周云杰也從來不減學(xué)習(xí)勁頭：2006年，周云杰在百忙中完成了西安交通大學(xué)管理學(xué)專業(yè)的在職博士研究生學(xué)業(yè)。

知識的不斷更新讓他對產(chǎn)業(yè)和管理的思考更加深入。

此后數(shù)年間，他先后擔(dān)任海爾集團高級副總裁、執(zhí)行副總裁、首席市場官等職務(wù)。

可以說，在海爾創(chuàng)業(yè)的前20多年里，周云杰幾乎參與了企業(yè)所有重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)拓展，多少次都是“飛行過程中換發(fā)動機”，壓力不可言喻。

然而從研發(fā)新品類到再造流程，從國內(nèi)登頂?shù)饺虿季郑恳淮翁魬?zhàn)他都以創(chuàng)新求變的姿態(tài)去擁抱，由此淬煉出日益成熟卻不失銳氣的領(lǐng)導(dǎo)力。

這份持續(xù)進取、不懈成長的狀態(tài)，正是令人羨慕與欽佩的“少年感”寫照。

三、永遠敢于“傷筋動骨”

2010年代，互聯(lián)網(wǎng)和智能時代的浪潮席卷傳統(tǒng)制造業(yè)，無數(shù)企業(yè)在新趨勢面前要么掙扎無果，要么束手無策。

2012年底，張瑞敏提出海爾要“向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”，周云杰深以為然，認同企業(yè)必須識變、應(yīng)變、求變才能在時代洪流中立于不敗。

此后幾年，作為海爾集團輪值總裁，周云杰帶領(lǐng)團隊堅定向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，陸續(xù)推出了一系列大膽舉措：開放生態(tài)、組織扁平、員工創(chuàng)客化……這些創(chuàng)新在當時的制造業(yè)可謂石破天驚。

2014年，周云杰率先在物流領(lǐng)域打響了第一槍。

他帶領(lǐng)團隊搭建了一個開放式的社會化物流平臺，將海爾自有的配送能力與眾多第三方物流資源連接起來。

借由這一平臺，全國超過9萬車輛、18萬名社會物流服務(wù)人員被迅速吸納進來，共同為用戶提供配送安裝服務(wù)。

海爾通過資源共享和協(xié)同，極大提升了供應(yīng)鏈效率，也開啟了由封閉體系走向開放生態(tài)的新探索。

張瑞敏提出，海爾不再僅是一家家電制造企業(yè)，而要成為一個孵化創(chuàng)客的平臺。

周云杰作為輪值總裁，主動承接戰(zhàn)略，打破傳統(tǒng)科層制的金字塔架構(gòu)，將原有正三角組織顛倒過來，就是在那個時期，海爾取消中層管理崗和冗余科室，砍掉近萬名中層管理者。

取而代之的是無數(shù)由員工創(chuàng)業(yè)者組成的自主小微組織，每個小微面向市場快速迭代、自主經(jīng)營，實現(xiàn)了真正的人人創(chuàng)客、人人CEO。

這種顛覆式變革令外界震驚：一個年銷售幾千億的大型企業(yè)，竟然愿意自我革新，甘冒“傷筋動骨”的風(fēng)險來激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活力。

周云杰對此的解釋很簡單——為了順應(yīng)時代、為用戶創(chuàng)造價值，海爾寧可主動“從內(nèi)部打破自己”，以迎接組織的新生。

這種自我革命的魄力，正體現(xiàn)了他內(nèi)心深處的那份初心和銳氣依舊：不因身居高位而裹足不前，不因既有成就而躺在功勞簿上，而是始終保持一種創(chuàng)業(yè)的危機感與使命感。

2016年，周云杰被任命為海爾集團總裁，2021年11月，在海爾創(chuàng)業(yè)40周年之際，他從張瑞敏手中接過象征傳承的“寶錘”，當選新一屆海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官。

站在新起點上的周云杰并未流連于權(quán)力光環(huán)，反而更加低調(diào)務(wù)實。

在許多公眾場合，他只談海爾的發(fā)展與用戶價值，幾乎不談個人功績。

他甚至坦言，自己不想做所謂的“網(wǎng)紅企業(yè)家”，因為企業(yè)家打造個人IP最終還是要回歸產(chǎn)品和服務(wù)本身，否則就會淪為嘩眾取寵的噱頭。

周云杰用行動證明：哪怕身居高位，依然可以不改樸實本色，不染一絲“中年油膩”的浮華氣。相反，他保持著對事業(yè)的激情和鉆勁兒，喜歡創(chuàng)新、也喜歡認真鉆研細節(jié)，始終堅信“天道酬勤”的信條。

同事們評價他是一個理性務(wù)實的“業(yè)務(wù)型”領(lǐng)導(dǎo)，海爾各個產(chǎn)業(yè)板塊的業(yè)務(wù)他都一清二楚，因此在內(nèi)部備受敬重。

如今，周云杰帶領(lǐng)下的海爾正踏上新的征程。他努力為這家老牌制造企業(yè)注入更多時代基因，試圖去掉海爾身上固有的“家電廠商”刻板印象，而塑造成“用戶體驗的制造者”、無邊界生態(tài)型企業(yè)。

如今，面對人工智能的新浪潮，周云杰再次展現(xiàn)出敏銳的前瞻力和青年般的求知欲。他提出2023年是“海爾AI應(yīng)用元年”，要求每一位員工都主動學(xué)習(xí)、全面擁抱人工智能。

“要么與AI同進化，要么被AI邊緣化”，這是他對全體海爾人的動員令，也是他本人信奉的新理念。

這種持續(xù)成長、主動求變的態(tài)度，正是他身上散發(fā)出“少年感”的另一源泉：永遠謙虛學(xué)習(xí)，永遠敏銳好奇，永遠緊跟時代的步伐。

四、結(jié)語：什么是青春？

前不久的五四青年節(jié)，周云杰向廣大當代青年送上了寄語，其中提到：“變化是挑戰(zhàn)也是機遇，最重要的不是‘幾零后’，而是‘努力后’‘奮斗后’。與變化和解的最好路徑，就是心懷熱愛，應(yīng)對變化。”

這正是他本人的寫照。

從青蔥歲月到知天命之年，周云杰一路走來，身份在變，不變的是那顆赤子之心。

他沒有隨著年齡增長而變得世故油滑，反而愈發(fā)堅定地保持著難得的純粹和清醒。

在周云杰身上，我們看到了一個企業(yè)家最可寶貴的品質(zhì)：不迷戀過往功勞，不沉溺現(xiàn)有地位，始終以學(xué)習(xí)者和挑戰(zhàn)者的姿態(tài)擁抱未來。

美國作家塞繆爾·厄爾曼曾創(chuàng)作一篇名為《青春》的散文，被美國的道格拉斯·麥克阿瑟將軍以及日本松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助視為座右銘。

現(xiàn)在看來，這篇文章所傳遞的能量與周云杰的精神氣質(zhì)同頻共振，特附于此：

青春不是年華，而是心境；青春不是桃面、丹唇、柔膝，而是深沉的意志，恢宏的想象，炙熱的情感；青春是生命的深泉在涌流。

青春氣貫長虹，勇銳蓋過怯弱，進取壓倒茍安。如此銳氣，二十后生而有之，六旬男子則更多見。年歲有加，并非垂老；理想丟棄，方墮暮年。

歲月悠悠，衰微只及肌膚；熱忱拋卻，頹廢必致靈魂。憂煩，惶恐，喪失自信，定使心靈扭曲，意氣如灰。

無論年屆花甲，抑或二八芳齡，心中皆有生命之歡樂，奇跡之誘惑，孩童般天真久盛不衰。人人心中皆有一臺天線，只要你從天上人間接受美好、希望、歡樂、勇氣和力量的信號，你就青春永駐，風(fēng)華常存。

一旦天線倒塌，銳氣便被冰雪覆蓋，玩世不恭、自暴自棄油然而生，即使年方二十，實已垂垂老矣；然則只要樹起天線，捕捉樂觀信號，你就有望在八十高齡告別塵寰時仍覺年輕。（王佐良譯）

排版| 十一| 十一

主編| 孫允廣

5月20-21日，案例探訪超級標桿海爾集團，看4000億生態(tài)龍頭，如何做到“人人都是CEO”。