根據2025年信息通信行業行風建設和糾風工作部署，5月17日，在工業和信息化部指導下，中國通信企業協會、中國互聯網協會組織基礎電信企業、相關互聯網企業在 上正式發布2025年信息通信暖心服務十件實事。

1 開展“明白辦、放心用”行動。精簡優化在售公眾用戶電信資費套餐，實現全量公示，未公示不銷售。通過用戶簽名、短信回復、驗證碼等方式征得用戶同意后開通電信業務，讓用戶明白放心消費。

2 優化電信業務線上辦。制定手機營業廳服務標準，健全完善企業官方App、客服熱線等個人業務線上辦理渠道，推廣視頻客服，提升用戶服務體驗。

3 規范營銷推廣行為。電信業務推介做到全面準確，關鍵內容顯著提示，協議文本清晰易懂，保障用戶知情權、選擇權。

4 升級業務使用提醒。自動續訂、自動續費前5日通過短信、通知欄消息、電話等顯著方式提醒用戶。手機流量超套及時提醒，推出超套封頂服務，可由用戶自行選擇，避免產生高額費用。

5 便捷業務退訂。規范電信業務退訂辦理流程，符合條件的當場辦結，及時返還話費余額。寬帶退訂需用戶退還終端設備的，提供7天內上門辦理預約等服務。

6 提升適老化服務水平。電信營業廳為老年人提供愛心專席、輔助器具等服務，客服熱線實現65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”。常用網站、App符合國家信息無障礙標準。

7 促進算法推薦公開透明。以適當方式向用戶公示互聯網應用算法服務的基本原理、目的意圖和運行機制，向用戶提供便捷關閉算法個性化推薦服務的選項。

8 保護用戶敏感權限。實現手機終端麥克風、攝像頭、定位等敏感權限調用實時提醒，并提供查看、關閉選項，更好保護用戶個人信息安全。

9 推廣“來電來信免打擾”服務。依據用戶登記意愿提供營銷電話、短信個性化防護，不斷提升便捷性、精準性、可及性。

10 推進二次號碼“一鍵解綁”。為二次號碼（即回收重新啟用的號碼）用戶提供服務渠道，支持解除號碼與常用互聯網應用服務的歷史綁定關系，擴大二次號碼“一鍵解綁”服務范圍。

下一步，工業和信息化部將指導信息通信行業企業細化工作舉措，把好事辦好、實事辦實，持續提升信息通信服務水平，讓群眾在數字生活中有更多獲得感、幸福感、安全感。

流程審計：

1、除二次號碼“一鍵解綁”外，全新規定不多，大都是已有規定、規范的再次重申和優化。

2、總體看，對基礎電信企業來說，會增加成本、但對收入增加影響不大。

3、回避了一些通信圈的敏感話題。

4、“來電來信免打擾”服務，更像是給營銷推廣開綠燈，缺乏相應的限制和處罰。

5、二次號碼“一鍵解綁”，應充分利用二次放號前的靜默期，在放號前，注銷手機號碼在主要互聯網平臺的注冊信息，在號碼標記平臺、反詐平臺等的標簽。參見《》。