根據(jù)2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作部署，5月17日，在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織基礎(chǔ)電信企業(yè)、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在 上正式發(fā)布2025年信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事。

1 開(kāi)展“明白辦、放心用”行動(dòng)。精簡(jiǎn)優(yōu)化在售公眾用戶電信資費(fèi)套餐，實(shí)現(xiàn)全量公示，未公示不銷售。通過(guò)用戶簽名、短信回復(fù)、驗(yàn)證碼等方式征得用戶同意后開(kāi)通電信業(yè)務(wù)，讓用戶明白放心消費(fèi)。

2 優(yōu)化電信業(yè)務(wù)線上辦。制定手機(jī)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全完善企業(yè)官方App、客服熱線等個(gè)人業(yè)務(wù)線上辦理渠道，推廣視頻客服，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

3 規(guī)范營(yíng)銷推廣行為。電信業(yè)務(wù)推介做到全面準(zhǔn)確，關(guān)鍵內(nèi)容顯著提示，協(xié)議文本清晰易懂，保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)。

4 升級(jí)業(yè)務(wù)使用提醒。自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日通過(guò)短信、通知欄消息、電話等顯著方式提醒用戶。手機(jī)流量超套及時(shí)提醒，推出超套封頂服務(wù)，可由用戶自行選擇，避免產(chǎn)生高額費(fèi)用。

5 便捷業(yè)務(wù)退訂。規(guī)范電信業(yè)務(wù)退訂辦理流程，符合條件的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，及時(shí)返還話費(fèi)余額。寬帶退訂需用戶退還終端設(shè)備的，提供7天內(nèi)上門辦理預(yù)約等服務(wù)。

6 提升適老化服務(wù)水平。電信營(yíng)業(yè)廳為老年人提供愛(ài)心專席、輔助器具等服務(wù)，客服熱線實(shí)現(xiàn)65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”。常用網(wǎng)站、App符合國(guó)家信息無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)。

7 促進(jìn)算法推薦公開(kāi)透明。以適當(dāng)方式向用戶公示互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用算法服務(wù)的基本原理、目的意圖和運(yùn)行機(jī)制，向用戶提供便捷關(guān)閉算法個(gè)性化推薦服務(wù)的選項(xiàng)。

8 保護(hù)用戶敏感權(quán)限。實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端麥克風(fēng)、攝像頭、定位等敏感權(quán)限調(diào)用實(shí)時(shí)提醒，并提供查看、關(guān)閉選項(xiàng)，更好保護(hù)用戶個(gè)人信息安全。

9 推廣“來(lái)電來(lái)信免打擾”服務(wù)。依據(jù)用戶登記意愿提供營(yíng)銷電話、短信個(gè)性化防護(hù)，不斷提升便捷性、精準(zhǔn)性、可及性。

10 推進(jìn)二次號(hào)碼“一鍵解綁”。為二次號(hào)碼（即回收重新啟用的號(hào)碼）用戶提供服務(wù)渠道，支持解除號(hào)碼與常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的歷史綁定關(guān)系，擴(kuò)大二次號(hào)碼“一鍵解綁”服務(wù)范圍。

下一步，工業(yè)和信息化部將指導(dǎo)信息通信行業(yè)企業(yè)細(xì)化工作舉措，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，持續(xù)提升信息通信服務(wù)水平，讓群眾在數(shù)字生活中有更多獲得感、幸福感、安全感。

流程審計(jì)：

1、除二次號(hào)碼“一鍵解綁”外，全新規(guī)定不多，大都是已有規(guī)定、規(guī)范的再次重申和優(yōu)化。

2、總體看，對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)增加成本、但對(duì)收入增加影響不大。

3、回避了一些通信圈的敏感話題。

4、“來(lái)電來(lái)信免打擾”服務(wù)，更像是給營(yíng)銷推廣開(kāi)綠燈，缺乏相應(yīng)的限制和處罰。

5、二次號(hào)碼“一鍵解綁”，應(yīng)充分利用二次放號(hào)前的靜默期，在放號(hào)前，注銷手機(jī)號(hào)碼在主要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的注冊(cè)信息，在號(hào)碼標(biāo)記平臺(tái)、反詐平臺(tái)等的標(biāo)簽。參見(jiàn)《》。