為更好貫徹“服務為民”的理念，從“小區圍墻內”走向“街頭巷尾間”，上海衡復物業有限公司不斷創新服務模式踐行國企擔當，將物業服務陣地前移至社區一線。通過入駐徐匯區天平街道新里137黨群服務中心（以下簡稱“新里137”），設立專職物業服務咨詢崗，提供公房業務咨詢、快速維修報事、綠化養護指導、“物業+居家養老”咨詢等核心服務，讓居民在家門口即可享受“零距離”物業服務。

走進新里137的衡復物業服務站點，這里就像是社區的服務中樞，為居民提供豐富且細致的服務內容。不僅如此，服務站點還構建起一個居民與物業的溝通橋梁，工作人員主動收集并積極反饋居民的疑難問題，確保居民的訴求都能得到妥善地回應。2024年以來，物業服務站點服務居民680余人次，其中接待及處理工程報修231次、白螞蟻報修30余次、空調維修與清洗20余次，調解鄰里矛盾50余次，提供300余次公房政策咨詢。

回訪居民，了解報修進度

向居民解釋“物業+居家養老”政策

衡復物業駐點服務人員李子安，是新里137服務站點的中堅力量。在采訪過程中，李子安表示：“衡復物業以‘生活盒子’為圓心，構建物業服務生態圈，通過服務下沉、資源整合、數字賦能，讓物業服務真正成為社區治理的溫暖紐帶。”同時，李子安分享了他的工作心得：

精專業：以“理”化解居民矛盾

協調空調外機與雨棚安裝的位置

在得知天平路179弄上下層的居民因為安裝雨棚與空調外機位置產生了矛盾后，李子安第一時間趕到現場進行了上門查勘。在穩定了雙方的情緒之后，他耐心地為居民們講解相關條例規定，并與居委一起開展了協調工作。在經過了多輪溝通和協商之后，成功化解了這場矛盾，讓鄰里關系重歸和諧。

新思路：用“策”解決遺留難題

近期，淮海中路天平路一商戶反映，在先前修繕工作中，因線路、油煙管道及空調外機位置調整，出現店鋪電力不穩和居民油煙直排商鋪的情況，給居民的日常生活和商戶經營帶來諸多不便。李子安作為一線人員迅速響應，立即聯合屬地居委，多次組織各方人員進行溝通協商，重新調整了線路與布局，徹底解決了這一長期困擾商戶和居民的難題。

常換位：用“情”改善居住環境

在接到天平路120弄居民反映的大修后公共部位走廊粉刷不均，照明不佳的問題后，李子安迅速配合工程部人員進行了現場的實地查勘，協調公司工程部制定了修繕方案。在短時間內，就完成了走廊的整體粉刷和照明設施的更換工作，讓居民的生活環境得到了極大改善。

清理改善公共樓道環境與照明條件

整治堆物情況，排除安全隱患

除了日常服務，衡復物業推出的“物業+居家養老”的服務更是成為了社區的一大亮點，新里137服務站點在服務推廣的第一線，借助距離近、人員親、硬件足等優勢，積極向居民介紹講解這一創新的服務模式，未來還將實現線上預約服務，破解“家門口”養老的難題，讓老年居民感受到社區的溫暖與關愛。

據悉，衡復物業始終以“服務為民”為核心理念，站點內不僅承載著柴米油鹽的煙火氣，更傳遞著城市治理的溫度與智慧。

文稿：天平街道

記者：曹香玉

編輯：孫清渠、葉芳芳

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