在21世紀(jì)海上絲綢之路起點泉州，活躍著一支以“紅色服務(wù)”為底色的黨員先鋒隊——福建省泉州市煙草專賣局（公司）配送中心“海絲先鋒”黨員先鋒隊。以 "金葉映黨旗?海絲當(dāng)先鋒 — 初心領(lǐng)航，物暢其流" 黨建子品牌為引領(lǐng)，構(gòu)建 "應(yīng)急保供有速度、智創(chuàng)賦能有力度、志愿惠民有溫度" 的三維服務(wù)體系，用實際行動詮釋國企擔(dān)當(dāng)，讓黨旗在物流服務(wù)一線高高飄揚。

應(yīng)急保供“紅色賽道”：三級響應(yīng)跑出服務(wù)加速度

2025年1月15日，福建省泉州市南安市碼頭鎮(zhèn)黃江濱煙酒商行老板黃大哥因兩場婚宴臨時追加 49 條卷煙訂單，庫存告急。

得益于“海絲先鋒”應(yīng)急保供機制，該“加急單”于次日8時通過“黨員先鋒特快”專線送達。配送中心黨員鄭奕炳現(xiàn)場核對貨物時表示：“婚慶訂單關(guān)系新人喜事兒，先鋒隊全程緊盯分揀、配送環(huán)節(jié)。”

據(jù)悉，配送中心通過構(gòu)建“黨支部統(tǒng)籌調(diào)度、黨小組分片執(zhí)行、黨員精準(zhǔn)落實”三級聯(lián)動，將“節(jié)日市場保供”納入核心應(yīng)急場景，設(shè)立節(jié)日應(yīng)急專線，黨員輪值期間對婚慶、集市等旺季增量訂單實行“接訴即辦”。2025年以來，該機制累計處理加急訂單124單，實現(xiàn)“應(yīng)急響應(yīng)零延遲、民生需求零缺位”。

智創(chuàng)賦能“精益提質(zhì)”：先鋒攻堅解鎖配送密碼

在南安市柳城晨惠便利店，送貨員潘瑩峰使用“送貨簽收智能校驗系統(tǒng)”，通過拍攝店鋪特征圖、接收人、貨物圖片，實現(xiàn)人、煙、店三要素智能校驗。店主林大姐點贊：“簽收更規(guī)范便捷，配送服務(wù)越來越貼心。”

這一技術(shù)突破，源自“海絲先鋒”黨員先鋒隊“1+N”先鋒崗標(biāo)桿化的創(chuàng)建——17個送貨“黨員先鋒崗”分別認(rèn)領(lǐng)課題任務(wù)，推動監(jiān)管關(guān)口前移。據(jù)統(tǒng)計，2024年配送中心送貨差錯率為0%，卷煙送貨到戶方面的投訴為0起，客戶滿意度達99%以上。

2025年4月8日，“海絲先鋒”黨員先鋒隊探索模盒補貨改造。王建海攝

此外，黨員先鋒隊還推動異型煙分揀線技改、研發(fā)智慧排程助手、探索模盒補貨改造、送貨標(biāo)簽信息升級等一系列創(chuàng)新活動優(yōu)化次損率、配送效率。黨員先鋒隊將次損率、客戶服務(wù)滿意度等指標(biāo)寫入《先鋒隊攻堅清單》，讓“國家利益至上、消費者利益至上”轉(zhuǎn)化為可量化的服務(wù)承諾。

志愿惠民“初心如磐”：多維服務(wù)繪就民生畫卷

“您放心，我們馬上啟動退換貨流程，下一期就會把新貨捎來。”面對客戶的反映，配送中心送貨部黨員王騰鵬在仔細檢查了破損卷煙后說道。

在黨員客戶走訪日，送貨部黨員王騰鵬接到商戶破損卷煙反饋后，立即啟動“需求收集—分類辦理—閉環(huán)反饋”機制，協(xié)調(diào)儲配部同步補貨，于下一送貨周期完成更換。這種 “走訪即響應(yīng)、問題不過夜”的服務(wù)模式，已成為配送中心常態(tài)。

在踐行社會責(zé)任上，黨員先鋒隊同步推進 “塑膜回收 - 綠色物流進萬鋪”行動，累計回收塑膜包裝超10噸，助力 “白色垃圾”綠色循環(huán)。累計開展志愿服務(wù)125場次，覆蓋環(huán)保公益、無償獻血等領(lǐng)域，形成“黨建紅+志愿紅+生態(tài)綠”的服務(wù)矩陣。

2025年1月17日，“海絲先鋒”黨員先鋒隊走進共建社區(qū)開展寫春聯(lián)送祝福志愿服務(wù)活動。王建海攝

從應(yīng)急保供的“鐵腳板”到數(shù)智配送的“快車道”，從技術(shù)攻堅的“硬實力”到民生服務(wù)的“軟溫暖”，泉州市局（公司）配送中心“海絲先鋒”黨員先鋒隊正以“至誠至信，全心全意”為標(biāo)尺，為“21 世紀(jì)海上絲綢之路”建設(shè)注入紅色動能。（王建海）