人民網(wǎng)記者 宋翠

問題是時(shí)代的聲音，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，是民有所盼、政有所為的必然要求，也是政府施政的努力方向。近日，有網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，反映網(wǎng)購(gòu)水果變質(zhì)問題，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門調(diào)查后事件有反轉(zhuǎn)，彰顯了一條留言的力量。

外地一位網(wǎng)友給山東省淄博市沂源縣委書記留言，反映在京東買的榴蓮，收到貨后打開，發(fā)現(xiàn)榴蓮變質(zhì)變黑，無法食用。

“與當(dāng)?shù)仉娚虦贤ê?，發(fā)了快遞單和榴蓮照片，而客服看后說，發(fā)的圖片不真實(shí)，不是他們的。”這位網(wǎng)友表示，并附上了商家的詳細(xì)地址和營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)。

網(wǎng)友留言截圖。

營(yíng)商無小事，件件暖人心。收到網(wǎng)友的留言后，淄博市沂源縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)涉及的項(xiàng)目高度重視，立即著手調(diào)查，并找到了榴蓮賣家，查看了網(wǎng)友與賣家客服的聊天記錄、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”提供的照片，經(jīng)過對(duì)比查找發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友提供的變質(zhì)榴蓮照片均為網(wǎng)圖，且網(wǎng)圖發(fā)布時(shí)間遠(yuǎn)早于網(wǎng)友購(gòu)買榴蓮時(shí)間。

據(jù)此，淄博市沂源縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局駁回了網(wǎng)友的投訴請(qǐng)求，并回復(fù)道：

在收到網(wǎng)友的留言后，第一時(shí)間進(jìn)行了核查。經(jīng)核查，該公司對(duì)網(wǎng)友提供的證據(jù)不認(rèn)可，具體為：

一是“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的2張照片：該公司認(rèn)為是其他網(wǎng)友于2022年從“小紅書”平臺(tái)發(fā)布的照片，與網(wǎng)友提供的問題榴蓮照片一致，并提供了網(wǎng)絡(luò)圖片證明；

二是網(wǎng)友提供給客服該問題榴蓮的其他照片3張，該公司認(rèn)為網(wǎng)友提供的照片與網(wǎng)絡(luò)圖片一致，并提供了網(wǎng)絡(luò)圖片證明。

三是該公司客服要求網(wǎng)友提供問題榴蓮的視頻，但無法提供，該公司提供了聊天截圖證明。

“綜上，網(wǎng)友提出的網(wǎng)購(gòu)榴蓮收到貨后，發(fā)現(xiàn)榴蓮變質(zhì)、變黑的問題，事實(shí)不清，不予支持?！币试纯h市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們堅(jiān)決反對(duì)以牟利為目的、無視法律權(quán)威、把行政機(jī)關(guān)當(dāng)作牟利工具的投訴舉報(bào)，有力維護(hù)了商家的合法權(quán)益，避免了因惡意維權(quán)遭到不必要的損失。

沂源縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局提供的證據(jù)圖。

通過辦理此次留言，沂源縣市場(chǎng)監(jiān)管局在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中突出重點(diǎn)，持續(xù)發(fā)力。一是強(qiáng)化創(chuàng)新突破，持續(xù)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。深化信用監(jiān)管、智慧監(jiān)管、“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管等，推進(jìn)民生領(lǐng)域和新興領(lǐng)域跨部門綜合監(jiān)管。二是強(qiáng)化公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)良好市場(chǎng)秩序。深化以人民為中心的服務(wù)型執(zhí)法理念，聚焦民生消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，讓執(zhí)法既有力度又有溫度。三是強(qiáng)化賦能助力，持續(xù)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。聚焦經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展所需、所急、所盼，進(jìn)一步整合知識(shí)產(chǎn)權(quán)、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量品牌、檢驗(yàn)檢測(cè)等要素，讓市場(chǎng)監(jiān)管職能全方位融入產(chǎn)業(yè)鏈，更好助力高質(zhì)量發(fā)展。

在該留言中，面對(duì)惡意維權(quán)的情況，淄博市沂源縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局迅速調(diào)查處理，維護(hù)了商家的合法權(quán)益，問題得到有效解決，有力推動(dòng)了當(dāng)?shù)貭I(yíng)商環(huán)境的不斷優(yōu)化。