核心觀點

　　用戶規模：預計2030年中國即時物流用戶規模將超10億人

　　中國在線餐飲外賣行業規模持續增大，2024年中國在線餐飲外賣行業市場規模達16357億元，同比增長7.2%，行業滲透率達28.0%。2024年中國即時物流用戶規模達7.99億人，同比增長9.1%，未來隨著即時物流的持續擴展，2030年用戶規模預計將超10億人。

　　消費者調研：下沉市場部分位置錯綜復雜，急需增加鄉鎮自提點數量

　　數據顯示，近七成消費者表示下沉市場享受即時配送服務時缺乏精準送達和缺乏標準地址門牌，騎手需反復確認的堵點，影響即時配送的服務體驗，超五成認為鄉鎮自提點較少。超六成的消費者表示在下沉市場中非常需要鄉鎮自提點。艾媒咨詢分析師認為，在偏遠的鄉村地區，道路標識的不精準使得配送人員在尋找目的地時經常遇到困難。這種現象對下沉市場即時配送行業的發展造成了一定的阻礙。

　　發展趨勢：中國下沉市場即時配送市場空間與潛力巨大

　　對于下沉市場即時配送平臺而言，大數據、人工智能、物聯網等技術的應用顯著提升了配送效率和服務質量。同時，即時配送行業也在向全場景化與個性化服務方向發展，逐步覆蓋更多“微場景”，如夜生活、聚會、旅游、母嬰、居家養老等。這不僅推動了品類需求的多元化，也為行業帶來了更廣闊的發展空間。

　　第一章 中國下沉市場即時配送平臺發展背景概況

　　下沉市場的定義及下沉即時配送市場的特點

　　下沉市場是指三線及以下城市、縣鎮與農村地區的市場。隨著一二線城市的即時配送市場逐漸達到飽和狀態，即時配送行業的競爭重點開始向下沉市場轉移。下沉市場中的即時配送服務可以分為全國性的大型外賣平臺和具有地方特色的本地即時配送服務平臺兩大類型。其配送團隊組成多樣，既有專業即時配送平臺的騎手，也有當地一些兼職人員參與其中。

　　中國即時配送平臺發展歷程

　　下沉市場的發展狀況

　　數據顯示，2024年城鎮消費品零售額為421166億元，同比增長3.4%；鄉村消費品零售額66729億元，同比增長4.3%，鄉村市場銷售增速持續高于城鎮。艾媒咨詢分析師認為，鄉村市場銷售增速持續高于城鎮，顯示出鄉村消費市場更好的潛力和發展動力。這一趨勢與下沉市場商業體系建設的持續推進密切相關，隨著下沉市場商業體系的不斷完善，縣鄉消費市場的發展步伐加快，市場占比穩步提升。

　　下沉市場即時配送市場發展現狀

　　隨著交通網絡、物流、信息技術等基礎設施的不斷完善，下沉市場迎來了諸多發展機遇。一方面，基礎設施的完善有力地支撐了線上餐飲等行業的發展，電子商務得以向下延伸拓展，互聯網覆蓋率的提高讓下沉市場可獲取的商品和服務變得更多元；另一方面，許多知名品牌紛紛加大在下沉市場的線上布局，通過推出線上專屬套餐、優惠活動等方式吸引消費者，吸引下沉市場的消費者。

　　即時配送行業政策驅動力

　　為促進鄉鎮即時配送市場的繁榮發展，政府在政策層面給予有力支持。一方面，大力推動鄉鎮服務網絡的完善與優化布局，滿足鄉鎮居民日益增長的消費需求。另一方面，積極鼓勵鄉鎮即時配送企業拓展業務范圍，助力這些行業拓寬銷售渠道，提升市場競爭力。

　　即時配送行業市場驅動力：人均可支配收入

　　數據顯示，從1978年至2024年，中國城鎮居民人均可支配收入由343元增長至54188元；農村居民人均可支配收入由134元增長至23119元。人均可支配收入的增加使得下沉市場居民的消費需求更加多樣化和個性化，除了傳統的餐飲外賣，他們對生鮮、水果、日用品、藥品等商品的外賣需求也在逐漸增加，這為外賣行業的業務拓展提供了一定的增長空間。

　　即時配送行業市場驅動力：人均消費支出

　　數據顯示，2024年中國城鎮居民人均消費支出34557元，同比增長4.5%；農村居民人均消費支出19280元，同比增長5.8%。隨著餐飲業態的多元化發展，下沉市場居民的消費觀念逐步從傳統的現場就餐模式過渡到便捷多元的餐飲消費方式。在消費觀念變化與消費力提升的雙重驅動下，下沉外賣市場將迎來更廣闊的發展空間。

　　即時配送行業市場驅動力：農村居民人均食品煙酒支出

　　數據顯示，中國農村居民人均食品煙酒支出整體呈現上升趨勢，2024年中國農村居民人均食品煙酒支出達6226元，同比增長5.90%。隨著農村居民生活水平的逐步提升及消費結構的優化，農村居民在滿足基本生活需求的基礎上，更加注重食品的品質和多樣性，對食品等消費品的需求也有所上升。農村消費市場的潛力不斷釋放，為即時配送平臺等相關配套行業的發展提供了廣闊的空間。

　　即時配送行業市場驅動力：消費格局重塑

　　隨著消費模式的不斷演變，未來的消費趨勢將呈現出更加鮮明的線上線下分化特征。線上平臺憑借其快速響應、廣泛覆蓋，以及價格親民的優勢，將成為重復購買類大眾消費品的主要渠道，例如日常食品等，消費者可以便捷地享受足不出戶的購物體驗與高效的配送服務。線下場所則憑借其獨特的實地體驗感，為消費者提供了一個全面感知產品與服務的立體空間，這使得線下消費逐漸向中高端商品及服務類消費傾斜。在消費格局重塑的過程中，電商與線下商業正依據自身的核心優勢，逐步找到精準的市場定位，共同推動著整個零售行業向著更高效、更多元化的方向邁進，以更好地服務于消費者日益多樣化的需求。

　　即時配送行業市場技術驅動力：低空物流

　　中國在線餐飲外賣行業市場規模及滲透率

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，中國在線餐飲外賣行業市場規模在過去十年中呈現出顯著的增長趨勢，2024年中國在線餐飲外賣行業市場規模為16357億元，同比增長7.2%，行業滲透率達28.0%。預計未來中國在線餐飲外賣行業規模將進一步增大，2027年達19567億元。從增長動力來看，一二線城市外賣市場趨于飽和，未來的增長動力將主要來自三線及以下城市和鄉鎮地區，下沉市場正成為外賣行業的重要增量來源。

　　中國即時物流用戶規模及預測

　　數據顯示，2014年到2024年，中國即時物流用戶規模從1.24億人增長到7.99億人，整體呈現上升趨勢。艾媒咨詢分析師認為，隨著社會消費的升級，人們的購物方式逐漸發生了改變，對即時物流與跑腿服務的需求越來越高。即時物流因此應運而生并蓬勃發展，像餐飲外賣、生鮮配送這種對時效性要求極高的服務，隨著消費者對生活品質追求的提升，需求也在不斷攀升。

　　第二章 中國下沉市場即時配送平臺產業鏈分析

　　即時配送行業產業鏈圖譜

　　即時配送平臺服務分類

　　當消費者不便出門或希望節約時間時，有同城取送、代買物品等需求 ；隨著即時物流的發展，逐漸出現為消費者提供同城取送物品、同城代買、幫辦事等非標準化服務的新型服務形式即為跑腿服務。

　　中國即時配送平臺各服務頻率及成熟度

　　中國即時配送平臺的外賣服務因其高頻率和成熟度在市場中占據主導地位，而部分新興服務則因成熟度較低和使用頻率較少，仍需進一步發展和培養市場。

　　中國即時配送行業運力組織分析

　　主流配送平臺在運力組織上主要有勞務派遣、眾包模式和自建物流三種模式。眾包模式是其中最輕資產的一種，它能高效整合社會運力，以較低成本實現規模擴張。自建運力模式由平臺自行招募員工，雖然在管理和質量提升上更有優勢，但前期投入大，規模化運營需要大量時間、物力和人力。勞務派遣模式介于眾包和自建運力之間，通過與合作商協作，在控制人力成本的同時保障接單率，以平衡成本與服務質量。

　　中國下沉市場商業業態分析

　　在下沉市場中，商圈數量和人均商業面積相較于高線市場較低，商業活動主要集中在某些特定區域。這些區域通常以商業街和步行街的形式存在，匯聚了大量的本地商家和零售店鋪，形成了獨特的商業氛圍。然而，功能更為全面的大型購物中心在下沉市場中相對較少，這意味著消費者在購物時的選擇相對有限，更多地依賴于傳統的商業街形式。

　　中國下沉市場消費人群特征

　　中國下沉市場消費人群因充裕的閑暇時間和較慢的生活節奏，愿意花更多時間探索線下門店，對線下門店忠誠度較高。他們更注重性價比，傾向關注促銷、折扣等優惠信息，并進行線上線下價格比較。此外，下沉市場消費者購物決策受熟人社交影響較大，親友和鄰里的推薦在購物決策中起到重要作用。

　　外賣平臺布局鄉鎮業務，鄉村數字化生活新模式崛起

　　隨著鄉鎮地區消費水平的提升、互聯網技術的普及，以及物流體系的完善，外賣平臺如美團外賣、餓了么將業務拓展至鄉鎮，尋求新的增量市場。此外，市場上還誕生了以跑腿快車為代表的基于鄉鎮消費者需求的外賣平臺。外賣平臺滿足了鄉鎮居民日益增長的外賣需求，也促進了當地餐飲業的數字化轉型。

　　下沉市場即時配送平臺典型案例：跑腿快車

　　廣西跑腿快車電子商務有限公司于 2016年2月正式成立，創辦了專注于鄉鎮外賣領域的互聯網外賣平臺——“跑腿快車”。經過八年多的蓬勃發展，跑腿快車的業務遍布全國 20 余個省份，擁有1000 多名優秀的鄉鎮合伙人，與15萬多家合作商家攜手共進，為鄉鎮居民提供優質服務，深受廣大用戶的青睞和喜愛。

　　跑腿快車專注于外賣、跑腿、代駕、共享充電寶及特產商城等領域，通過多端平臺的無縫對接，打造了完整的商業生態。九年來，公司積累了豐富的品牌和系統運營經驗，并積極融合互聯網、人工智能與大數據技術，持續優化算法，提升服務效率與質量。憑借多元化的業務布局和強大的市場拓展能力，跑腿快車贏得了良好的市場口碑和廣泛的認可。

　　跑腿快車品牌在下沉市場擁有廣泛的知名度和良好的口碑。跑腿快車一直以“農村包圍城市”的戰略視角深耕廣西、廣東、湖南及云貴等20余個省份的2000多個鄉鎮，能夠為加盟店帶來穩定的客源和業務增長動力。并且跑腿開車加盟店投入少、見效快等特點亦助力其在競爭激烈的市場環境中脫穎而出，實現可持續發展，使加盟店在市場中具備較好的競爭力優勢。

　　第三章 中國下沉市場即時配送平臺消費者洞察分析

　　中國下沉市場即時配送平臺消費者信息

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，中國下沉市場即時配送平臺使用群體年齡集中在25-44歲（79.94%），大多數消費者非常熟悉即時配送平臺（64.59%），其中女性消費者是即時配送平臺的消費主力軍（67.01%）。艾媒咨詢分析師認為，女性消費者在日常家庭消費決策中往往占據主導地位，是推動平臺發展的核心力量。

　　下沉市場消費者對即時配送平臺選擇偏好

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，在中國下沉市場消費者對即時配送平臺偏好中，美團和餓了么占據主要地位，占比近五成。艾媒咨詢分析師認為，美團和餓了么作為外賣行業的兩大巨頭，具有較高的品牌知名度和市場影響力，消費者對其信任度較高，這使得它們在下沉市場更容易獲得消費者的認可和選擇。

　　中國下沉市場消費者對即時配送平臺的關注因素

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，超六成消費者表示對于下沉市場即時配送平臺的選擇，他們更關注的是平臺配送范圍覆蓋是否廣泛，近六成則表示使用習慣和受優惠活動吸引。艾媒咨詢分析師認為，消費者在選擇即時配送平臺時，對配送覆蓋范圍的關注度極高，平臺的配送覆蓋范圍直接影響到消費者能否便捷地獲取所需商品和服務。

　　中國消費者對下沉市場即時配送平臺普及程度感知

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，近五成的消費者表示下沉市場本地商家線上化程度較高，商家豐富且選擇多樣。其中近七成消費者表示有使用過冷鏈配送服務，且商品質量穩定。艾媒咨詢分析師認為，目前下沉市場的商家資源相對有限，部分地區的商家數字化程度較低，導致即時配送平臺在商品種類和服務質量上存在一定的局限性。

　　中國下沉市場消費者線上購物關注因素

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，超六成的消費者在線上即時配送平臺購物時比較關注商品的產地來源，其次超五成的消費者比較留意商品的保質期和過往的用戶評價。艾媒咨詢分析師認為，生產日期的標注和新鮮度會影響消費者的購買決策，尤其是在購買食品和易腐商品時更為明顯。消費者傾向選擇生產日期較近的產品，以確保產品的質量和安全性。消費者在購物時往往受到從眾心理的影響，傾向選擇受到廣泛好評的商品。正面的用戶評價可以增強消費者的購買信心，而負面評價則可能使其產生疑慮。

　　中國下沉市場消費者選擇即時配送服務的因素及場景

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，超五成的消費者表示線下購買選擇有限，超三成的即時配送服務的主要場景為惡劣天氣及照顧老人、兒童。艾媒咨詢分析師認為，目前下沉市場即時配送服務仍以特定場景下使用居多，下沉市場即時配送服務在日常通用場景的開發仍有較大空間。

　　中國下沉市場消費者對即時配送服務時長和金額偏好

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，超四成消費者對即時配送服務時長接受度集中在45分鐘以內，超四成的消費者對即時配送服務金額接受區間在4-6元。艾媒咨詢分析師認為，下沉市場的消費者非常看重服務的便捷性。對于加急配送服務，消費者希望能夠在最短的時間內收到所需商品，這種需求在食品、藥品等急需品類上尤為明顯。

　　中國下沉市場消費者對即時配送服務使用習慣

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，超八成消費者表示有經常或者偶爾使用會員服務。在優惠活動方面，近八成消費者表示更喜歡免費配送服務。艾媒咨詢分析師認為，會員服務能帶來諸多實用權益，契合消費者追求折扣和優惠的心理，同時滿足他們對平臺信譽和優質服務的期望。平臺通過提供豐富的會員權益和免配送費服務，可以有效吸引和留住消費者，提升自身的競爭力。

　　中國下沉市場消費者的信息渠道偏好

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，超四成的消費者表示通過視頻分享類平臺、社交平臺和內容分享平臺來了解即時配送平臺的相關信息。艾媒咨詢分析師認為，視頻分享類平臺、社交平臺和內容分享平臺用戶基數較大，為商家提供了內容生產、店鋪運營、達人撮合、廣告投放等一站式服務，也為用戶提供了更多了解即時配送服務的機會。

　　中國下沉市場即時配送平臺堵點分析（一）

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，近五成的消費者表示在下沉市場使用即時配送平臺時，常遇到高峰期或農忙季節缺乏騎手服務，以及配送站點較少的情況。超六成的消費者認為起送費過高。艾媒咨詢分析師認為，農村地區地廣人稀，居民分散居住，且地形復雜。在農忙季節，農產品的運輸需求增加，但配送路網稀疏，訂單量偏少且分散，使得騎手的配送效率低下，企業難以承擔高昂的物流成本，從而導致騎手服務缺乏以及起送費偏高。

　　中國下沉市場即時配送平臺堵點分析（二）

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，近七成消費者表示下沉市場享受即時配送服務時會遇到商品隨意丟放，缺乏精準送達和缺乏標準地址門牌，騎手需反復確認的堵點，影響即時配送的服務體驗。超六成的消費者表示在下沉市場中非常需要鄉鎮自提點。艾媒咨詢分析師認為，在偏遠的鄉村地區，道路標識的不精準使得配送人員在尋找目的地時經常遇到困難。這種現象對下沉市場即時配送行業的發展造成了一定的阻礙。

　　中國下沉市場即時配送平臺堵點分析（三）

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，在商品方面，超五成的消費者表示有出現商品包裝破損、臟，假冒偽劣產品和臨期產品的問題。艾媒咨詢分析師認為，目前中國下沉市場即時配送平臺存在配送網絡與運力不足、信息管理與訂單處理復雜，以及監管力度不足的情況。平臺和商家在商品交接方面存在不足，未能充分保障消費者的利益。

　　中國下沉市場即時配送平臺堵點分析（四）

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，超六成消費者表示在聯系即時配送平臺后，售后問題基本可以得到解決。而在售后服務堵點方面，超八成的消費者表示遇到過商品損壞時，平臺、商家和騎手互相推責的情況。艾媒咨詢分析師認為，即時配送涉及平臺、商家、騎手等多方主體，各主體間責任邊界不清晰。在商品損壞時，消費者缺乏有效證據明確損壞環節，導致難以界定責任主體。

　　中國下沉市場即時配送平臺堵點分析（五）

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，超七成消費者表示對即時配送平臺投訴服務較為滿意，投訴服務堵點主要集中在客服無法直接處理問題，需要商家與用戶自行溝通。艾媒咨詢分析師認為，平臺客服的權限范圍相對狹窄，沒有足夠的權限進行直接操作。對于一些復雜問題，客服對訂單的詳細信息和商家的具體情況掌握有限，無法做出準確判斷和有效處理，無法滿足用戶需求，導致用戶不得不與商家溝通。

　　中國下沉市場即時配送平臺優化建議

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，超六成消費者建議下沉市場即時配送平臺可以豐富商品的品類，超六成消費者建議增加緊急加急通道、大件物品配送的服務。艾媒咨詢分析師認為，隨著線上即時消費理念的不斷深入，用戶對非標準化、個性化即時配送服務的需求持續攀升。緊急加急通道和大件物品配送服務能精準滿足用戶在特殊場景下的需求，能有效提高用戶滿意度。

　　中國下沉市場即時配送平臺App優化建議

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，超六成消費者建議下沉市場即時配送平臺App增加農產直通地圖（可視化查看周邊農戶直供生鮮并一鍵訂購），超五成則希望可以增加多地址合并配送的功能。艾媒咨詢分析師認為，農產直通地圖能夠幫助用戶快速定位農產品的生產地，了解農產品的來源和配送路徑，從而提高配送效率和透明度，有效提升下沉市場的用戶體驗。

　　第四章 中國下沉市場即時配送平臺SWOT分析

　　中國下沉市場即時配送平臺SWOT分析