今天（5月19日）

是第十五個中國旅游日

我們特別策劃了本期

「旅游普法宣傳欄目」

為您抵達“詩和遠方”保駕護航

ps.文末還有景區家庭年卡福利噢~

旅游合同簽訂與履行要“擦亮眼”

當你計劃跟著旅行社的腳步

去探索世界時

記得先和旅行社簽署旅游合同

對于“包價旅游”，旅行社應當詳細說明包括行程安排、成團最低人數、交通住宿餐飲服務安排標準等內容。此時，旅游者享有一項特殊權利，在旅程啟動前，突然有事去不了，可以將權利義務轉讓給小伙伴，旅行社沒有正當理由不得拒絕，但因此增加的費用應由旅游者和小伙伴承擔。

如若不巧遇到了不可抗力事件，或旅行社已盡合理注意義務仍無法避免的情況，影響了旅游行程，經向旅游者作出說明，旅行社可以對合同內容進行合理變更；但若旅游者不同意，雙方可以解除合同。若造成旅游者滯留，旅行社要采取相應安置措施，由此增加的食宿費需旅游者自理，增加的返程費用由旅行社和旅游者分擔。

此外，旅游服務行業常使用格式合同，雖便捷但需要謹慎對待。若旅行社利用條款免除自身責任，或排除旅游者主要權利，依據《民法典》相關規定，此類條款無效。

安全第一，莫讓意外毀了旅程

景區經營者、管理者對景區內可能發生的危險和損害，應當全面履行通知、排查、告知、提醒、注意等義務，保障游客的人身或財產安全免受侵害。

個人

是自身安全注意義務的

第一責任人

根據《民法典》第1198條規定，已盡到安全保障義務的公共區域管理者不承擔賠償責任。參加高風險項目（如漂流、攀巖）前，要仔細評估自身身體情況，仔細閱讀欄桿、警示標語上的注意事項。不主動挑逗野生動物，不隨意踏出安全區域，自覺遵守安全管理制度，文明旅游、安全旅游。

文明出行，別讓“任性”惹麻煩

旅行是為了放松心情、感受美好

但別讓“任性”毀了你的旅程

根據《旅游法》第13條，游客應遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態環境，遵守旅游文明行為規范。

旅途中，遇到可愛的小動物時，別一時“手癢”去投喂。給野生動物投喂人類食物，可能會破壞野生動物自然覓食本能，也可能對動物的健康造成嚴重影響。若投喂行為直接導致動物死亡，還可能侵犯景區對動物的財產所有權。

旅行被要求強制消費，怎么辦？

強制旅游消費的主要情形有

未經同意安排購物、人身威脅強迫購物、安排游客到非法營業場所購物、安排的購物場所商品有問題、損害消費者權益、旅行社收受回扣等。

如遇到相關情形，消費者可以先與導游協商，表明自己有自主選擇是否購物的權利，若導游態度強硬，則記得謹慎錄音、錄像，保留證據。若導游久拖不決、言語辱罵甚至使用暴力，則應當立刻報警，尋求警方的幫助。在確保自己安全后再考慮舉報投訴渠道。消費者可以向該導游所屬的旅行社協商解決，也可以向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解。如果還是沒有解決，游客可以向人民法院提起訴訟。

《旅行社條例》第五十九條：違反本條例的規定，有下列情形之一的，對旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對導游人員、領隊人員，由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證、導游證或者領隊證：

（一）拒不履行旅游合同約定的義務的；

（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；

（三）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目的。

跟團旅行中受傷，怎么辦？

消費者在跟團旅行中受傷，可要求旅行社立即采取必要的救助和處置措施。若旅行社在消費者游覽過程中未盡到安全提示義務，在發生危險后未盡到救助的義務，應承擔一定比例的責任。

《中華人民共和國旅游法》：在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任。突發事件或者旅游安全事故發生后，旅游經營者應當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務，并對旅游者作出妥善安排。

為了大家的人身安全，出游請選擇正規景區及路線，在正規平臺下單購買門票、導游服務、紀念品等，嚴格遵守游樂園、景區的規定活動，不要攀爬野山、隨意涉水。

典型案例：“不合理低價” 一日游

案情概況

2023年5月，江蘇某國際旅行社有限公司以19.9元的價格，招徠組織百余名老年旅游者參加“木瀆一日游”“陽澄湖一日游”，并向老年旅游者贈送禮品。旅行社為彌補前期虧損，在旅游行程中安排購物活動，并與相關經營單位約定收取“人頭費”或者“購物返利”，該行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第一款的規定，蘇州市文化廣電和旅游局依據《中華人民共和國旅游法》第九十八條的規定，對該旅行社作出沒收違法所得、罰款和責令停業整頓的行政處罰，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員作出罰款的行政處罰。

案件提示

近年來，老年人逐漸將旅游作為休閑的主要方式，部分旅行社以低價旅游和贈送米油等生活物品為噱頭吸引老年人參加其組織的旅游活動，后通過在旅游行程中說服老年人購買營養品、保健品甚至投資房產等方式獲取回扣等不正當利益，旅游體驗差、糾紛多。甚至一些不法分子以充值送旅游、承諾高額投資回報等方式實施非法集資和詐騙活動，嚴重侵害老年人的合法權益。老年人一旦上當，后悔莫及。

我們呼吁老年朋友警惕低價團和免費團，參加旅游活動要做到：

“三看”

看資質

旅游經營要許可，交錢報名要注意。

看價格

旅游不是做慈善，折本打折有貓膩！

看行程

指定購物陷阱多，擦亮眼睛保利益。

“三要”

要簽合同

旅游合同要簽訂，事后維權有對象。

要買保險

旅游保險要購買，安心出游有保障。

要留證據

證據意識要樹立，一問二拍三錄像。

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旅游中的"避坑小妙招"

5月22日10:00

我們將抽取5位粉絲

送出白馬澗龍池景區

家庭年卡各1張

愿大家都能

開心出游，平安歸來

讓每一次旅行

都成為美好的回憶

●重磅預告 | 楊麗萍攜《孔雀》對話江南文化

●2025蘇州高新區文化館服務宣傳周浪漫啟幕

來源 | 蘇州虎丘法院、蘇州市文廣旅局

審核 | 徐曉

編輯 | 芝麻