4月28日上午，慶祝中華全國總工會成立100周年暨全國勞動模范和先進工作者表彰大會在北京舉行，廣東廣州增城鳳凰城支行顧笑霞榮獲“全國勞動模范”稱號。

從一名基層網點客戶經理，到黨的二十大代表，再到全國勞動模范，顧笑霞用28載的堅守詮釋著金融人的初心使命，始終奮斗在金融支持國家建設、服務社會民生的最前線，在平凡的崗位上發光發熱，讓“笑霞服務”成為客戶心中的溫暖符號

以繡花功，織就暖服務

顧笑霞常說，“服務沒有捷徑，講究的是用心用情，就像繡花，既要針針到位，又要針針耐心。”在她的工作日志里寫著“三心三最”服務理念：用心認真做事，在最平凡的事情中積累經驗；用心廣結客緣，在最簡單的服務中感動客戶；用心贏得好評，在最基層的崗位上奉獻青春。

作為網點普惠金融的“拓荒者”，顧笑霞的辦公桌上常年擺著兩張地圖：一張標注著區域內700多家制造業企業，一張畫滿了鄉村振興項目的分布點。2019年，顧笑霞勞模和工匠人才創新工作室成立，作為領銜人的顧笑霞提出“珠鏈工作法”，致力于為客戶提供綜合金融服務，讓金融活水精準滴灌到客戶所需的每個節點。

顧笑霞向客戶講解服務方案

深入企業調查、充分溝通情況、反復研究方案、挑燈夜戰趕材料……這是顧笑霞的工作日常。“百姓在哪里，服務就到哪里”，顧笑霞始終堅信，距離無法阻擋為客戶提供優質服務的決心。一次，顧笑霞帶領團隊成員驅車70多公里到廣州市唯一少數民族聚居地——正果畬族村，向枇杷和荔枝紅松茸等種植戶推介適配金融產品，及時向鄉村振興項目提供資金和結算支持，受到村民們的熱烈歡迎。

2023年，顧笑霞勞模與工匠人才創新工作室榮獲建設銀行首批“勞模與工匠人才創新工作室”稱號。在顧笑霞的帶動下，她所在網點的服務水平、形象塑造和業績增長都有了質的飛躍，網點更是成為建行廣東省分行系統內首個普惠貸款破億元網點。

以己之光，照亮成長路

顧笑霞常對年輕同事說：“金融工作者的肩膀，一頭擔著國家戰略，一頭連著萬家燈火。”她帶領工作室成員，在黨員攻堅項目、惠民服務觸點、青年員工培養等方面持續發力，用勞模精神的燈塔，為眾多奮斗者照亮前進方向。

顧笑霞勞模與工匠人才創新工作室

在“增江河畔黨旗紅 走村訪社助農忙”活動中，顧笑霞帶著工作室深入柑橘林開展走訪調查。結合客戶經營情況、種植規模、資金需求等，運用“線上+線下”的“裕農貸-粵興貸”新模式，成功為農戶辦理“粵興貸”950萬元。面對“專利如何轉化為融資動能”的難題，顧笑霞帶領工作室運用多維評價體系對企業綜合創新發展能力進行立體畫像，成功為企業投放“善新貸”1000萬元。

顧笑霞同工作室成員分享金融知識

從“單兵作戰”到“雁陣齊飛”，顧笑霞勞模與工匠人才創新工作室的“傳幫帶”機制不斷開花結果，培養出8名業務標兵。在顧笑霞的帶領下，團隊成員通力合作、優勢互補，成功對接城鄉融合發展農業漁光互補光伏發電項目、先進制造業增城芯片項目及廣州東部樞紐住房租賃等多個區域內重大項目。

當看到曾經的“金融小白”如今能獨當一面，顧笑霞總想起自己入行時師傅說的話：“咱們多走一里路，客戶就少跑十里難。”這句話，她又傳給了徒弟，正像木棉樹的種子，乘著風，落在更多金融服務的土壤里。

以心換心，架起連心橋

作為黨的二十大代表，顧笑霞的公文包里常年裝著兩本筆記本：一本密密麻麻記錄著基層聲音，一本工工整整抄錄著黨的創新理論。“作為一名基層黨代表，我希望能夠發揮好橋梁紐帶作用，既把黨的好聲音傳遞到群眾身邊，也及時反映一線人員的所思所想、所愿所盼。”

在科創企業，顧笑霞把“新質生產力”講成智能設備的升級故事；在畬族村，她用金融之筆勾勒漫山紅荔的豐收圖景；在網點大堂，她將暖心微笑融入到服務點滴……那些在機關會議室里的專題黨課、在企業生產車間里的流動宣講臺、在群眾身邊的消保課堂，讓黨的聲音如春風化雨，滋潤著身邊同事、產業工人和金融消費者的心。

顧笑霞開展黨的二十大精神宣講活動

擔任人大代表期間，顧笑霞提交的7份提案里，既有《提高民眾金融知識 防范金融詐騙》的專業思考，也有《加強校園管理，杜絕校園欺凌》的民生關切。在一次留守兒童幫扶活動中，她發現孩子們對宣傳折頁特別感興趣，于是她通過引導孩子們繪制金融知識繪本，讓留守兒童在故事里學會辨別真假人民幣。

此外，顧笑霞多次深入鄉鎮村社、企業、工廠、醫院、學校等開展金融知識、反詐防騙宣傳等志愿服務活動。工作之余，她還積極投身社會公益事業，參與義務獻血，并因每年堅持獻血而榮獲廣州市無償獻血二等獎。

從建行網點到人民大會堂，從企業生產車間到少數民族村寨，顧笑霞始終帶著“泥土味”的真誠。她常說：“金融不是冷冰冰的數字，是要長在泥土里、開在百姓家的。”當清晨的陽光掠過她胸前的黨徽，照見她又一次俯身指導客戶填寫單據的身影，這個平凡而溫暖的瞬間，正是新時代金融工作者最生動的注腳——以初心為墨，以擔當為筆，在服務民生的畫卷上，寫下永不褪色的忠誠與熱愛。