小本手中拿，走到哪里記哪里。自今年起，青山區(qū)青福鎮(zhèn)萬郡社區(qū)為網(wǎng)格員配發(fā)“隨手記”小本，專供日常巡查時使用。網(wǎng)格員們用這個小小的本子記錄下每一條社情民意，跟蹤每一個問題的解決進度，將社區(qū)里的大事小情都牢牢攥在手中。

社區(qū)網(wǎng)格員入戶走訪居民家中記錄問題需求。霍信信攝

翻開這些“隨手記”，映入眼簾的盡是一樁樁看似瑣碎的日常，“佳福小區(qū)17棟一單元樓道燈全滅、單元門斷電，已第一時間聯(lián)系物業(yè)，工作人員即刻前往檢修，定于下周一回訪跟進”“福宇小區(qū)4棟二單元一樓違規(guī)砌池占用公共區(qū)域，聯(lián)合鎮(zhèn)執(zhí)法部門與物業(yè)上門溝通，要求業(yè)主限期拆除，下周一復查”“佳福小區(qū)25棟居民在單元圍欄下堆放紙殼雜物，經(jīng)入戶勸導，居民已完成清理，后續(xù)巡查將重點關注此處”……

社區(qū)網(wǎng)格員穿梭在大街小巷，將樓道雜物堆積、車輛違停等細碎問題一一記錄，他們會根據(jù)記錄的問題，提供精準服務，全程跟蹤辦理。問題解決后，第一時間回訪居民，反饋辦理結(jié)果，收集滿意度評價和改進建議。每月，社區(qū)都會對已辦結(jié)的實事進行梳理總結(jié)，提煉工作方法和經(jīng)驗，探索“舉一反三”的治理思路，為今后處理同類問題提供參考借鑒。

社區(qū)網(wǎng)格員走訪轄區(qū)底店記錄意見建議。霍信信攝

“巡查時揣著小本子，發(fā)現(xiàn)問題隨手一記，網(wǎng)格內(nèi)的情況就一清二楚了。以前光靠拍照，事情一多，重要信息容易遺漏，既不規(guī)范也不系統(tǒng)。現(xiàn)在有了‘隨手記’，發(fā)現(xiàn)問題就能及時整改，工作效率大大提高，后期復盤也更方便。這小小的本子，就是反映民情的‘晴雨表’。”社區(qū)黨委書記薛際紅感慨道。

據(jù)了解，萬郡社區(qū)為解決群眾“急難愁盼”問題，采取了一系列有效提升舉措。今年更以“隨手記”為載體，將體察、收集社情民意作為社區(qū)工作的重中之重，不斷化解社區(qū)治理難題，提升服務群眾能力。同時探索出一套行之有效的工作方法：社區(qū)秉承“解釋、解困、解決、解頤”的“有解思維”，圍繞居民最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題持續(xù)發(fā)力，廣開渠道，搭建民意“收集網(wǎng)”構建全方位、立體化的民意反饋體系，依托社區(qū)網(wǎng)格群搭建線上交流平臺，鼓勵居民隨時“云端”反映問題；設立線下意見箱，方便居民投遞書面建議；開展“面對面”民情懇談會，組織社區(qū)工作人員與居民圍坐交流；同時發(fā)揮單元長“前哨”作用，由其定期收集本單元住戶訴求，對小區(qū)基礎設施建設、人居環(huán)境整治、矛盾糾紛調(diào)解等民生問題進行全覆蓋收集。另外，社區(qū)“兩委”成員全部實名進駐網(wǎng)格群，主動亮明身份，及時解答居民疑問，定期發(fā)布社區(qū)工作動態(tài)，增強居民信任；建立“日常走訪+重點回訪”機制，社區(qū)工作人員每周至少兩次深入網(wǎng)格，對獨居老人、困難家庭等特殊群體進行重點走訪，詳細記錄居民生活難題；針對居民反映的復雜問題，組建由“鐵三角”組成的專項小組，通過“現(xiàn)場辦公會”形式，與居民共同探討解決方案，確保民情“件件有回應”。實現(xiàn)了溝通交流有渠道、解決問題有平臺，使“隨手記”成為聚民心、匯民智、解民憂的“金鑰匙"，切實提升社區(qū)服務效能與群眾幸福感。(豆豆)

來源：包頭市青山區(qū)委宣傳部