網(wǎng)格雖小，卻連家家戶戶；網(wǎng)格不大，但需步履丈量。在東關(guān)南里社區(qū)，居民們常說(shuō)：“有劉超在，心里就踏實(shí)！”這位36歲的社區(qū)網(wǎng)格員，十年如一日扎根基層，從老舊小區(qū)改造的“硬骨頭”，到家長(zhǎng)里短的“煩心事”，他始終秉持“立心先正，正了才有向前沖的信念”，用專業(yè)與溫情詮釋著新時(shí)代網(wǎng)格員的擔(dān)當(dāng)。

五行妙法解民憂

匠心巧繪安居圖

老舊小區(qū)改造的推進(jìn)，考驗(yàn)著基層治理的智慧。2024年5月，小區(qū)29號(hào)樓3單元的上下水改造項(xiàng)目陷入僵局。樓內(nèi)住戶訴求各異：一樓破地面積過(guò)大，影響老人孩子生活問(wèn)題；三樓住戶常年在外，改造時(shí)易出現(xiàn)無(wú)人留守問(wèn)題；頂樓住戶擔(dān)憂施工影響用水......面對(duì)這塊“難啃的硬骨頭”，劉超化身協(xié)調(diào)難題的“智多星”，自創(chuàng)了“五行操縱法”。

明確“工作任務(wù)”性質(zhì)；走訪、整理居民不同訴求；統(tǒng)籌多方“資源條件”；商定冬季施工“時(shí)間節(jié)點(diǎn)”；協(xié)調(diào)樓層“空間范圍”使用。待一切條件梳理明晰、步驟規(guī)劃妥帖，劉超便以十足的底氣與干勁，正式開(kāi)啟這場(chǎng)民生工程的攻堅(jiān)之戰(zhàn)。

推動(dòng)改造的關(guān)鍵，是和居民反復(fù)交談。白天劉超聯(lián)合街道相關(guān)科室、施工方、物業(yè)等工作人員挨家挨戶走訪溝通，傾聽(tīng)居民訴求；晚上則加班加點(diǎn)梳理匯總問(wèn)題，組織相關(guān)人員召開(kāi)專題協(xié)商議事會(huì)，確保上下水改造工程順利進(jìn)行。從最初的單打獨(dú)斗，到后來(lái)的并肩作戰(zhàn)，劉超用專業(yè)與耐心逐步打開(kāi)工作局面。

施工期間正值寒冬，連續(xù)多日的低溫天氣減慢了施工進(jìn)度，看著居民群里“盼著水管改造早點(diǎn)完工”的留言，劉超知道這項(xiàng)工作刻不容緩。他第一時(shí)間上報(bào)街道。經(jīng)協(xié)調(diào)，最終搶在雨雪天氣前完成改造，讓這項(xiàng)“民生工程”真正溫暖了居民的心。

分秒必爭(zhēng)護(hù)平安

危難時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)

“小劉啊，我家發(fā)大水了！”一個(gè)帶著哭腔的緊急電話，打破了社區(qū)午后的寧?kù)o。28棟2單元的獨(dú)居老人因暖氣漏水，急得手足無(wú)措，劉超立即放下手頭工作，拎起工具包直奔現(xiàn)場(chǎng)。

看著水已沒(méi)過(guò)腳背的臥室，劉超一邊輕聲安慰老人，一邊奮力清理積水，盡可能減少損失，同時(shí)緊急聯(lián)系供暖公司維修人員前來(lái)支援。

經(jīng)檢查，確定是暖氣片嚴(yán)重老化破裂導(dǎo)致漏水。經(jīng)過(guò)近一小時(shí)緊張作業(yè)，終于成功修復(fù)漏水點(diǎn)。考慮到老人行動(dòng)不便，劉超還仔細(xì)清理了房間殘留積水，并將物品整理歸位。

“這么快就幫我處理好了，真是太感謝你了！”看著老人舒展的眉頭，劉超憨厚地?fù)蠐项^，濕透的后背蒸騰著暖意。

這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的搶修，不僅守住了居民的安居之所，更用高效服務(wù)，在社區(qū)里織就了一張信任的網(wǎng)，讓“小劉出馬，難事不怕”成為居民口中最踏實(shí)的承諾。

步履丈量民情網(wǎng)

熱線永續(xù)連萬(wàn)家

水電突發(fā)故障、燃?xì)獯嬖陔[患……在劉超負(fù)責(zé)的十余家商戶心中，他就像一顆 “定心丸”。無(wú)論何時(shí)何地，只要遇到難題，商戶們總會(huì)第一時(shí)間撥通劉超的電話。而那部手機(jī)，也仿佛成了永不關(guān)機(jī)的“民生熱線”。

日常巡查中，劉超總是帶著細(xì)心與耐心，與商戶們拉家常，傾聽(tīng)經(jīng)營(yíng)中的困難與訴求，并仔細(xì)檢查店內(nèi)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備，不放過(guò)任何一個(gè)安全隱患。

“東側(cè)商戶的排污方案，直接調(diào)取2019年類似案例就行。”“餐飲店突然停電，可以先查看電卡是否正常使用，再檢查電路是否老化。”當(dāng)排污管道、廣告牌、水電修補(bǔ)等問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，劉超總是熟練地操作著自創(chuàng)數(shù)據(jù)庫(kù)，第一時(shí)間找到最優(yōu)解，幫助商戶化解難題。

“這個(gè)匯總表就像我的一本‘電子字典’，我一有時(shí)間就會(huì)翻閱查看、不斷復(fù)盤(pán)完善。”劉超表示，現(xiàn)在各類解決方案早已爛熟于心，處理日常事務(wù)游刃有余。

“劉超辦事，我們放心！”商戶們的這句稱贊，是對(duì)他工作的最高褒獎(jiǎng)。在劉超的努力下，商戶們安心經(jīng)營(yíng)，周邊環(huán)境和諧有序。劉超用實(shí)際行動(dòng)詮釋著網(wǎng)格員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為商戶們信賴的貼心“大管家”。

基層治理的溫度，就藏在那一通隨時(shí)接聽(tīng)的電話、那雙沾滿泥土的運(yùn)動(dòng)鞋、那份寫(xiě)滿民情的“電子字典”里。在他看來(lái)，做好這份工作，關(guān)鍵在于“有心”和“有方法”。

當(dāng)問(wèn)及堅(jiān)守的動(dòng)力，這個(gè)總是沖鋒在前的漢子靦腆一笑：“居民的事再小也是大事，我們要用心去做，才能贏得他們的信任！”正是這份初心與堅(jiān)持，讓他在基層治理的道路上，織就了一張充滿溫情的“幸福網(wǎng)”，成為了群眾心中當(dāng)之無(wú)愧的“貼心人”。

文/高倩

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