一鍵“惠游園區”

“詩和遠方”觸手可及

游客來了玩什么

去哪里玩

如何用數字手段賦能文旅

在互聯網時代出圈？

在蘇州工業園區

“惠游園區”平臺

對這些問題給出了精彩答案

“惠游園區”

通過便捷的微信小程序，隨時隨地一鍵獲取園區食、住、行、游、購、娛信息；全面且優惠的文旅產品及時“上鏈接”，任君挑選；景點、酒店、購物中心、停車場、衛生間等線路隨心規劃，掌握“景區舒適度”；AI客服化身貼心“旅行管家”，24小時答疑解惑……上線四年來，“惠游園區”如同一個隨身攜帶的“數字導游”，打破時間與空間的限制，將蘇州工業園區的萬千精彩濃縮于指尖方寸之間。

近日，“惠游園區”總交易額正式突破億元大關。累計為156萬人提供智慧文旅服務，為超300家平臺商戶帶來智慧營銷渠道，“惠游園區”為園區文旅裝上“最強大腦”，讓文旅服務一鍵觸達、商戶監測一屏掌控，游客體驗一路升級。在這里，“詩和遠方”觸手可及。

01

多元化線上服務

精準滿足游客需求

當季優惠信息、最新活動及旅游攻略

小程序直接購票、預約場館……

打開“惠游園區”小程序，門票線路、酒店餐飲、演出賽事、活動日歷、旅游攻略、景區導覽、文創特產等各色服務應有盡有，作為園區全域旅游總入口，“惠游園區”平臺正在開啟城市休閑度假新體驗。

“‘惠游園區’的前身是我們陽澄湖半島國家級旅游度假區智慧文旅項目‘惠游半島’，是園區旅游資源與科技有機融合的第一次全面嘗試。”蘇州陽澄湖半島旅游發展有限公司副總經理張云說。

2019年

半島度假區研發推出“惠游半島”，整合串聯轄區旅游資源，全面提升半島度假區文體旅信息化水平，為游客提供更好的游覽體驗。

2021年5月

“惠游半島”智慧文旅項目提檔升級為“惠游園區”，擴大為園區商旅文體展集成服務總入口，一站式整合園區商旅文體展資源信息、項目產品及服務管理等，滿足了游客個性化、多樣化的需求，為游客打造出“一部手機游園區”的全新體驗。

近年來

“惠游園區”插上“信息化翅膀”飛速發展，2023年上線支付寶端口和抖音端口，聯合微信端口形成“一平臺多終端”的智慧服務新模式，實現全場景融合互聯；2024年聯合園區國際融合服務中心上線“Travel-SIP”英文版，讓外籍人士也能享受到“一鍵游園區”的便捷……

02

智慧化管理平臺

創新賦能景區商戶

“說出你的誠信宣言”“寫下你的誠信評論”……在“惠游園區”的線上誠信活動中，市民游客可以通過參與誠信活動、誠信消費、志愿服務等獲得信游分。不同等級的信游分可以在信易食、信易住、信易游、信易購、信易健、信易停、信易企七大“信易+”信用消費應用場景中享受超值折扣或免費服務。

“指尖便民”的同時，“惠游園區”還將信用與文旅、體育、商業等產業互融互通，創新商戶誠信經營監管模式，研發建成信用商戶自主申請及誠信經營監管平臺，積極營造誠實守信的旅游休閑消費氛圍。

“我們還把道德模范、身邊好人、優秀志愿者、新時代文明典范等重點人群信用數據接入，并對應相應的信游分。通過開展一系列信用激勵及補貼活動，讓市民游客共享誠信建設成果，感受‘信用有感、信用有用’。”蘇州陽澄湖半島旅游發展有限公司董事長劉愛華說。

截至目前，“惠游園區”平臺累計發放900萬信游分、220張信易企卡、13000余張信易優惠券，惠及游客超60萬人次。

“惠游市集”平臺

從去年秋天比斯特蘇州購物村的“交個螃友”大閘蟹美食節，到首屆陽澄湖半島紅楓嘉年華市集，“惠游園區”推出的“惠游市集”平臺集商戶管理、產品銷售、統一收銀、分賬結算、營銷推廣等多項功能為一體，成為規范化市集運營管理的關鍵工具。

“惠游票務”系統

而作為“惠游園區”的運營支撐，“惠游票務”系統則集合了景區動態票務調控、全渠道整合、自動化核銷等功能，成為開發園區外景區資源的重要抓手。該系統一頭連接著旅行社、酒店等企業端客戶，為他們提供API接口對接、批量采購、定制化票務套餐等服務；一頭連接著自有平臺或在線旅游合作渠道，直接觸達散客，通過便捷的購票和核銷模式，優化用戶游玩體驗……

“惠游商戶ERP”平臺

此外，今年初“惠游商戶ERP”平臺正式上線，覆蓋餐飲、文娛、體育場館等多種文商旅業態，包含門店管理、庫存管理、營銷管理、會員管理、物流管理等多個解決方案，以一個多功能“數字管家”身份，為園區文旅商戶提供了業務全流程的信息化技術服務。

03

大數據分析系統

構建文旅“最強大腦”

大眾旅游時代

旅游散客化、消費大眾化、出游個性化

需求品質化特征日益明顯

如今

憑借“惠游園區”這一智慧文旅平臺

園區不僅為游客提供

“吃、住、行、游、購、娛”全業態服務

還在不斷提升旅游公共服務效能

為更好地了解蘇州旅游市場趨勢和游客需求，“惠游園區”匯集游客到訪數據、景點酒店統計數據及三大網絡運營商數據，打造“蘇州工業園區文旅大數據”平臺。結合市民游客在小程序中的查看、咨詢、關注、預定、購買等軌跡，“惠游園區”通過大數據分析，描繪出用戶消費習慣畫像，根據不同渠道的客群特點，靈活上架不同類型的產品、開展各類文旅消費活動，最大程度吸引潛在客戶群體。

▼以往部分活動

就在今年春節期間，“惠游園區”聚焦文旅消費熱潮，聯合抖音、小紅書、美團、攜程等平臺推出了“領春節文旅消費券·享‘酥’式幸福年”活動，給來蘇游客和廣大市民發放百萬新春文旅消費券，直接帶動消費237萬元，綜合帶動商旅文體展產業鏈消費1900萬元。

打開“惠游園區”

市民游客可以一鍵享受園區多元文旅服務、一碼領取多類文旅優惠券、一卡體驗園區多樣文旅項目，實現旅游便民、旅游惠民。

通過“惠游園區”

行業主管部門可以及時掌握旅游大數據、監管企業信用、統計分析游客大數據，為政策制定及發布提供有力支撐。

借助“惠游園區”

園區文旅商戶可以完成業務流程及游客服務的數字化升級，提高運營效率和智慧化服務水平。

“惠游園區”作為文旅產業鏈上的企業數據中樞及運營中臺，實現了區域游客服務、政府監管、企業數字化三個平臺的有效串聯，完成了“游客服務+政府監管+景區運營”全鏈條的智慧化升級，讓“人在游、數在轉、云在算”成為園區文旅的日常。

156萬會員和1億元營收是“惠游園區”新的起點，借力數字化，園區為文旅插上騰飛的翅膀，讓姑蘇城東活力園區的“且以詩意共遠方”成為一種必然。

面向未來，“惠游園區”平臺將繼續優化旅游消費環境，持續提升旅游營銷、管理及服務水平，給園區文旅商戶和市民游客提供“潤物細無聲”的支撐和服務，為“詩和遠方”配備“最強大腦”。

部分圖源：VEER網

來源：惠游園區