情暖桑榆志筑康養，愛灑夕陽夢啟新程

——訪緣園圓養老護理（濟南）有限公司董事長周敏

在社會發展的宏大敘事里，養老問題如同一座亟待翻越的高山，橫亙在時代的進程之中。隨著老齡化社會的步伐逐漸加快，養老服務的需求與日俱增，成為了全社會聚焦的關鍵議題。在這片充滿挑戰與機遇的領域，周敏懷揣著熾熱的愛心與堅定的信念，毅然投身其中。她以非凡的勇氣和卓越的智慧，為養老事業注入了溫暖與希望，匯聚成推動養老事業發展的磅礴力量。她的故事，不僅是個人夢想的踐行，更是踴躍擔當社會責任的生動體現，激勵著無數人在這條充滿愛與溫暖的道路上不斷前行。

初心如磐·開啟征程

（一）親恩觸動，萌生育老宏愿

人生的軌跡，往往在不經意間因某個特殊的瞬間而發生改變。對周敏而言，父親的離去便是這樣一個重要的轉折點。父親去世后，周敏常常回憶起父親病重期間護工老王大哥對老人家耐心、周到的照顧，這讓她的內心有所觸動，她深知，眾多老年人在晚年生活中對于生活照料及精神慰藉的迫切需求。她渴望能為他們打造一個溫馨、舒適的晚年環境，讓他們在生命的余暉中，依然能感受到人間的溫暖與美好。于是，一顆名為“養老夢”的種子，在周敏的心底生根發芽，承載著她對老年人的深情厚誼，開始了茁壯成長的旅程。

（二）退休逐夢，勇踏創業征程

退休，對于許多人來說，意味著告別忙碌的工作，迎來悠閑愜意的晚年時光。然而，周敏卻將退休視為人生新征程的起點。在金融領域深耕了36年，她積累了豐富的經驗和深厚的人脈，本可以選擇在退休后安享天倫之樂。但她內心深處，對養老事業那份熾熱的熱愛，驅使著她做出了一個令人欽佩的決定——投身養老護理行業。

這個決定并非一時的沖動，而是經過了深思熟慮。周敏明白，養老事業不僅是一份工作，更是一份沉甸甸的責任。雖然前方道路充滿了未知與挑戰，但她毫不畏懼。過往在金融行業的經歷，培養了她敏銳的洞察力、果斷的決策力和堅韌不拔的毅力。她深知，養老行業的發展，需要長期地投入和耐心地耕耘，并非一蹴而就。但她堅信，只要心中有夢，腳下就有力量，哪怕前方荊棘叢生，也無法阻擋住她前進的步伐。

（三）聚焦專業，匯聚愛心力量

在周敏的認知里，一支專業、富有愛心的團隊，是養老護理服務的核心競爭力。因此，自公司創立之初，她便將團隊建設視為重中之重，致力于打造一支高素質、專業化的養老護理團隊。

她精心構建了一套完善的培訓體系，從專業技能的培養到服務意識的提升，再到職業道德的塑造，每一個環節都精心設計、嚴格把關。她邀請行業內的資深專家和學者，為員工們傳授專業知識和實踐經驗；組織員工參加各類培訓課程和模擬演練，讓他們在實踐中不斷提升自己的技能水平；開展服務意識培訓活動，引導員工從老人的角度出發，用心去感受他們的需求，用愛去關懷他們的生活。

她注重培養團隊成員的愛心和責任感，通過言傳身教，讓每一位員工都深刻理解養老護理工作的意義和價值。在她看來，每一位老人都有著自己獨特的人生故事和情感世界。員工們不僅要關注老人的身體健康，更要關心他們的心理健康，用耐心和細心去傾聽他們的心聲，用微笑和關愛去溫暖他們的心靈。

在她的努力下，一支充滿愛心、專業素養過硬的團隊逐漸形成。他們來自不同的背景，但都懷揣著對養老事業的熱愛與對老年人的關懷，匯聚在這個溫暖的大家庭里。他們用自己的雙手，為老人們打造了一個溫馨、舒適的生活環境，成為了老人們晚年生活中最堅實的依靠。

砥礪奮進·領航行業

（一）創新服務，打造品質標桿

在競爭激烈的養老護理市場中，周敏深知創新是企業生存和發展的關鍵。為了滿足老年人日益多樣化的需求，她帶領著團隊不斷探索和創新，推出了一系列獨具特色的服務項目，為行業樹立了新的標桿。

公司的24小時進家服務，解決了老年人在日常生活中遇到的各種難題。無論是清晨為老人準備營養豐富的早餐，還是深夜陪伴突發疾病的老人就醫，護工們總是能在第一時間響應，為老人提供全方位、全天候的貼心服務。

心理咨詢服務的引入，更是公司的一大亮點。老年人在面對身體機能衰退和生活環境的變化時，往往容易產生孤獨、焦慮、抑郁等負面情緒。為了幫助老人們排解這些心理問題，周敏聘請了專業的心理咨詢師，為老人提供一對一的心理疏導服務。心理咨詢師們耐心地傾聽老人們的心聲，用溫暖的話語和專業的技巧，幫助他們打開心扉，釋放內心的壓力，重新找回生活的樂趣和信心。

在醫院護理服務方面，公司與各大醫療機構建立起了緊密的合作關系，為老人提供專業、高效的醫療護理服務。護工們經過嚴格的培訓，具備扎實的醫學知識和豐富的護理經驗，能夠協助醫護人員進行病情觀察、藥物管理、康復訓練等工作。他們與醫院的醫護人員密切配合，形成了一個無縫對接的醫療護理體系，為老人們的身體健康保駕護航。

此外，公司還推出了廚藝服務和按時進家助浴服務。廚藝服務根據老人的身體狀況、口味偏好和飲食習慣，為他們定制個性化的膳食方案，確保老人們吃得健康、吃得開心；按時進家助浴服務則充分考慮到老年人行動不便等問題，為他們提供安全、舒適的洗浴環境和貼心的洗浴服務，讓老人們在享受清潔的同時，也能感受到尊嚴和關愛。

隨著這些創新服務項目的推出，不僅滿足了老年人的多樣化需求，也贏得了市場的認可和好評。公司的品牌形象逐漸樹立起來，成為了養老護理行業的一匹黑馬。

（二）精準定位，凸顯獨特優勢

在養老護理行業的激烈競爭中，找準定位是企業脫穎而出的關鍵。經過深入的市場調研和分析，周敏為公司制定了一條差異化的發展道路——走高端服務路線，同時兼顧慈善服務，滿足不同層次客戶的實際需求。

她認為，高端人群在養老服務上有著更高的要求和期望。他們不僅追求物質生活的舒適，更注重精神文化生活的豐富和個性化服務的體驗。因此，公司在服務設施、服務內容和服務質量上都進行了精心打造。從寬敞明亮、設施齊全的居住環境，到豐富多彩、富有文化內涵的活動安排，再到個性化、定制化的服務方案，每一個細節都力求做到極致。公司還配備了專業的管家團隊，可為客戶提供全方位、一站式的服務，讓他們在享受高品質養老服務的同時，也能感受到家的溫暖與舒適。

周敏也并沒有忘記那些經濟條件困難的老年人。因此，公司在提供高端服務的同時，也積極開展慈善服務。對于那些生活困難的老人，公司提供免費或低收費的服務，為他們送去溫暖和關懷。她還積極與社會各界合作，爭取更多的資源和支持，為開展慈善服務提供保障。

這種精準的市場定位，使公司在養老護理行業中獨樹一幟。既滿足了高端客戶對品質生活的追求，又履行了企業的社會責任，為社會弱勢群體提供了幫助和支持。公司的品牌影響力不斷擴大，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

（三）文化融合，凝聚發展力量

企業文化是企業的靈魂，是凝聚員工力量、推動企業發展的重要因素。在公司發展的過程中，周敏精心打造了以“緣”“園”“圓”為核心的企業文化，賦予了公司深厚的文化內涵和獨特的價值觀念。

“緣”，寓意著員工與客戶之間的相遇，是一種難得的緣分。周敏常說：“在茫茫人海中，我們能夠與這些老人相遇，為他們提供服務，這是一種特殊的緣分。我們要珍惜這份緣分，用心去對待每一位老人，讓他們感受到我們的關愛與尊重。”在這種理念的引導下，員工與老人們之間建立了深厚的情感紐帶，他們不僅是服務者與被服務者的關系，更是朋友和親人。

“園”，象征著公司為老人打造的溫馨家園。周敏希望公司能夠像一個美麗的花園一樣，充滿生機與活力，讓老人們在這里感受到家的溫暖和舒適。為了實現這一目標，公司在環境營造、設施配備和服務提供方面都下足了功夫。從精心設計的居住空間，到豐富多彩的文化活動，再到貼心周到的生活照料，每一處細節都體現了對老人的關愛與呵護。

“圓”，代表著公司對老人美好生活的祝愿。周敏希望通過公司的努力，能夠讓每一位老人的晚年生活都圓滿幸福。為了實現這一美好愿景，公司不斷提升服務質量，關注老人的身心健康，為他們提供各種機會和平臺，讓他們能夠在晚年生活中實現自己的價值和夢想。

為了讓企業文化深入人心，周敏還組織開展了豐富多彩的文化活動。定期舉辦員工培訓活動，讓員工們深入了解企業文化的內涵和價值；開展客戶互動活動，增進員工與客戶之間的感情；舉辦文化節、藝術節等活動，豐富員工和客戶的精神文化生活。這些活動的開展，不僅增強了員工的凝聚力和歸屬感，也提升了客戶的滿意度和忠誠度，為公司的長遠發展注入了強大的文化動力。

展望未來·筑夢前行

（一）突破困境，堅定發展信念

公司的發展歷程并非一帆風順，而是充滿了各種困難和挑戰。政策的限制，給公司的發展帶來了諸多不便。在探索新的服務模式、拓展業務領域時，常常會受到政策法規的制約，一些創新的想法難以落地實施。

面對政策的限制，周敏沒有選擇抱怨和退縮，而是積極主動地與相關部門溝通協調。她深入研究政策法規，了解政策的導向和要求，努力在政策的框架內尋找發展的機遇。她積極參與行業協會活動，與同行們共同探討應對政策挑戰的方法和策略；主動向政府部門建言獻策，為養老行業的政策制定提供參考和建議。通過不懈努力，她為公司爭取到了更多的政策支持和發展空間。

人員培養和管理也是公司面臨的一大難題。隨著公司業務的不斷拓展，對專業人才的需求日益增加。然而，養老護理行業的人才短缺問題一直困擾著企業的發展。為了解決這一問題，周敏加大了對人才培養的投入。一方面，與各大高校和職業院校建立合作關系，開展訂單式培養，為公司儲備了大量的專業人才；另一方面，加強內部培訓體系建設，為員工提供多樣化的培訓課程和晉升機會，激發員工的工作積極性和創造力。

在團隊管理方面，周敏注重營造良好的工作氛圍，倡導團隊合作精神。她深知，一支團結協作、積極向上的團隊，是公司發展的核心動力。因此，她關心員工的生活和工作，為員工解決實際困難，讓員工感受到公司的溫暖與關懷。同時還建立了科學合理的激勵機制，對表現優秀的員工給予表彰和獎勵，激發員工的工作熱情和創造力。

（二）投身公益，踐行社會責任

周敏始終堅信，企業不僅要追求經濟效益，更要承擔社會責任。在公司發展的過程中，她積極組織開展各類公益活動，用實際行動回饋社會，為構建和諧社會貢獻自己的一份力量。

公司會定期組織志愿者活動，走進社區、養老院和貧困地區，為那些需要幫助的老年人提供免費的護理服務和健康咨詢。志愿者們用自己的專業知識和愛心，為老人們帶去了溫暖和關懷。他們為老人們打掃房間、陪老人們聊天、為老人們檢查身體，讓老人們感受到來自社會的關愛與尊重。

公司還積極與公益組織合作，開展慈善捐贈活動，為貧困地區的老年人捐贈生活物資、醫療設備和資金。周敏還積極推動普及養老知識，組織健康講座、義診活動等，向社會大眾宣傳養老護理知識，提高人們對養老問題的重視程度。通過開展這些公益活動，不僅幫助了那些需要幫助的老年人，也提升了公司的社會形象和聲譽。

周敏表示，未來公司將繼續加大公益投入，拓展公益活動的領域和范圍。不僅關注老年人的物質生活需求，更關注他們的精神文化需求；不僅要為國內的老年人提供幫助，還積極參與國際公益活動，為全球養老事業發展貢獻自己的一份力量。

（三）繪制藍圖，引領行業未來

對于公司的未來發展，周敏有著清晰而遠大的規劃。短期，公司計劃在各區縣建立養老服務站，打造“百米服務圈”。這些服務站將成為公司服務社區老年人的重要據點，為周邊老人提供便捷、高效的養老服務。服務站將配備專業的護理人員和設施，提供生活照料、醫療護理、康復服務、文化娛樂等一站式服務。通過建立服務站，公司能夠更加貼近老年人的生活，及時了解他們的需求，為他們提供個性化的養老服務。

中期，公司還致力于打造養老與文化相結合的特色模式。周敏認為，文化是養老服務的靈魂，將文化元素融入養老服務中，能夠豐富老年人的精神文化生活，提升他們的生活品質。因此，公司將在養老服務站和養老院中設立文化活動中心，組織開展書畫、音樂、舞蹈、戲曲等文化活動，邀請專業的老師為老人授課，讓老人們在學習和娛樂中享受文化帶來的樂趣。公司還將開展文化交流活動，組織老人之間相互交流、分享自己的文化成果，促進老年人之間的溝通與交流，營造積極向上的文化氛圍。

長期，公司的目標是建設自己的養老院和培訓學校。養老院將采用先進的管理模式和服務理念，致力于打造一個高品質、智能化的養老社區。養老院將配備完善的生活設施、醫療設施和文化設施，為老人提供全方位、個性化的養老服務。同時還注重老年人的心理健康和社交需求，組織開展各種豐富多彩的活動，讓老人在這里度過一個幸福、快樂的晚年。

培訓學校將致力于培養專業的養老護理人才，為行業發展提供人才支持。學校將開設養老護理、康復治療、心理咨詢、營養膳食等專業課程，邀請行業內的專家和學者授課，注重實踐教學，讓學生在實踐中掌握專業技能。通過建設培訓學校，公司能夠為自己和整個行業培養更多高素質、專業化的養老護理人才，推動養老行業的健康發展。

周敏對養老行業的未來發展充滿了信心。她認為，隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，養老行業將迎來更加廣闊的發展空間。政府對養老事業的重視程度不斷提高，出臺了一系列支持政策；社會對養老問題的關注度也越來越高，越來越多人開始關注和參與養老事業。在這樣的大背景下，養老行業將迎來新的發展機遇。

她希望公司能夠在未來的發展中，成為養老行業的領軍企業，引領著行業規范發展。通過自身的實踐和探索，為行業提供可借鑒的經驗和模式；加強與同行之間的交流與合作，共同推動行業的技術創新和服務升級；積極參與行業標準的制定，為行業的規范化發展貢獻自己的一份力量。

展望未來，養老行業將面臨更多的機遇和挑戰。但只要有像周敏這樣心懷大愛的開拓者（參數丨圖片），不斷創新、積極進取，養老事業必將迎來更加輝煌燦爛的明天。在她的引領下，相信會有越來越多人加入到這個充滿溫情的行業中來，共同為老年人的幸福生活添磚加瓦，讓整個社會都彌漫著尊老、敬老、愛老的溫暖氣息，實現“讓天下老人皆有所養、皆有所樂”的美好愿景。