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服務(wù)踐初心 上門解難題

寰慧焦作公司開展 “慧暖萬(wàn)家服務(wù)進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)

“去年冬天家里的暖氣不太熱，能幫我們看一下問(wèn)題嗎？”“我們記下了，馬上安排工作人員上門檢查?！?月18日上午，中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司（以下簡(jiǎn)稱寰慧焦作公司）“慧暖萬(wàn)家服務(wù)進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)太行名府小區(qū)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員耐心地和小區(qū)住戶交流。

“暖管家”現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題。

反映問(wèn)題的這戶居民居住在該小區(qū)5號(hào)樓107房間，記者和工作人員一起來(lái)到用戶家中。該戶居民介紹，去年冬天用暖期間，室內(nèi)溫度不高，可能存在室內(nèi)濾網(wǎng)堵塞的情況。寰慧焦作公司第三供熱服務(wù)中心經(jīng)理張小倉(cāng)和暖管家現(xiàn)場(chǎng)檢查后發(fā)現(xiàn)，用戶家中安裝的是地暖，分水器前端濾網(wǎng)堵塞嚴(yán)重，立即對(duì)癥采取了拆除清洗措施，并重新完成了安裝?？吹綇臑V網(wǎng)上沖洗掉的泥沙，用戶十分滿意：“今年用暖應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，謝謝你們?！?/p>

“慧暖萬(wàn)家服務(wù)進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員認(rèn)真傾聽用戶反饋。

為貫穿“客戶滿意”一條主線，切實(shí)提升供熱質(zhì)量，提升供熱服務(wù)品牌價(jià)值，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，近年來(lái)，寰慧焦作公司持續(xù)開展了“慧暖萬(wàn)家服務(wù)進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)。當(dāng)天，寰慧焦作公司成立了8支由公司班子領(lǐng)導(dǎo)、各供熱服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、維修管家等人員組成的服務(wù)隊(duì)，深入賽納溪谷小區(qū)、華園南區(qū)、太行名府小區(qū)、金山東方花園小區(qū)、太極景潤(rùn)小區(qū)、錦繡江南小區(qū)、平光西苑小區(qū)、遠(yuǎn)大未來(lái)城等小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決問(wèn)題。寰慧焦作公司常務(wù)副總經(jīng)理周航介紹，“冬病夏治”是供熱行業(yè)的工作特點(diǎn)，針對(duì)上個(gè)采暖季存在的問(wèn)題，公司制訂了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，正逐一落實(shí)解決。同時(shí)，公司篩選出上個(gè)采暖季問(wèn)題暴露較多的小區(qū)，提前對(duì)接用戶，現(xiàn)場(chǎng)解決難題，為下個(gè)采暖季用暖打下基礎(chǔ)。

“慧暖萬(wàn)家服務(wù)進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員認(rèn)真傾聽用戶反饋。

華園南區(qū)地處我市老城區(qū)，人員集中，小區(qū)通暖只有數(shù)年時(shí)間。在當(dāng)天的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，前來(lái)咨詢政策、反映問(wèn)題的居民較多。該小區(qū)一名李姓居民反映，去年用暖期間，家里的暖氣片存在上半部分熱、下半部分不熱的情況，希望能查找原因。該公司第二供熱服務(wù)中心副經(jīng)理姜坤和維修管家一起，來(lái)到用戶家中檢查了采暖設(shè)施，并清洗了控制箱內(nèi)的濾網(wǎng)，耐心地為用戶講解用暖知識(shí)、留下聯(lián)系方式，方便用戶在下個(gè)采暖季反饋情況。

“慧暖萬(wàn)家服務(wù)進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員認(rèn)真傾聽用戶反饋。

記者了解到，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，工作人員從宣傳用熱常識(shí)，收集用戶意見，對(duì)重點(diǎn)用戶入戶走訪并檢查用暖設(shè)施等方面著手，切實(shí)解決供暖問(wèn)題。當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，8支服務(wù)隊(duì)共收集、登記用戶問(wèn)題720個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解決676個(gè)，其余問(wèn)題將陸續(xù)解決，讓用戶滿意。

焦作日?qǐng)?bào)全媒體記者 梁智玲 攝影報(bào)道

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