中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司通過一則案例帶您了解保單回訪的重要性。

典型案例

近期,客戶王女士在保險(xiǎn)公司投保了一份重大疾病保險(xiǎn)。公司依規(guī)對(duì)王女士進(jìn)行回訪，但是均被王女士拒絕，回訪未能成功。而后，經(jīng)銷售人員協(xié)助，公司與王女士取得聯(lián)系。接通電話后，王女士反映：“為什么我買份保險(xiǎn)還要進(jìn)行回訪”。

面對(duì)此情形嗎，回訪人員耐心地向王女士解釋新單回訪對(duì)客戶的關(guān)鍵意義。回訪期間，王女士對(duì)所購保險(xiǎn)產(chǎn)品提出疑問。客服人員用專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)為客戶進(jìn)行了詳細(xì)解答，最終王女士對(duì)公司服務(wù)態(tài)度表示滿意。

案例分析

根據(jù)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第十五條規(guī)定：“保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在猶豫期內(nèi)對(duì)合同期限超過一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，并及時(shí)記錄回訪情況”。

新單回訪關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益，投保人應(yīng)認(rèn)真核對(duì)保險(xiǎn)單內(nèi)容、閱讀合同條款。此案中，王女士在回訪環(huán)節(jié)沒有詳細(xì)了解保單內(nèi)容，導(dǎo)致產(chǎn)生疑問。

風(fēng)險(xiǎn)提示

保障客戶知情權(quán)

保險(xiǎn)新單回訪是保險(xiǎn)公司向消費(fèi)者核實(shí)保險(xiǎn)合同內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)，通過回訪，消費(fèi)者可以進(jìn)一步了解保險(xiǎn)合同的條款、保障范圍、交費(fèi)期間、保險(xiǎn)期間、免責(zé)條款等重要信息，確保自己購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品符合自己需求和預(yù)期。

保障客戶自主選擇權(quán)

保險(xiǎn)新單回訪可以幫助消費(fèi)者更好地了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而由消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際意愿自主選擇、自行決定購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，做出更加明智的選擇。

新單回訪作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要環(huán)節(jié)，是消費(fèi)者更好地了解自己購買保險(xiǎn)、知悉自己享有保險(xiǎn)權(quán)益的機(jī)會(huì)。投保人應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，對(duì)于回訪中不明確的事項(xiàng)，要及時(shí)詢問工作人員或者銷售人員，切記不能盲目回答“知道了”、“是的”等，保障自身合法權(quán)益。

內(nèi)容來源：中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司服務(wù)號(hào)