數字經濟的時代巨幕轟然拉開，人工智能、區塊鏈、云計算等新技術如奔涌浪潮，將整個金融行業推向變革的風口浪尖。在這場前所未有的變革浪潮中，一些消費金融公司如同勇敢的弄潮兒，緊握時代脈搏，在暗流涌動中錨定了方向。以平安消費金融為例，自開業以來，深耕科技金融、數字金融領域，探索金融科技在消費金融領域的深度應用。截至2024年9月底，平安消費金融已累計提交專利超200件，注冊登記軟件著作權近40件，覆蓋人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等前沿技術。同時，在由《財經》新媒體、《財經》商業治理研究院發起主辦的第七屆“新獎”評選活動中，平安消費金融獲評2024年度“最佳數字化轉型實踐獎”。

在金融科技賦能下，成功觸達三線及以下城市長尾客戶

在大力發展金融科技的背景下，數字金融日益成為金融創新的重要推動力。對于消費金融公司而言，如何在數字化轉型的激流中站穩腳跟，量身定制獨特戰略，開辟出一條彰顯自身特色的數字金融航道，成為亟待破解的時代課題。在金融科技賦能下，平安消費金融業務實現流程網絡化、審批自動化、服務線上化，其業務也成功觸達三線及以下城市長尾客戶。相關數據顯示，截至2024年12月底，平安消費金融業務覆蓋全國近2500個縣級行政區、近1000萬客戶，其中三線城市及以下用戶占比接近80%。

AI智能管理平臺，提升客服服務效率與質量

人工智能技術正成為推動世界之變、時代之變的重要驅動力。在金融領域，人工智能正在提升行業服務能力，變革行業發展范式，在金融數字化轉型實踐中展示出強勁推動力。為此，在客戶服務方面，平安消費金融結合打造覆蓋業務全流程的AI智能管理平臺，智能識別并快速響應客戶個性化服務需求，截至2024年9月底已累計覆蓋90%咨詢場景，人工接通率超97%，AI錄音質檢率達100%。

金融科技的持續進步，正以前所未有的速度拓寬著金融服務的邊界，提升著服務的效率與質量，引領著金融行業邁向更加智能、普惠、高效的未來。未來，平安消費金融將繼續深耕人工智能、大數據等技術，探索賦能更多業務場景，持續助推金融服務不斷升級，為廣大消費金融客戶提供更專業、更便捷、更優質的服務。