近日，市民吳先生致電市新聞傳媒中心熱線83186666反映，自己在金華汽車城凱迪拉克4S店購買的萬元保養服務“縮水”一半，剩余5次保養因門店關門無法使用。令他氣憤的是，售后態度不好，聯系原4S店客服電話發現已成空號。記者調查發現，與吳先生有類似遭遇的車主不在少數，而承接服務的沃爾沃4S店則以“無財務記錄”為由，拒絕承認部分車主權益。

01

萬元買保養，關門后只剩“口頭承諾”

2021年，吳先生在金華通遠汽車銷售服務有限公司（凱迪拉克4S店）花費1萬多元購買了10次基礎保養服務，目前已使用5次。今年4月30日，他前往4S店保養時，發現店鋪已關門，現場工作人員指引其前往隔壁沃爾沃4S店進行后續保養。然而，沃爾沃售后人員核查后稱，系統僅顯示剩余保養2次，與吳先生手持的3張保養券數量不符。“除了系統上顯示的2次，我還有3張券，券上明明蓋著凱迪拉克4S店的章，現在卻說無效？”吳先生無奈地說。

記者看到，吳先生的保養券上印有“基礎保養壹次”字樣，落款為“金華通遠汽車銷售服務有限公司”，但撥打印刷的服務熱線和銷售熱線，均提示為空號。

02

同集團不同主體，車主權益難保障

5月12日，記者來到位于赤松鎮汽車城的凱迪拉克4S店，發現展廳大門緊鎖，內部僅剩幾張桌椅，門口的服務熱線標識也被撕毀。相鄰的沃爾沃4S店售后經理洪濤表示，凱迪拉克4S店在去年10月左右就關停了，涉及約2000名客戶，因同屬一個集團，部分售后由沃爾沃4S店承接。“我們根據預約核實庫存，有材料就安排保養，沒有材料的話要讓廠家將材料寄來才可以。”

但對于吳先生等車主手持的保養券，洪濤表示沒有合同就是無效的：“保養券只是口頭承諾，需簽訂保養無憂協議并錄入系統才生效。”記者在售后電腦上看到，吳先生的登記信息確實僅剩2次保養。

03

金華沃爾沃4S店僅剩一家

記者在沃爾沃4S店碰到了跟吳先生一樣遭遇的周先生。

周先生2020年購買凱迪拉克轎車時，不僅花費4000元購買4次保養（剩余2次未使用），還支付8000元將質保期從3年延至8年。如今4S店關閉，延保服務如何履行成了難題。“難道高價買的保障就這么沒了？”周先生質疑。

記者調查發現，汽車經銷商關停潮已波及金華市場。洪濤透露，金華原有4家凱迪拉克4S店，目前3家已關停，剩余1家也計劃關閉。業內人士分析，近年來汽車行業競爭激烈，部分4S店因資金鏈斷裂或經營不善倒閉，導致車主預付費服務無法兌現，類似糾紛頻發。

浙江凱大律師事務所律師金澤指出，吳先生可以提供能證明保養券購買和約定次數的相關憑證，如購車合同、購買保養服務合同、有次數的保養券等材料，用以證明保養次數為10次。而且保養券本身也是4S店與消費者之間形成的一種債權債務關系的憑證。消費者持有保養券，就享有向4S店請求給付特定保養服務的權利，4S店則負有按照保養券約定提供相應保養服務的義務。如果車主能夠提供證明材料，那么車主可以根據《中華人民共和國民法典》第五百零九條規定，“當事人應按照約定全面履行自己的義務”，要求4S店履行保養合同義務，如果4S店仍不履行，車主可以根據《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規定，“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定時，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”，要求4S店承擔相應的違約責任。

截至發稿，沃爾沃4S店已與吳先生積極溝通，就后續的保養服務達成了一致意見，其他跟吳先生類似遭遇的凱迪拉克車主可以前往沃爾沃4S店協商處理。

來源：金彩云客戶端等