后房產時代，家裝市場從 “增量紅利” 步入 “存量競爭”。新房裝修需求持續走低，致使供需失衡，“僧多粥少” 成為家裝行業新常態。

在生存壓力下，不少企業選擇打 “低價牌” 搶占市場，卻忽視存量市場的核心變化 —— 改善型、翻新客戶逐漸成為主流。他們的需求早已不是 “有房住”，而是 “住好房”；他們不再滿足于模板式裝修，而是在個性設計、環保材料、精細施工與貼心服務等方面均有自己明確要求，也愿意為 “住好房” 支付合理溢價。

部分企業因缺乏數字化與供應鏈降本技術，只能在材料和工程等方面做文章，維持低價，與消費者高品質需求背道而馳，不僅讓企業自身陷入“低價→低質→低口碑”的惡性循環，還將整個行業拖入價格戰的泥潭。

業之峰作為擁有 28 年歷史的家裝企業，已歷經多輪地產周期考驗，深諳“卷價格” 是飲鴆止渴，“卷價值”才是標本兼治。因此，業之峰始終堅持圍繞“用戶價值”為核心，依托數智化技術重構裝修服務全流程，從設計方案可視化呈現、施工進度實時追蹤，到售后實時響應，讓服務每個環節都“可感知、可監督、可信賴”。

憑借這種對服務品質的極致追求，業之峰成功將“好服務”轉化為客戶主動傳播的 “好口碑”，并形成 “老帶新” 的正向循環，即便在整體市場份額收縮的背景下，仍能實現逆勢增長，用實際行動為行業探索出一條穿越周期波動的破局路徑。那么，業之峰具體是如何做到的呢？

好服務，構筑業之峰屹立行業 28 年的堅實底盤

好服務是業之峰持續發展的核心動能，這一動能以 “用戶需求” 為原點。具體而言：消費者擔心隱蔽收費，業之峰便推出透明報價單，讓每一分錢去向都清晰可查；

擔心設計模板化，業之峰專業設計師團隊從客戶個性化需求出發，通過全方位了解客戶信息建立裝修檔案，以自主研發工具對房屋66個關鍵節點進行 3D 滲透式量房，生成精準報告，再基于報告和需求清單,制定設計初稿，與業主多輪溝通后，才謹慎的敲定方案，確保設計精準契合業主需求。

擔心裝修環保不達標，業之峰推出綠盾三重防護體系：量房期利用環保預評估系統控制建材使用量，防范累積污染；借助自有供應鏈系統嚴選環保材料，防范源頭污染；交付前使用負氧離子觸發劑清除污染殘留。

擔心施工工藝不規范，業之峰推出業內先進的藍鉆工程質量標準，針對施工過程中數百項工程節點，逐項制定嚴苛施工標準，確保每一個節點施工質量可控；并借助自研的蜂巢系統和千里眼工地攝像系統，讓用戶實時查看工程施工情況，保障 1:1 還原設計。

擔心服務響應不及時，業之峰配備全服務周期管家服務，7×24 小時為客戶提供在線支持；通過蜂巢系統實時定位每一節點相關責任人，實現線上高效溝通；同時推出 “讓客戶說了算” 的考核機制，用戶可對相關人員進行評價，確保客戶問題及時高效解決。

多年來，業之峰始終秉持 “難為自己，成就客戶” 的服務理念，讓 “好服務” 貫穿報價、設計、施工、售后全流程，以超預期的服務體驗贏得用戶信任與口碑。

好口碑：以真心換真心，用服務贏信賴

業之峰的 “好服務” 往往藏在細節里，不經意間就能觸動人心。在社交媒體時代，這些服務細節正成為業主們口口相傳的溫暖故事：一位業主想要新中式風格的家，業之峰設計師多次實地考察，根據房屋結構與業主需求精心構思，僅客廳背景墻線條就反復修改、調色數十次，最終呈現的古雅大氣效果讓親戚朋友紛紛拍照留存；

另一位業主在微博分享，裝修期間突遇暴雨，項目經理主動冒雨前往工地，不僅檢查未封閉的窗戶，還自掏腰包購買防水布遮蓋保護易受潮建材，避免了損失，這份責任心令人動容。一個個暖心案例，印證了 “人心即基石，口碑即豐碑”，一次次真誠回響，既是業之峰的競爭壁壘，更是其穿越周期的底氣。

結語：從業之峰的服務理念不難看出，回歸商業本質、堅守 “用戶價值”，以用戶需求為核心，用細節服務鑄就口碑，方能在存量競爭中突圍并實現可持續發展。在 “卷價格” 大行其道的當下，業之峰為行業提供了 “卷價值” 的經營范本。