為滿足居家養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化、個(gè)性化需求，5月20日，太平人壽浙江分公司在杭重磅推出“樂享居”養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)目以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦老年人個(gè)性化、剛性服務(wù)等居家養(yǎng)老常見痛點(diǎn)問題，集醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、居家改造于一體，讓老人足不出戶就能享受專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)。

以專業(yè)服務(wù)應(yīng)對養(yǎng)老挑戰(zhàn)

隨著我國老齡化程度持續(xù)加深，養(yǎng)老問題成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。作為中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的核心壽險(xiǎn)企業(yè)，太平人壽始終踐行“央企情懷·客戶至上”的企業(yè)使命，積極響應(yīng)國家應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略部署，以“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”為創(chuàng)新突破口，持續(xù)探索具有央企特色的養(yǎng)老服務(wù)新模式。 其中，“樂享居”便是太平人壽“樂享養(yǎng)老”品牌下的核心板塊，而浙江分公司作為系統(tǒng)內(nèi)的標(biāo)桿機(jī)構(gòu)，憑借強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)能力、優(yōu)質(zhì)的市場資源、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的服務(wù)理念，成為太平人壽系統(tǒng)內(nèi)首家試點(diǎn) “樂享居”的機(jī)構(gòu)。

"我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多老人既想在家養(yǎng)老，又擔(dān)心突發(fā)情況無人照料。"太平人壽浙江分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“樂享居”項(xiàng)目正是針對這一痛點(diǎn)，提供40多項(xiàng)具體服務(wù)，包括就醫(yī)陪診、上門護(hù)理、適老化改造等。

家住杭州上城區(qū)的王阿姨成為首批體驗(yàn)者。“我腿腳不便，現(xiàn)在有專業(yè)人員定期上門做康復(fù)理療，家里還裝了防滑扶手，感覺安心多了?！蓖醢⒁陶f。

據(jù)悉，該項(xiàng)目采用"雙團(tuán)隊(duì)"服務(wù)模式：一支團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)養(yǎng)老規(guī)劃，幫助家庭做好財(cái)務(wù)安排；另一支由醫(yī)護(hù)人員組成的團(tuán)隊(duì)提供日常照護(hù)。所有服務(wù)人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。

數(shù)據(jù)顯示，浙江省60歲以上老年人口占比已超過20%。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”的創(chuàng)新模式，為應(yīng)對人口老齡化提供了新思路。

四大核心服務(wù)，滿足居家養(yǎng)老多元需求

此次，太平人壽浙江分公司整合優(yōu)質(zhì)市場資源，精心篩選當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)——樂齡家開展深度合作，制定包括就醫(yī)協(xié)助、康復(fù)理療、上門照護(hù)、適老改造4大類40余項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，讓浙江老年客戶能夠足不出戶，享受安心、專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)。

從服務(wù)團(tuán)隊(duì)上，太平人壽浙江分公司組建了兩支專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一支是由資深養(yǎng)老規(guī)劃師組成的專家團(tuán)隊(duì)，將為個(gè)人和家庭提供退休規(guī)劃和養(yǎng)老解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)從財(cái)務(wù)保障到生活品質(zhì)、從物質(zhì)需求到精神滿足的多維度養(yǎng)老準(zhǔn)備；另一支是由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員、養(yǎng)老護(hù)理員和服務(wù)專員構(gòu)成的居養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們用專業(yè)技能和人文關(guān)懷，為客戶的居家生活保駕護(hù)航。通過兩支隊(duì)伍的協(xié)同合作，太平希望不僅可以為長者提供專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)，更期盼能夠給予長者精神關(guān)懷與情感陪伴。

從服務(wù)品控上，太平人壽浙江分公司通過設(shè)立專屬服務(wù)熱線，建立高效客訴響應(yīng)機(jī)制，構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與動(dòng)態(tài)監(jiān)督體系，確保客戶反饋能夠得到及時(shí)跟進(jìn)與妥善處理，以客戶滿意度為導(dǎo)向持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。

本次推出的居家養(yǎng)老服務(wù)1.0版，是太平人壽深耕養(yǎng)老領(lǐng)域的重要里程碑。在長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃中，太平人壽浙江分公司將秉持"服務(wù)升級(jí)永不止步"的理念，持續(xù)拓展服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)。通過引入智能養(yǎng)老設(shè)備租賃、老年心理健康輔導(dǎo)、高端康復(fù)理療等創(chuàng)新服務(wù)模塊，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，致力于打造集"保險(xiǎn)保障、生活服務(wù)、健康管理"為一體的綜合養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，為浙江養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（潮新聞）