戀愛長跑多年，結果發現對方出軌是一種什么樣的體驗？是憤怒、是不甘、是怨恨、是信仰的崩塌……這種感覺最近許多米粉都體驗了一遍。

就在7個月前還滿心歡喜等待自己愛車到來的SU7 Ultra 車主，怎么也沒想到如今自己會舉著手機錄視頻，對自己曾經信任的小米汽車高喊“退錢”，起因是一塊價值4.2萬元的開孔碳纖維板。

雷軍稱它“不是簡單的裝飾”是“復刻紐北原型車設計”、是“雙風道導流散熱”，像極了那個許諾把最好一切都給你，和你海誓山盟的對象。然而，首批車主提車后發現，原來這都是“謊言”。那塊開孔的板徒有其名，僅比普通鋁制機蓋減重1.3公斤，內部未連接散熱系統。有車主用鼓風機對著挖孔機蓋吹風時卻意外發現，放在機蓋上的紙巾竟然紋絲不動，“這是真的嗎？”

SU7 Ultra 車主開始心態崩了，“為什么這么對我”，想討要一個說法。得到了小米“改配鋁制機蓋+20000積分”的‘敷衍’補償。為何說是敷衍？有用戶算了一筆賬：20000積分相當于2000元，不足選裝這塊板價格的5%，而且改配需要重新排隊30周提車。

欺騙我、還敷衍我，讓我以后還怎么相信你？這不是錢的事，米粉的憤怒本質上是對雷軍信任的崩塌。雷軍親口說的新技術，結果是“皇帝的新衣服”；和米粉交個朋友，結果拿2000元補償不顯誠意。信任崩塌在一夕之間，重新建立可要花費雙倍的功夫。

不可置否，雷軍的個人魅力和對小米出色的營銷，收獲了眾多粉絲擁躉和破天的流量，而信任曾是小米汽車火爆最關鍵的因素。

因為粉絲用戶對雷軍和小米的信任，小米汽車銷量快速激增，僅靠一款車便躋身國內新勢力第一梯隊。因為信任，當雷軍在發布會上不斷宣傳速度時，有用戶真的在路上跑出了200邁；當雷軍宣傳全國都能開的智能駕駛技術時，真的有用戶當作自動駕駛車在開；當雷軍說4.2萬碳板是最新技術時，也會有用戶為其買單。

此次陷入‘虛假宣傳爭議’，是小米和雷軍信任被瓦解的第一步。粉絲是品牌強大的基石，也是產品最嚴格的審核員。畢竟ppt參數吹的再“牛x”，作為工業品的汽車都要為粉絲和用戶的生命負責。

造車是一場持久的馬拉松，絕不是一夜造神的運動，用戶要的不是情緒價值，而是對生命的尊重以及發自內心的真誠。

以電子消費品起家的小米，對作為工業品汽車的認知，可能還有待提高。因為就在5月16日，雷軍用“三個沒想到”對近期一些發生的事做出回應。

他說“誰也沒有想到，一場事故的影響如此之大，對我們小米的打擊也如此之大。”他說“萬萬沒有想到，這場交通事故，讓我們意識到，公眾對我們的期待和要求遠超了想象。雷軍第三個沒想到是，“小米今天的規模、影響力、社會關注度都到了非常高的地方，社會和公眾要求我們去承擔一家真正的大公司行業領導者的責任。”

如今雷軍意識了自己曾“沒想到”的東西，希望接下來小米能補上。

本文僅為作者個人觀點，不代表水滴汽車立場。