黑龍江
本報(bào)訊（董爭(zhēng) 記者孫昊）年初以來(lái)，齊齊哈爾市退役軍人事務(wù)局構(gòu)建“宣傳引導(dǎo)+素能提升+機(jī)制創(chuàng)新+智慧賦能”四位一體服務(wù)體系，深入推動(dòng)退役軍人“一件事”服務(wù)平臺(tái)實(shí)踐應(yīng)用，辦理時(shí)限壓縮至當(dāng)日辦結(jié)，群眾滿意率達(dá)100%，形成“網(wǎng)上辦、掌上辦、碼上辦、隨時(shí)辦”的智慧政務(wù)新格局。
為深化服務(wù)，該局不斷優(yōu)化檔案審查流程，建立閉環(huán)管理機(jī)制。業(yè)務(wù)一旦受理，工作人員必須提供“一條龍”跟蹤服務(wù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電話核查，確認(rèn)辦理事項(xiàng)、告知審查結(jié)果等，確保信息觸達(dá)精準(zhǔn)，使平臺(tái)辦理滿意率達(dá)到100%。
同時(shí)，他們堅(jiān)持把“數(shù)據(jù)”作為提質(zhì)賦能的目標(biāo)保障。立足退役軍人服務(wù)事項(xiàng)雜、流程多等實(shí)際，創(chuàng)新實(shí)施“一體化”協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，整合公安、人社、醫(yī)保、民政等部門(mén)數(shù)據(jù)接口，共享平臺(tái)數(shù)據(jù)，打破信息壁壘，真正讓信息“跑起來(lái)”。退役軍人只需錄入一次信息，所有相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)，極大縮短辦理時(shí)效、提高辦事效率。
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