人人都愛胖東來？

封面 I 新聞媒體

作者 I 李東陽

報道 I 李東陽朋友圈

胖東來與網(wǎng)紅系列紛爭的最大價值，或許就是磨平了些于東來的慈悲心！

幾天前，于東來發(fā)布圖文視頻稱“我培養(yǎng)了一個只會向善，只會做事，沒有勇敢正義的精神，不會捍衛(wèi)正氣的團隊！這是胖東來今后要改變的，這也是我和胖東來幾十年心血的悲哀！”

圖源：抖音@胖東來于東來

可以說是字字泣血，回應(yīng)的大抵是在胖東來風(fēng)波中高管不為自己和公司發(fā)聲的不滿。

回看一年乃至半年前，輿論層面有關(guān)胖東來的消息基本離不開稱贊、羨慕、保護，7小時工作制、委屈獎等，尤其備受常年浸潤在996福報文化里的打工人推崇。

而胖東來的知名度更是“春晚”級別的，其被譽為“零售界的海底撈”，雷軍稱其為“中國零售業(yè)神一般的存在”，馬云贊嘆“胖東來是一面鏡子，可以照出其他企業(yè)的不足”。

但還記得我曾說過“胖東來很牛，但不是家好企業(yè)”，至少從商業(yè)維護角度來看，胖東來的諸多做法凸顯稚嫩。

雖然惹得于東來頻頻表露“退隱”想法，但我認為這恰恰是胖東來需要惡補的一課！

于東來的委屈，有些脫離商業(yè)性的清澈“愚蠢”。

在表達了對團隊成員的不滿后，于東來緊接著補充，“無可救藥的人、就讓法律讓他清醒、高質(zhì)量的法律更會讓社會環(huán)境往更加美好的方向發(fā)展!”

圖源：抖音@胖東來于東來

之后，又來了個略顯傷感的告別式的“小作文”：非常想今后跟胖東來企業(yè)沒有任何關(guān)系，所有的資產(chǎn)都屬于現(xiàn)有的團隊，然后他就專心的給喜歡胖東來文化理念的人分享科學(xué)的生活方式和生活方法，讓更多人規(guī)避痛苦，活在輕松自信自由美麗的生命狀態(tài)。

活像一個得道高僧向窮兇極惡的匪徒傳授向善法則，卻被投來關(guān)愛傻瓜的眼神，于是多年修煉的理論崩塌，最終破防。

圖源：抖音@胖東來于東來

之前我說過，胖東來得以成功的鮮明特色是其“反商業(yè)性”的原則。

這一點在于東來身上體現(xiàn)尤其深刻，其不止一次在公開場合表示，“和一大群志同道合的伙伴們一起，打造一個快樂的團隊，用自己的辛勤勞動和聰明智慧去開創(chuàng)事業(yè)、發(fā)展事業(yè)、創(chuàng)造財富，是一件充滿激情的事情。我們的事業(yè)也許不是最大的，但我們一定要盡全力把它做成最好的，最快樂的。”

仿佛在胖東來的經(jīng)營哲學(xué)里，快樂才是主題，賺錢只是附屬品。

這樣的想法自然是讓市場、消費者以及企業(yè)受益的，問題是太過理想化，尤其缺乏抵御外部風(fēng)險的能力。

網(wǎng)紅柴懟懟指責(zé)胖東來“割韭菜”就是最好例子，一個行事風(fēng)格像地癩子的網(wǎng)紅，幾乎明晃晃打著碰瓷蹭熱度的目的，但就是讓胖東來和于東來有些束手無策。

于東來一開始沒打算掏出法律武器，而且以自己的價格觀去改造這些流量販子的想法。

所以咱們能看到一出企業(yè)家鬧劇，什么把抖音賬號設(shè)置為私密，揚言不處理就關(guān)閉胖東來等不成熟的做法。

這種只重個體情緒宣泄的行為，正中無良網(wǎng)紅下懷，而且還讓企業(yè)后續(xù)處理進退兩難。

直到輿論愈演愈烈，整個事件大結(jié)局，于東來才幡然醒悟?qū)篃o良網(wǎng)紅需要直接舉起法律武器，否則只會陷入“秀才遇到兵”的困境。

所以我說，這一次的教訓(xùn)適當(dāng)打擊一下胖東來的理想不是件壞事，至少要先建立起自我防御機制，給商業(yè)以文明，而不是理想化說教。

2023年3月，于東來曾說：“胖東來被神話是一種悲哀”。并強調(diào)有太多人解讀胖東來，但是卻沒有一個人懂胖東來。

過去幾年，無論是胖東來推出新規(guī)，還是于東來的言行舉止，有關(guān)胖東來的任何風(fēng)吹草動，都會撬動起巨大流量與關(guān)注度。

其實大眾層面的討論，有兩點值得審視：

其一是靠著服務(wù)與商品破圈的胖東來，能將這個優(yōu)勢貫徹多久，是否有一天會被“反商業(yè)文化”反噬。

其二，被神化是有風(fēng)險的，正所造神與毀神是一體兩面的，需要的往往只是一個契機。

首先說前者，一直以來胖東來都是完美公關(guān)的代表，例如有顧客舉報胖東來涼皮出現(xiàn)問題，核實后，胖東來直接給舉報者10萬元獎勵，還向所有購買涼皮的顧客，賠償1000元，誰看了不說一句格局拉滿。

圖源：都市快報

實事求是的講，商超里產(chǎn)品出現(xiàn)問題幾乎是不可避免的，咱們熟知的山姆，每隔一段時間都會傳來產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑。

而胖東來有保障的商品以及售后，使其樹立起了一塊金字招牌。

還記得今年開年，有百萬粉絲網(wǎng)紅控訴胖東來紅色內(nèi)褲嚴(yán)重掉色，導(dǎo)致自己過敏。

胖東來立即承擔(dān)了消費者的所有損失，下架所有相關(guān)產(chǎn)品，胖東來還成立專項調(diào)查小組，并在10天后發(fā)布了一份多達56頁的調(diào)查報告。

查清真相與自己無關(guān)后，胖東來還涉事網(wǎng)紅追責(zé)不少于100萬的賠償，原因是涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽權(quán)，網(wǎng)友們紛紛怒贊胖東來賞罰分明。

看到?jīng)]，在商品和服務(wù)這一塊，胖東來可以說已經(jīng)摸索出了一套成熟的商業(yè)哲學(xué)，這是經(jīng)得起碰撞和時間檢驗的。

圖源：小紅書網(wǎng)友

再說第二條，最具風(fēng)險性的或許是于東來之前介入員工婚戀行為的操作，為了重塑員工們的“婚戀觀”，其表態(tài)：“如果做不到的、公司從制度建設(shè)上制定將取消一切福利。”

這不是于東來第一次管員工私生活，里里外外都被吐槽“爹味”太重。

但這些都沒有真正影響胖東來，因為人們在乎的是線下的商品和服務(wù)，線上的討論最終都轉(zhuǎn)化為了熱度。

我很欣賞胖東來和于東來，在浮躁鉛華的社會，能夠堅持走自己的路。

并且能走出來一條成功的路，這十分難得。

所以它能成為無數(shù)人魂牽夢繞的企業(yè)，同時保留著人們對幸福與工作兼顧的理想。

即便于東來和胖東來最近遭受到了諸多打擊，但我認為這是其需要惡補的商業(yè)功課罷了，不會影響到消費者對二者的態(tài)度。

于東來應(yīng)該也會更清楚商業(yè)世界需要硬手腕，這為之后胖東來在受到叨擾提供了教訓(xùn)，不失為一件好事。

畢竟這么多年來，沒有一家企業(yè)能復(fù)制胖東來的成功，消費者不愿看到有良心企業(yè)凋零。

整件事給我最深刻的體會是，服務(wù)和商品本身，其實是胖東來成功最不重要的要素。

這話怎么理解？

其實胖東來的迷人之處，就是我們這個商業(yè)時代的復(fù)雜之處。員工、服務(wù)、顧客、商品等等，這些零售商業(yè)最最普通的要素，胖東來和同行都在問同樣的問題，我們該如何做，將消費者置于何種位置。

于東來早就說過：不要從商業(yè)角度來理解我閉店休息！

圖源：胖東來官網(wǎng)

就一個最基本的人性化管理哲學(xué)，很多企業(yè)就已經(jīng)敗下陣來了，零售業(yè)咱們都知道，休息得不到保障是常有的事，而胖東來這種強制性的休息策略簡直是個另類。

胖東來強調(diào)的是一種生活態(tài)度，我們要少一點，走慢一點，更多一點真實，更多一點自由，更多一點快樂，讓靈魂能跟上我們前行的腳步，這才是人生！

所以說，商業(yè)哲學(xué)是形而上的無形認知，我們能感知的卻是形而下的實踐路徑。

固然，我們需要越來越多的企業(yè)變成胖東來，但或許更需要胖東來能夠找到合適的變革發(fā)展之路。

畢竟良心企業(yè)溫度能夠長久留存，是每個人的期盼！