上海
家住長海路街道的汪女士，這些年生活中煩惱不斷——她的丈夫是公共戶口且已入獄，自己是這座城市的異鄉人，女兒尚且年幼，生活靠租房度日，還有沉重的經濟壓力......
“沒想到不是本地戶籍，還能有人惦記。”命運的轉折發生在一次“政策找人”的走訪中。長海路街道社工在排摸工作中，叩響了汪女士的房門，不僅面對面溝通交流，聆聽汪女士的困擾，還持續關心，主動建立聯系。微信對話框里的一條條問候、一聲聲關懷，如涓涓細流，悄然滋潤著汪女士的心。
生活的困難沒有停止。汪女士因婦科疾病住院，術后失血過多，連起身行走都成了奢望。得知消息的社工第一時間趕到病房，還邀請健康管理師，從專業角度出發為汪女士量身定制了一套康復方案。社工們時時叮囑她，“有任何不舒服，隨時聯系我們！”
房租是壓在汪女士肩頭的另一座“大山”。對此，社工們化身 “政策通”，對接街道社區事務受理中心，將廉租房申請政策掰開揉碎，向她耐心解讀。同時，社工幫她整理材料、填寫表格，每一個環節都細心指導。
考慮到汪女士有就業意愿，社工又搖身一變，成了“就業指導員”。結合她的實際情況，為她推薦了一份幫人燒午飯的臨時工作。“既能照顧自己，又能增加收入。” 這份工作，不僅緩解了經濟壓力，更讓汪女士重拾對生活的信心。
汪女士的故事，是長海路街道基層治理的生動縮影。當前，長海路街道積極開展“政策找人”，讓政府的兜底政策不是冰冷的條文，而是一種有溫度的守護。社工們創新推出“政策包+健康包+溫情包”的三合一服務模式，用實實在在的行動，讓困難群眾感受到家的溫暖。
政策找人、服務上門，讓每一份需求都被看見，讓每一份困難都有回應。這是“人民城市為人民”最溫暖的實踐，是長海路街道用愛與責任書寫的民生答卷。
文字 | 湯順佳
編輯 | 奚宇軒
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