都說和氣生財，幸福者退讓。

2015年8月的某天，浙江火鍋店就發生了一起因為口角之爭的熱水澆顧客事件。

因為火鍋店內生意紅火，服務員沒能第一時間給顧客加湯，顧客覺得被怠慢氣憤。

為發泄情緒，顧客將拿出手機偷拍照片，在網上用惡毒的語言辱罵服務員，連服務員的家人都沒放過。

面對顧客的惡語相向做出了反擊，他從后廚端來熱水，直接沖著顧客澆去！

8月的浙江溫州熱的讓人喘不過氣，鹿城區的“火鍋先生”火鍋店生意火爆，顧客爆滿。

門口更是還有排隊的顧客，店里的服務員們更是忙得腳不沾地，每個服務員都大汗淋漓，穿梭于店內，只為更好的服務顧客。

17歲的朱某也是店里的服務員。

由于家庭原因，朱某不得不外出打工補貼家用，面對這份來之不易的工作，朱某很是珍惜，在職期間，盡心盡力的服務好每一個顧客。

那天，火鍋店生意火爆，朱某跟同事們忙的就跟陀螺似的，恨不得有三頭六臂為顧客服務。

林女士正好在朱某服務的區域內。

當天，林女士跟幾個好友相約來到火鍋店相聚，一行人邊吃邊聊，好不愜意。

火鍋吃到一半，林女士發現鍋底內的湯不多了，可服務員卻遲遲不來主動加湯，這讓林女士感覺很不好，便主動喊服務員前來加湯。

服務員朱某正在給其他顧客服務，聽到喊聲后，沒有及時過去，加湯的過程中耽誤了點時間。

一般這種情況，很多顧客也許會抱怨幾句，也并不會為難服務員，畢竟店里生意太忙碌，服務有欠缺也是情理之中的事情。

林女士卻并不這么認為，在朱某加湯時，林女士很不耐煩的說：“你怎么當服務員的，我喊你大半天了，你聽不見嗎？”

聽到這話，朱某也并未反駁。

每天開會時，領班幾乎都會強調，服務行業態度至上，不能跟顧客發生沖突。

奉行著多不是不如少一事，朱某并未回應，只是靜靜地站著“受訓”。

想著林女士說幾句應該就會讓自己離開了，可誰知，林女士竟然拿出手機拍了一張他的照片發布在了微博上，還配上了羞辱的文字，并在最后加上了一句：“這家店的服務員態度太差了，怪不得只能干服務員呢！”

當時，朱某并不知道林女士的舉動，挨完訓便重回崗位服務其它顧客去了。

可林女士的微博，卻被店內其它顧客看到了。

顧客發現之后將微博內容告訴了朱某，得知自己被掛在網上后，朱某也很震驚。

隨即，他回到林女士桌前，提出讓她刪掉微博。

沒想到，林女士不僅不同意，還惡語相向，用惡毒的語言羞辱著朱某，引起了店內其他顧客的關注。

面對別人的指指點點，林女士絲毫沒有意識到自己的行為過激，反而覺得不盡興，連朱某的家人也一起罵了。

聽到家人被辱罵，朱某內心的憤怒已經忍無可忍。

原來，朱某是單親家庭，在他很小的時候，母親就因病去世。

他一直跟著父親生活，父子倆的生活過的很艱苦，為了替爸爸分擔壓力，他這才外出打工補貼家用。

家人就是他的底線，林女士如何辱罵他都可以，不能帶上他的家人。

老實人發起火來也是很可怕的，朱某立即轉身回到后廚，裝了一盆燒開的熱水直沖林女士而來。

在林女士還沒反應過來的時候，一盆熱水淋在身上，林女士驚慌失措大叫，朱某又將林女士踹翻在地，不顧祈求，騎在林女士身上暴揍她。

圍觀的顧客見狀，立即撥打了急救電話跟報警電話，在店長的勸說下，好不容易將兩人拉開，最終林女士被送往醫院搶救。

經檢查發現，林女士的燙傷面積高達42%。

后期需要多次整容植皮手術，可能還恢復不到之前的狀態。

而朱某也被警方帶走，在得知朱某的家庭情況后，警方分析，朱某可能長期生活在單親家庭中，導致他的性格情緒比較敏感，再加上他很重視家人，這才致使聽到林女士辱罵家人時情緒失控，做出了后悔終生的舉動。

林女士每天在醫院接受治療，涂抹燒傷藥膏時，感覺渾身痛苦難忍，更讓她難以接受的是，醫生表示：“即便是做了植皮跟整容手術，也只能淡化燙傷，并不能讓你恢復之前的狀態！”

面對，林女士遭遇，網友們的評論褒貶不一，有人覺得林女士“活該”，也有人覺得朱某太過于意氣用事，害了別人也害了自己。

最終，朱某因故意傷人罪被判1年10個月的有期徒刑。

而火鍋店由于管理經營不善，需要賠償林女士40萬的治療費，還有23.7萬的身體損害補償。

林女士雖然得到了補償，可還是給她身體跟心靈上造成的創傷，卻是金錢無法彌補的。

俗話說多一事不如少一事，或許退一步看似很窩囊，可逞強的前提是能確保自己的安全，如果林女士當時能控制情緒，或許矛盾就不會激化。

一旦情緒上頭，不管是對方還是自己，都可能會造成雙方都后悔終身的事情。